紅星美凱龍通過對老顧客上門回訪，傾聽建議，解決售后問題。推出“消費1元=1積分”會員服務政策，讓消費者盡享多重好禮。
為提振消費信心，增強內需發展動力，結合2022年消費維權年主題，中國消費者協會聯合地方消協組織共同開展了“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。各行業企業紛紛響應，圍繞共促消費公平，結合自身特點，推出優化消費體驗的良好舉措。
活動期間，各家企業在產品銷售、售后服務、節能環保、特殊關愛等方面，都推出了豐富多彩的不同舉措，現就企業推出的活動舉措進行展示。
活動期間，各家企業在產品銷售、售后服務、節能環保、特殊關愛等方面，都推出了豐富多彩的不同舉措，現就企業推出的活動舉措進行展示。
（按企業申報先后順序排序）
響應中消協倡議
兩大服務新舉措提升消費信心、優化消費體驗
老舊家電上門評估回收 助力環保落地天貓優品推出“買大家電365天隻換不修”和“以舊換新”舉措，解決消費者購買大家電存在的維修難和維修價格不透明等問題。
四大活動為消費者營造公平消費體驗長城汽車推出“超長質保”、“星辰守候”、“免費檢測”、“關愛隨行”四大體驗行動，為提升消費者優質體驗、共促消費公平助力。
完善老年群體消費體驗等三項舉措 助力消費公平推出攜程APP“關懷版”，為老年群體提供“一對一”人工客服專線。組建“抗疫保供小組”，助力企業安心保供，解決消費者生活保障需求。
推出“親子守護平台”、“贈品履約服務” 保障消費公平抖音推出親子守護平台模式以及贈品履約服務，滿足消費者正當訴求，升級售后體驗，助力實現更有保障的消費公平。
關愛特殊群體用戶體驗 營造安全消費環境騰訊視頻推出針對老幼和特殊群體的關愛功能，還積極保護用戶的賬號和資產安全，積極優化廣大用戶的消費體驗。
“安心購物 售后無憂” 多措並舉優化消費體驗自訂單簽收次日起7天內，唯品會提供免費上門退換貨服務，快遞攬件成功1小時內極速退款。對超級VIP客戶提供24小時人工客服。
“海燕計劃”為畢業生提供專項租房支持 助力安居自如“海燕計劃”2022特別季活動推出按月付房租、免押金、派發200元搬家優惠券等措施，為高校應屆畢業生提供專項租房支持。
清潔保養新舉措 無接觸式服務讓用戶更放心佳能在148個城市開展打印機免費清潔保養15周年活動、 “煥”新計劃、延保7折優惠購等暖心回饋活動，為消費者帶來貼心服務。
啟動“公平消費季” 持續讓利促進消費公平拼多多“公平消費季”活動從6月持續至12月，期間針對老年人、青少年開設“公平消費專區”，專區商品一律低於7折銷售。
多項綠色消費舉措 關愛特殊群體消費公平百勝中國肯德基推出“食物驛站”，喚起人們對食物的珍視﹔上線“小綠店” ，鼓勵踐行綠色低碳﹔推出極簡版APP，方便老年人點餐。
三個方面舉措開展“心級服務 移心守護”社會公益活動中國移動為消費者提供更優、更快的移動網絡服務。在資費扶貧、資費助殘、銀色守護方面，開展“心級服務，移心守護”公益活動。
四項數智服務升級舉措 提升用戶服務體驗美的規范一線服務人員收費行為，開展收費透明化項目並升級優化。在履行三包規定的基礎上，推出購機“365天內隻換不修”服務。
插上互聯網+的翅膀 AI智能秤打造智慧消費新體驗物美在京門店為失能老人開通護理補貼消費功能，全品項無限制支持失能卡購買。推出AI智能秤，讓消費者購物更便捷，讓價格更透明。
四項舉措解決家電服務痛點 增強用戶消費信心海爾智家推出消費煥新、社區好鄰居、全時無休、服務政策&收費全透明等四大舉措，優化消費體驗，增強用戶消費信心。
四大舉措促安心消費、健康生活比亞迪全新升級“精誠到家”服務下鄉、客戶關懷活動、取送車服務、事故車服務流程透明化等服務舉措，共促安心消費，健康生活。
保外屏幕多種維修舉措 提供多樣服務選擇華為部分機型推出保外屏幕多種維修方案服務、“長輩關懷”模式，並推出精品課程活動，以實際行動優化消費體驗、促進消費公平。
推出四大服務措施 多維度優化客戶體驗順豐秉承“以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本”的產品設計思維，推出末端派送服務升級、物流助力農產品上行等舉措，持續優化產品體系與服務質量。
關愛特殊人群 倡導“低碳生活”美團開通“應急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費需求，推動消費者低碳生活，為綠色環境助力。
境內標識商品包郵安心退 關注聆聽消費者心聲得物推出境內標識產品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費，聆聽消費者心聲跟蹤品質保障。
迭代更新軟件 助力弱勢群體小米公司迭代更新小米聞聲功能，幫助視聽、語言障礙人士﹔縮短售后上門取件時間，大件商品實行送裝一體服務。
優化送裝、退換貨服務 提升售后體驗蘇寧易購推出家電大件送上門、送裝一體安心購﹔消費者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務。
三項數字化服務 提升消費體驗多點Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間﹔上線精簡版隱私政策，服務更清晰﹔提供老友客服專線，體驗更便捷。
四項優惠舉措 讓利服務客戶吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優惠及相關服務、延保8折優惠、發放優惠券等舉措。
推出數字化客服 更快響應客戶需求戴森推出視頻工程師維修服務，指導消費者自主解決面臨的產品問題。
四項舉措普及消費知識 助力老年消費螞蟻集團推出支付寶金融教育示范基地、藍馬甲線下公益活動、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務。
多舉措保障權益 讓消費安心透明途虎養車升級“輪胎險”、“一物一碼”全鏈追溯系統、“電子報價單”，讓消費更放心、更安心、更透明。
兩項舉措守護未成年人消費權益快手優化升級“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團隊，優先處理未成年人打賞事宜。
升級三大服務舉措 共建美好居住生活貝殼找房實施“新青年計劃”，對畢業生給予“佣金五折”“首月租金減半”優惠，推出“隱號報備”服務、開展社區公益課堂。
透明·綠色·數字 助力體驗升級歐萊雅設計推出網購環保包裹、開展旗下品牌“空瓶兌積分換商品”活動、推出產品成分查詢平台和AR染發試色服務。
環保回收、知識普及 更好服務消費者光明乳業開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費者科普乳品知識活動。
響應地方消協組織倡議
關愛視力健康 打造品質服務千葉眼鏡開展“關愛視力健康”校園公益活動﹔構建一站式眼健康服務平台、打造信息平台管理、升級售后保障服務。
特殊關愛、綠色回收 助力消費公平正陽樓食品推出塑料制品回收抵現金、會員日特殊人群關愛服務。
推出三項舉措 做精做深消費服務上汽通用五菱承諾4S店原廠配件銷售價不高於指導價、客服團隊成立“3048”專項小組、打造專屬“工程師專業對話日”。
三項舉措讓消費者“開心購 品臻味”梧州茶廠推出三鶴六堡茶老顧客回購享專屬93折、認証年度專屬會員購茶享更多贈品、開通高級茶藝師客服專號。
預約鑒定、防偽鑒真 助力放心消費五糧液推出五糧液產品手機線上預約、線下鑒定雙線服務模式，開設“消費者防偽鑒真交流日”。
制定標准、提升服務 讓消費體驗更優極米科技制定電影色彩亮度標准、推出“三包”之上的質保服務、增加自營以舊換新服務。
“一切為了您的微笑”系列活動讓消費者出行無憂廣汽豐田推出長假出行無憂、多項感恩回饋活動﹔提供邊遠地區車主維保遠程服務、推出“出保前免費檢查”服務。
推出上門試駕等三舉措 關愛客戶、服務升級廣東鴻粵汽車集團推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務及“暖胃更暖心”客戶關愛升級服務。
六大服務舉措 提升用戶體驗安徽電信推出“愛心卡”“孝心卡”特殊人群套餐、提供智能信息管家、愛心翼站、放心消費、天翼防騷擾、7*24不打烊等服務。
推出四項舉措 守護關愛、創新服務同程旅行為聽障用戶推出專屬“55客服”、創新打造私域、直播實時解答服務、預訂頁上線風險及政策提示、開通“同程小站”服務。
推出兩項舉措 優化客戶體驗長安汽車推出APP一鍵預約30公裡內免費上門取送車、遠程視頻體驗透明車間﹔“超級星期三,等你到九點”延時服務。
循環設計、AR助力 便捷服務消費者戴爾科技集團推出循環設計理念，簡化維修流程，豐富官網資源提供維修指導，推出戴爾AR助手，幫助消費者足不出戶自行更換零部件和維修。
數字化賦能一站式創新服務博西家電推出售前售后一站式服務、線上線下售后服務無縫銜接，提供針對性的維修方案或“煥新”方案。
多項舉措貼心服務 提升消費體驗一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公裡免費保養，開展異常天氣應急關懷、秋季服務節服務維系、十一長假設立愛心服務站等活動。
三項舉措為消費者打造透明家裝美迪裝飾推出6大生態家居檢測服務、720度3D全房全景呈現、“裝修到家”小程序全流程管控平台。
環保選購、低碳減塑 倡導綠色消費華潤萬家推出會員購環保商品贈10倍積分，低碳減塑，取消一次性塑料購物袋，上新環保購物袋。
多措助力抗擊疫情 在線服務優化體驗北京同仁堂通過設立新冠康復門診、開展線下義診、普及防疫知識等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務，方便患者尋醫問藥和健康咨詢。
紅星美凱龍：兩大服務新舉措提升消費信心、優化消費體驗
企業名稱
紅星美凱龍（紅星美凱龍家居集團股份有限公司）
企業舉措
2022年，紅星美凱龍積極響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗 共促消費公平”大型活動，結合紅星美凱龍企業使命與顧客第一的價值主張，在全國紅星美凱龍商場開展“優化消費體驗 共促消費公平”系列活動，為促進家居消費環境、提振家居消費信心、共促家居消費的公平公正貢獻力量。
紅星美凱龍在活動期間（2022年6月1日-2022年12月31日），推出了兩項服務新舉措來提升消費信心，優化消費體驗。
1、上門回訪服務
紅星美凱龍全國商場通過對老顧客上門回訪，傾聽顧客建議，來解決售后問題。同時，免費贈送家電清洗、家居保潔等20余項高端家居維保服務，不斷優化消費體驗。
2、會員服務
2022年紅星美凱龍68家商場首推會員服務，執行“消費1元=1積分”的服務政策，通過會員注冊、消費積分、積分兌換，為顧客兌換包括停車洗車、床墊除螨、小家電、廚衛用品等在內的300余種到家服務和家居商品，讓消費者盡享多重好禮。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
天貓優品：老舊家電上門評估回收 助力環保落地
企業名稱
天貓優品（阿裡巴巴（中國）有限公司）
企業舉措
為響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，2022年阿裡巴巴旗下新零售家電品牌“天貓優品”推出了三包之上“買大家電365天隻換不修”及“天貓優品以舊換新”兩項重要舉措，更好的解決消費者線下購買大家電存在的維修難和維修價格不透明等問題，致力為消費者打造更公平的消費環境，提供更優質的消費體驗。
舉措一：天貓優品三包之上“買大家電365天隻換不修”活動
天貓優品承諾，活動期間，消費者在天貓優品購買大家電，並注冊成為天貓優品會員后，可在其線下任一門店免費申領1至5份“365天隻換不修”的服務權益﹔在大家電的使用過程中，在履行三包規定的基礎上，不管出現任何質量問題，消費者無需支付任何費用即可免費更換新機，換機費用由天貓優品全部承擔。
此外，天貓優品三包之上“買大家電365隻換不修”服務提供免費上門鑒定、免費上門取舊機、免費上門送新機等服務，是全流程免費且完整的消費者換新服務。天貓優品普通會員可領取1件權益，黃金會員可領取5件，新換的商品在三包服務范圍內，可以正常享受品牌方的三包政策，即質量問題可享受7日內退貨、15日內換貨、質保期內免費修服務。新換的商品不再贈送“隻換不修服務”。
舉措二：天貓優品“以舊換新”活動
1、老舊家電上門估價回收
消費者可通過掃描門店分享的活動二維碼，對家中的老舊家電進行回收申請。根據不同的機型，平台會給予預估的回收金額，消費者提交后服務商上門回收舊機，鑒定完華后將舊機回收金發放至用戶支付寶賬號。
2、“以舊換新”
有換新需求的消費者，可用舊機收回金抵扣價款。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
長城汽車：四大活動為消費者營造公平消費體驗
企業名稱
長城汽車（長城汽車股份有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心、共促消費公平貢獻力量。長城汽車積極響應中國消費者協會倡議，並於年內推出“消費公平，每一步都是關鍵”專屬活動。
長城汽車在活動期間，推出“超長質保”、“星辰守候”、“免費檢測”、“關愛隨行”四大體驗行動，為提升消費者優質體驗、共促消費公平助力。
體驗1：發動機、變速器核心零部件享超長質保的“超長質保行動”
①從2022年1月開始，長城汽車在“第三代哈弗H6”、“哈弗H6S（2.0T燃油）”、“哈弗H6國潮”、“哈弗大狗”的基礎上，新增“哈弗神獸（燃油版）”，以上車型的首任個人非營運車主，其汽車發動機、變速器核心零部件在產品生命周期內，可享受免費保修服務（車輛因事故造成發動機、變速器及其配件損傷的除外）。
②從2022年1月開始，長城皮卡在“商用炮”、“乘用炮”、“越野炮”、“火炮”、“機車炮”車型的基礎上，新增“金剛炮”，以上車型發動機、變速器核心零部件可享受4年/10萬公裡超長免費保修服務（車輛因事故造成發動機、變速器及其配件損傷的除外）。
體驗2：用戶可以預約專享維保服務至晚8點的“星辰守候行動”
2022年7月-8月期間，哈弗用戶預約專享維修、保養、精品裝飾服務至晚上8點，靈活設置保養時間，滿足上班族養車需求。
體驗3：用戶進店即可享受車輛免費檢測服務的“免費檢測行動”
①2022年7月-8月期間，哈弗主要針對縣鄉市場的超保用戶開展免費上門安檢服務，包括剎車油、制動片、防凍液、蓄電池、發動機、車輛燈光等系統，保障用戶安心用車。
②2022年7月-12月期間，哈弗針對進店用戶開展免費檢測服務，包括燈光、冷卻、發動機、剎車、懸架五大系統安全檢測，滿足客戶用車安全需求。
體驗4：為醫護工作者提供“關愛隨行行動”專屬服務
在2022年12月31日前進站的哈弗、魏牌、長城皮卡車主，本人為新冠疫情定點收治醫院、方艙醫院工作的醫護工作者，可憑借政府機關頒發抗疫証書或醫院工作証明以及本人身份証，進店送1次免費基礎保養。
長城汽車作為肩負社會責任的民族企業，積極貢獻企業力量，持續以多種活動為消費者營造公平消費體驗，積極踐行企業社會責任以倡導公平消費。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
攜程：完善老年群體消費體驗等三項舉措 助力消費公平
企業名稱
攜程（上海攜程商務有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。攜程集團積極響應活動，推出“優化消費體驗 共促消費公平”系列舉措，為促進經濟發展，提振消費信心，共促消費公平貢獻力量。
在中國消費者協會的指導下，2022年攜程集團推出以下三項舉措，助力國內旅游業高質量復蘇。
一、完善老年群體消費體驗
隨著越來越多的老年群體加入旅行大軍，針對該群體的出行需求，攜程持續優化產品和相關預訂體驗。2022年年初以來，攜程集團持續推出創新服務舉措來提振旅游消費信心，優化客戶體驗。針對老年群體的預訂需求，攜程集團共推出兩項舉措。
舉措1：推出攜程APP“關懷版”
在網頁端、手機客戶端兩方面進行升級，特別推出了攜程APP“關懷版”。同時，在網站上添加了無障礙工具欄，比如支持對全網站頁面上的字體放大和縮小、工具欄上增加語音朗讀功能等，幫助視障和聽障人士完成旅游產品的瀏覽和下單。
舉措2：為老年群體提供“一對一”的人工客服專線
考慮到有部分群體無法操作網站，攜程創新性地開通並提供了老年人專線電話。由專屬的人工客服服務老年群體，根據老年用戶的需求提供相應的“代為篩選產品”、“代為下單”、“代為取消預訂”等服務。
二、助力企業安心保供，解決消費者的生活保障需求
舉措3：推出“抗疫保供小組”
攜程集團通過組建“抗疫保供小組”，承接保供企業的住宿需求，助力企業安心保供，解決消費者的生活保障需求。“抗疫保供小組”囊括酒店供應鏈採購專家、專屬服務咨詢顧問等人員，通過統一協調酒店資源，力求做到“需求出現，即刻響應”。此外，這套機制目前也在全國范圍內運轉，致力於為各類保供企業提供解決方案。
攜程集團將一如既往地積極倡導消費公平，關注支持消費維權事業，彰顯社會擔當，將持續通過各項舉措優化消費者體驗，為共促旅游消費的公平公正貢獻力量。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
抖音：推出“親子守護平台”、“贈品履約服務” 保障消費公平
企業名稱
抖音（北京微播視界科技有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會發起“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動。為積極響應號召，2022年活動期間，抖音的商業化平台“巨量引擎”發揮技術優勢，針對未成年人群體年內開展“護苗計劃”廣告治理專項行動，優化“親子守護平台”，過濾高風險行業廣告。抖音電商推出贈品履約服務，全面升級售后體驗，助力實現更有保障的消費公平。
一、“親子守護平台”模式
“親子守護平台”模式能協助家長對未成年子女的抖音賬號進行健康使用管理，家長可通過綁定未成年子女的抖音賬號開啟此模式。“親子守護平台”開啟后，一方面，家長可選擇為孩子開通青少年模式或時間鎖功能，也可通過報告了解孩子每周使用平台的時長和瀏覽視頻類型等﹔另一方面，孩子也可向家長發起配對。基於現有能力，平台將繼續優化“親子守護平台”，通過不斷豐富對未成年賬戶的風險設置，提高監護人管控能力。
同時，在嚴格限制向未成年人投放廣告的總體原則下，平台不斷深化落實對未成年人的權益保障。對14歲以下的用戶採取不展示廣告的措施，對14-18周歲的用戶採取過濾可能發生風險廣告的措施。未來，平台將根據行業數據及輿情分析，不斷細化高風險場景，進一步限制青少年模式下針對14-18周歲用戶的廣告投放。
二、贈品履約服務
如果主播在直播間承諾消費者購買商品可額外獲得贈品，或商家在商品頁面承諾滿贈優惠，平台將要求主播和商家在商品頁面明確透明贈品信息，用戶可以在看播和下單的各個節點看到獨特的贈品標識。
與此同時，關聯訂單產生的所有贈品信息及物流信息也將受到平台的全面監控，從而使平台能夠對消費者投訴未能及時履約的違規主播和商家，做出及時處理，滿足消費者的正當訴求。賠償措施包括但不限於贈品補發、賠償贈品價款、退貨退款等。讓消費者放心買，讓承諾有保障。目前，贈品履約服務相關規則解讀在抖音電商學習中心官網發布。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
騰訊：關愛特殊群體用戶體驗 營造安全消費環境
企業名稱
騰訊（深圳市騰訊計算機系統有限公司）
企業舉措
對消費者權益的有力保障，是促進消費市場長期健康發展的基石。2022年3月，中國消費者協會正式啟動“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，騰訊集團積極響應，並於年內參與到了活動對各行業經營者依法誠信經營的倡導中。
作為與消費者視聽生活息息相關的平台——騰訊集團旗下綜合視頻平台騰訊視頻也從“關愛特殊群體用戶”和“關注用戶消費及財產安全”出發，不僅推出針對老幼和特殊群體的視頻關愛功能，還通過先進的安全技術與策略保護用戶的賬號和資產安全，為廣大用戶營造安全的消費環境。
一、推出“兒童護眼功能”和“青少年模式”
隨著通訊技術的高速發展以及智能終端的全面普及，互聯網常駐用戶正迎來少兒、老人，以及更多特殊群體的加入，這也為互聯網企業在豐富內容儲備之外，提出了更加人性化的體驗需求。以保護兒童、青少年身心健康為出發點，騰訊視頻在產品層面推出“兒童護眼功能”和“青少年模式”。針對“兒童護眼功能”，當用戶在騰訊視頻觀看少兒品類內容距離設備過近時，屏幕將展示模糊處理畫面，並彈出引導用戶離遠觀看的溫馨提示﹔針對“青少年模式”，騰訊視頻通過專屬內容池升級、入口優化、播放器體驗優化、防繞過機制優化，全面升級改版，新增了不同場景下的模式入口，並為用戶提供了更加符合青少年用戶使用習慣的播放模式、更加純淨的觀看界面，以及更加便捷的操作，充分滿足未成年人的差異化身心發展和使用需求。
二、推出“長輩頻道”和“色覺障礙優化功能”
針對老年用戶和特殊群體，騰訊視頻也通過前沿技術的應用，讓更多人能夠享受到科技帶來的生活幸福感。為響應國家智能電視適老化的倡導，騰訊視頻極光TV推出關愛老年用戶的“長輩頻道”，啟用長輩純淨模式。通過簡化訪問路徑，以及在字體、圖片、內容過濾與推薦、便捷的語音搜索等各方面的適老優化，全方位助力提升老年用戶的文娛生活，讓老年用戶幸福地融入智慧社會和數字生活。與此同時，騰訊視頻還專為色覺障礙用戶推出了“色覺障礙優化功能”，通過對紅色盲、綠色盲、藍黃色盲等不同類型色覺障礙的顏色像素遷移，讓色覺障礙用戶在觀看內容時，能更清晰地區分出顏色。
三、打擊黑色產業鏈，為用戶創造安全有保障的消費環境
如今，以賬號信息和權益為代表的數字資產安全問題正成為全行業關注的焦點。為給平台用戶創造安全有保障的賬號使用及內容消費環境，騰訊集團積極投身打擊黑色產業鏈的行列中。以騰訊視頻為例，在賬號安全上，其於今年4月更新安全策略，對登錄、支付、播放、設備管理、卡密兌換等關鍵場景布控，通過風控平台模型分析，對黑色產業鏈作惡場景進行精准標記，及時阻斷黑色產業鏈盜取用戶賬號和虛擬資產的行為，同時有效觸達提醒用戶，提升消費者視頻財產保護意識。
更加重視公平對待、公平服務廣大消費者，讓消費者敢消費、願消費。一直以來，騰訊集團帶著社會溫度與企業責任感，緊跟消費者與時俱進的多元需求，持續優化產品功能，不斷深化用戶的消費體驗。
未來，騰訊集團也將深度踐行“優化消費體驗 共促消費公平”企業倡議書中“保護權益，共促公平”的主旨，與社會各界一道，持續維護公平消費環境，推出更多有益於消費者及整體消費市場的舉措。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
唯品會：“安心購物 售后無憂” 多措並舉優化消費體驗
企業名稱
唯品會（唯品會（中國）有限公司）
企業舉措
為了讓用戶享受優質的服務體驗、提升購物幸福感，2022年唯品會積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，聯合平台商家推出“安心購物 售后無憂”方案，多措並舉以實際行動優化消費體驗、促進消費公平。
一、提供免費上門退換貨、1小時極速退款服務
為破解網購消費者退換貨痛點，唯品會攜手順豐速運開展上門退換貨服務，自訂單簽收次日起7天內，提供免費上門退換貨服務，消費者足不出戶就可以實現商品退換﹔同時，用戶在退貨時可享受極速退款服務，快遞員攬件成功后1小時內即可實現退款。此舉有效提升了用戶滿意度，給用戶帶來有溫度的貼心服務。
二、對超級VIP客戶提供24小時人工客服
對超級VIP客戶在提供全年自營商品免郵、免收退換運費、自營商品“折上9.5折”等增值服務的基礎上，唯品會不斷升級服務體驗，提供24小時人工客服服務，服務更貼心、更專業。
三、推出唯品會長輩版APP
針對老年用戶存在的閱讀困難、網購經驗少、選購難、對互聯網慣用圖標和新概念詞不熟悉等痛點，唯品會推出“唯品會長輩版APP”，可調整字體字號和放大圖片、兼容讀屏軟件﹔設有純文字或“圖標+文字”標示按鈕，便於用戶理解﹔常駐客服入口可隨時提供服務﹔同時，設置了分享功能入口，方便老年用戶將商品分享給好友、子女來幫助決策﹔還新增了“找人付”功能等。通過這些方式，使老年用戶閱讀更輕鬆、理解更簡單、網購更容易，大大提升老年用戶群體在唯品會的購物體驗。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
自如：“海燕計劃”為畢業生提供專項租房支持 助力安居
企業名稱
自如（北京自如住房租賃有限公司）
企業舉措
為提升全社會消費者保護意識和水平，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，並向各企業發出倡議，在誠實守信、依法經營基礎上，從售前、售中、售后等方面考慮，有針對性地改進、優化和提升消費體驗。2022年長租機構自如結合自身行業特點和經營實際積極響應，推出“海燕計劃”，為廣大高校應屆畢業生提供專項租房支持。
自如“海燕計劃”2022特別季活動結合了租賃市場情況，在往年的基礎上加大了活動力度以及活動范圍，推出以下優惠舉措（以各城市活動頁面為准）：
1、月付
本次“海燕計劃”，自如支持認証成功的租客可選擇月付的方式進行房租支付。
2、0押金
2022年“海燕計劃”認証成功后簽約自如房源，可享押金全免服務，最低支付一個月租金后可入住。
3、200元無門檻搬家券
為提升租客入住體驗，自如推出了簽約后自動發放200元無門檻自如搬家優惠券的活動，滿足大部分租客的搬家需求。
自如“海燕計劃”2022特別季活動在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、成都、武漢、蘇州等10城市開展。期望“海燕計劃”能切實幫助初入社會的高校應屆畢業生們更便捷、更省心、更輕鬆地租到好房。
自如始終將維護消費者權益放在首位，以倡導保護消費者權益、增進消費者福祉，促進消費公平高度契合為目標，不斷優化消費體驗，打造公平的消費環境，並積極響應中消協活動，為廣大消費者推出優惠政策，不斷落實包括中消協在內的相關部門、協會的倡議，在為更多消費者提供更加優質的產品和服務的同時，也為推動城市經濟發展貢獻企業力量。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
佳能：清潔保養新舉措 無接觸式服務讓用戶更放心
企業名稱
佳能（佳能（中國）有限公司）
企業舉措
2022年3月15日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）啟動了“優化消費體驗 共促消費公平”活動。希望通過提措施、立標准、推行動、履責任等方式，推出有利於消費者保護的良好舉措，促進實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續的消費公平。佳能（中國）有限公司（以下簡稱“佳能”）快速響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，並於年內積極開展相關活動，通過提升行業產品和服務品質，打造公平對待、公平服務消費場景，以貼心高效的快速響應服務，應對消費者訴求，讓廣大消費者敢消費、願消費，促進形成生動活潑的消費新局面，為用戶提供專業的產品服務。
為進一步響應中消協“優化消費體驗 共促消費公平”的倡議，佳能以“暖心服務、打印無憂”為活動宗旨，從2022年7月26日起在全國148個城市開展打印機免費清潔保養15周年活動、“煥”新計劃、延保7折優惠購等一系列暖心回饋活動。同時，為保証更多消費者有機會參與本次活動，佳能清潔保養活動首次將活動周期延長到了兩個月。
其中，為了能使“免費清潔保養”惠及更多用戶，今年佳能首次與順豐豐修合作，實現線上取機清潔保養，倡導疫情期間無接觸式服務，不斷拓展服務領域，為廣大消費者帶來安心、省心、貼心的服務，有效避免疫情傳播。同時還採用了佳服務線上預約的新方式，通過銷售服務網絡，線上快速響應用戶需求，減少廣大消費者等待的時間，為消費者提供透明化、標准化的高品質公平服務，努力提升服務效率和服務品質。
為減少用戶外出，降低疫情風險，佳能通過和全國231家銷售服務網點的結合，在本次活動中特別為企業用戶免費提供打印機的上門清潔保養服務，全面助力企業高質量發展，真正讓無憂打印落實落地。
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來源：中國消費者協會
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拼多多：啟動“公平消費季” 持續讓利促進消費公平
企業名稱
拼多多（上海尋夢信息技術有限公司）
企業舉措
為維護廣大消費者合法權益，助力經濟社會平穩健康發展，中國消費者協會啟動“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。拼多多積極響應中國消費者協會號召，啟動了“公平消費季”主題活動，通過開設特殊群體消費專區、平台補貼激勵、改善產業鏈環節等一系列措施，持續讓利消費者，促進實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續的消費公平。
本次拼多多“公平消費季”活動從2022年6月持續至12月，活動主題為“優化消費體驗 共促消費公平”。活動期間，拼多多針對老年人、青少年開設“公平消費專區”，專區商品一律低於7折銷售，至活動結束平台補貼規模將超80億元。其中，“老年消費專區”主要涵蓋柴米油鹽、居家用品、服飾配件等類目近千款商品，消費者在拼多多APP首頁搜索“促消費老年”即可直達活動專區。“兒童消費專區”主要涵蓋服飾配件、日用洗護、食品、圖書、玩具等類目近千款商品，在拼多多APP首頁搜索“促消費兒童”即可直達。專區還開設有消費教育欄目，不定期普及老年消費、兒童消費相關知識，加強消費宣傳和引導。
除開設專區之外，拼多多還將通過開展消費互動，加強消費指引。“公平消費季”活動中，拼多多在今年下半年繼續開展大型知識普惠行動“多多讀書月”，持續對超過500萬冊正版經典熱銷圖書進行源頭直補，推動圖書下沉，讓消費者買到便宜、放心的正版好書。同時，平台發起11期“為你讀書”公益活動，到河北、湖南、廣東、四川、寧夏、貴州、新疆等地開展讀書講座、閱讀活動和消費知識普及，助力縮小城鄉閱讀鴻溝，推動城鄉普惠。
活動期間，拼多多邀請消費者代表、相關政府部門及行業組織代表等前往農場、制造業工廠和跨境保稅倉，通過現場講解、內部參觀等形式，讓消費者直觀認知商品生產過程和定價邏輯，從源頭保障消費者權益，提高消費者信任度。在8月25日，拼多多邀請安徽、四川、江西等多地行業組織代表和消費者代表共赴雲南勐海，展開普洱茶消費體察活動，幫助消費者更好地了解茶葉的生產制作流程，進一步增強消費信心、優化消費體驗。
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來源：中國消費者協會
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百勝中國肯德基：多項綠色消費舉措 關愛特殊群體消費公平
企業名稱
肯德基（百勝中國控股有限公司）
企業舉措
2022年3月15日國際消費者權益日，中國消費者協會正式啟動“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，倡導各行業經營者在依法誠信經營的基礎上，更加重視公平對待、公平服務廣大消費者，讓消費者敢消費、願消費。該活動強調了企業售前、售中、售后的公平責任和義務，突出了科技向善、算法公正、信息保護、弱者關愛、簡約適度、綠色低碳等生產和消費中亟需關注的問題，倡導各行業企業積極行動，優化消費體驗，共促消費公平。
百勝中國肯德基年內積極響應活動“綠色低碳、環保節能”企業倡議，打造“自然自在”的公益理念，以 “肯德基食物驛站”為渠道舉行“一起食盡其用，自然更有愛”公益行動，並推出積碳豆贏優惠券或禮品卡活動和極簡版APP，關愛銀發一族，減少糧食浪費，倡導綠色生活。
推出“食物驛站” 發起“一起食盡其用，自然更有愛”公益行動
百勝中國肯德基秉承“自然自在”的可持續發展理念，打造“肯德基食物驛站”公益項目，挑選超出最佳賞味期但無食品安全問題的余量食物，經過分裝打包、速凍處理后放在餐廳門口的冰櫃中，供有需要的人士免費取用，或在肯德基門口附近設置說明立牌，在通知的發放時間人工現場免費派發給有需要的人群。
在餐飲行業耕耘多年的肯德基，對“節約糧食，珍惜資源”始終抱有一份責任感。依托百勝中國強大的數字化能力和供應鏈系統，肯德基一直不斷地精進技術，了解消費者需求的同時也對客流和銷售情況進行精准預估，從源頭減少食物和原料的浪費。而“肯德基食物驛站”，作為肯德基“自然自在”可持續發展理念的創新實踐，將尚在保質期內的余量食物免費分發給有需要的人，減少了浪費。肯德基重視保障食品安全，所有進入“食物驛站”的食物以經過高溫烹制處理、適宜長時間保存為挑選原則。同時，“食物驛站”的選址優先考慮周邊可能取用群體，幫助到真正有需要的人。
“肯德基食物驛站”經過了嚴謹設計和論証，於2020年9月在深圳、廣州等地率先試點推出。經過對模式的不斷改進與推廣，至2022年10月世界糧食日前，肯德基已在全國24個省、直轄市的60個城市開出290家“肯德基食物驛站”，讓有溫度的公益模式持續走入社區。
在今年10月16日“世界糧食日”之際，肯德基發起“一起食盡其用，自然更有愛”公益行動，聯動百勝中國供應鏈合作伙伴，在全國35個城市，通過180多家肯德基餐廳，把2萬份余量食物禮包通過“肯德基食物驛站”免費提供給有需要的人，希望以此喚起消費者對食物的珍視，建立對自然資源的全新認識。
肯德基在通過“食物驛站”履行社會責任、踐行低碳環保的同時，也號召更多人一起珍惜糧食減少浪費，傳遞品牌自然自在、溫暖有愛的內核。
上線“小綠店” 鼓勵消費者踐行綠色低碳
2022年4月，百勝中國肯德基在超級APP上線“小綠店”專區，通過碳豆激勵消費者踐行綠色低碳。消費者可通過每日進入“小綠店”打卡、“不要一次性餐具”等低碳點餐行為、觀看關於“光盤行動”“垃圾分類”的科普視頻並參與答題等形式獲取碳豆激勵。同時，“小綠店”專區還設置“減碳排行榜”，以三個月為一賽季，賽季結束碳豆排名前十的消費者，將贏得500元肯德基電子禮品卡。
肯德基“小綠店”的推出，以“綠色減碳”為紐帶聯動數字世界與現實生活，相輔相成，創新踐行肯德基“自然自在”可持續發展理念，多維度帶動了消費者踐行節能減碳的生活方式。
推出極簡版APP方便老年消費者
如今，餐飲消費已成為銀發族重要的互聯網行為之一，但對於中老年這個群體來說，獨立熟練地使用智能手機或者APP並不容易。對此，百勝中國肯德基超級APP為老年消費者打造了“極簡版”。
體驗“極簡版”APP訂餐流程，可以感受到肯德基為方便老年人而設計的多項巧思。字體和圖標顯著變大，“門店自取”和“外送到家”的兩個點餐入口非常顯眼，取餐號碼更加醒目，方便取餐。同時，極簡版APP可以自動記錄最近點單和最常點的餐品，以“推薦菜單”的形式呈現，方便老年消費者加購。在點餐流程上，極簡版APP僅圍繞“選餐、點餐、取餐”來做減法，可以迅速地完成加購和下單的動作。“極簡版”APP的上線，肯德基邁出了關注細分人群，實踐科技向善的重要一步。
保護消費者合法權益，企業是第一責任人。百勝中國肯德基發揮自身優勢，推動可持續生產和消費，倡導節約、綠色、低碳的生活方式，推動關愛特殊消費群體，更體貼、更公平地服務消費者，為提振消費信心、構建消費公平貢獻力量。
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來源：中國消費者協會
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中國移動：三個方面舉措開展“心級服務 移心守護”社會公益活動
企業名稱
中國移動（中國移動通信有限公司）
企業舉措
為響應中國消費者協會發布的“優化消費體驗 共促消費公平”活動，2022年中國移動通信集團有限公司秉承著以人民為中心的理念，為廣大消費者提供更優、更快的移動網絡服務，並圍繞中國消費者協會2022年消費維權“共促消費公平”的主題，在資費扶貧、資費助殘、銀色守護三個方面，開展“心級服務，移心守護”大型社會公益活動。
一、資費扶貧
在鄉、街道辦或扶貧部門已建檔立卡的幫扶用戶可辦理18元/28元的流量版/語音版“愛心套餐優惠”﹔在原有通信消費基礎上，可額外領取每月1000MB流量或100分鐘主叫通話時長﹔幫扶用戶單獨辦理寬帶業務享受“愛心寬帶五折購”。
二、資費助殘
聽障、視障和言語障礙客戶可辦理愛心卡（流量版），套餐月費19元，包含語音、通用流量和定向流量，同時提供3個親情號碼，可辦理互打免費、騷擾電話攔截等服務﹔對持有殘疾人証的客戶，額外給予每月1GB流量或100分鐘主叫通話時長﹔推出殘疾人專屬寬帶資費。
三、銀色守護
60歲及以上客戶辦理神州行孝心卡套餐，分別有19元、29元、39元和59元價格區間檔位，客戶可享親情暢打、超大流量、定位守護、話費代付、防詐服務、實惠福利6大適老服務。
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來源：中國消費者協會
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美的：四項數智服務升級舉措 提升用戶服務體驗
企業名稱
美的（美的集團）
企業舉措
2022年3月15日，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，美的集團（以下簡稱美的）用戶服務積極響應號召，並於年內開展了一系列數智服務升級舉措，為提升用戶服務體驗、共促消費公平貢獻力量。
一、收費透明化
為進一步保障消費者權益，規范一線服務人員收費行為，提升用戶服務體驗，美的開展收費透明化項目並升級優化。收費透明化指的是把工程師報價、用戶確認並支付、工程師分賬等環節統一轉移到線上，以公開透明的方式進行。具體操作流程為，工程師通過線上向用戶展示收費明細，用戶在線下通過短信驗証收費金額並進行評價。
二、以換代修
為進一步提升用戶滿意度，美的小家電、大家電（空調、冰箱、洗衣機、熱水器）部分型號在履行三包規定的基礎上，推出購機“365天內隻換不修”服務權益﹔同時，更換的新機如果在正常使用一年內出現性能故障，仍然享受“365天隻換不修”服務。
三、管家式服務
隨著家電品類持續增加，用戶需要記憶的內容增多，復雜度上升，美的推出管家式服務措施。管家式服務基於大數據，將家電使用生命周期分為安裝交付期、產品體驗期、穩定使用期、配件更換期、產品換新期。用戶遇到家電使用疑問時，可通過美的熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時，為用戶在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動服務+主動服務”全覆蓋的一站式服務，做到“讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活”。
四、視頻客服
美的突破傳統用戶交互模式，上線視頻客服（目前在美的美居APP和美的服務公眾號可實現視頻客服接入），創新性採用webrtc和Trtc核心技術，通過數字化手段實現跨平台實時互聯，延展服務渠道，為用戶提供雙向的遠程實時視頻交互服務。通過實時視頻指導產品使用操作、遠程故障排查、智能設備配網操作等業務，滿足用戶對服務快捷、高效、專業的要求，進一步提升用戶服務體驗。
從點滴做起，樹行業榜樣。美的以實際行動投身“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益服務活動中，為消費者提供一站式數智服務，持續推動消費者服務體驗改善和提升。
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來源：中國消費者協會
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物美：插上互聯網+的翅膀 AI智能秤打造智慧消費新體驗
企業名稱
物美（物美科技集團有限公司）
企業舉措
為向社會傳達消費公平的理念，倡導誠信為本的企業責任，力行綠色環保，共促消費公平，2022年物美集團（以下簡稱物美）積極響應中國消費者協會號召，參與“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，以“誠心物美 服務美好生活”為主題，推出有利於消費者的創新舉措。
一、物美在京門店為失能老人開通護理補貼消費功能，全品項無限制支持失能卡購買
物美在京門店為失能老年人開通護理補貼消費功能，即60周歲及以上的京籍、持北京市有效居住証的常住外埠老年人、符合失能條件的特定人群，可申請辦理北京通-養老助殘卡。消費者可用政府發放的補貼在物美門店消費，可使用失能老年人護理補貼的商品價簽都標有“SN”。同時，物美超市在門店中設立了專用結算通道，如果持卡人出示養老助殘卡，收銀系統會自動識別進行結算。
二、AI智能秤，讓消費者的購物更省時、更便捷
2022年，物美全面推出AI智能秤。AI智能秤是在原有銀秤合一業務的基礎上，多點聯合物美信息部設計的一套舊改秤方案——利用舊秤、POS機，安裝AI攝像頭、識別APP，實現AI識別功能。消費者在選購某一種果蔬產品進行稱重時，隻需要把產品放在秤盤上，通過一系列的智能化AI識別后，會在屏幕上顯示出商品稱重價格，自動標出價簽。
在物美收銀區，根據POS機數量，配置相應的AI銀線秤，實現稱重收銀一體化。同時，在自助區上線全新的AI智能秤設備，消費者結算時不會因工作人員背碼、按碼錯誤而耗時。
目前，北京、天津地區物美賣場已全部使用AI秤稱重，識別率高達96.53%，稱重效率平均提升約15%，為消費者節省了排隊稱重時間，提升了購物效率。
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來源：中國消費者協會
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海爾：四項舉措解決家電服務痛點 增強用戶消費信心
企業名稱
海爾（海爾智家股份有限公司）
企業舉措
2022年，為了解決用戶在家電服務方面的痛點，營造完善透明的服務環境，海爾智家積極響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗共促消費公平”活動。自活動開展以來，多措並舉，推出“消費煥新”“社區好鄰居”“全時無休”“服務政策及收費全透明”四大舉措，在優化消費體驗的同時，增強用戶消費信心。
完善服務流程 滿足個性化服務需求
舉措1：消費煥新
隨著消費水平提升和生活節奏加快，用戶對於家電服務的要求也越來越高。但與用戶需求形成鮮明對比的是，不少家電企業的服務水平有限，嚴重影響用戶體驗。以家電回收來說，偏遠地區的用戶需要自行將家電郵寄到大城市的回收網點，這不僅耽誤時間，還會產生不少費用。
海爾智家不斷完善自身服務流程，打造極致服務體驗。當用戶有家電以舊換新需求時，可以通過線上掃碼，錄入舊家電信息及個人信息，即時評估領取補貼優惠，並享受免費送新拉舊。同時，也可以到線下門店，由賣場人員協助錄入評估，領取補貼優惠，現場選購新機，直接預約送貨，免費送新拉舊，方便快捷。
舉措2：社區好鄰居
海爾智家領先的服務理念，不僅體現在家電回收方面，還延伸到了用戶生活的方方面面。目前，海爾智家在全國設立了1500多家量子小店，小到提供各類生活工具、上門更換水龍頭、安/換燈泡等各種免費服務，大到陽台、廚房、浴室的局部設計、改造或重裝，量子小店都可以逐一滿足。
優化服務體系 打造高質量服務體驗
舉措3：全時無休
隨著相關企業的不斷改進，家電服務雖然已進一步優化，但仍然無法滿足用戶全方位需求。比如特殊時期無法上門服務、部分項目收費不透明等問題時有發生，使得用戶體驗大打折扣。
為了提升用戶體驗，海爾智家不斷優化服務體系，堅持為用戶提供全時無休的家生活服務。不便工作人員入戶的用戶，可以在海爾智家所有官方服務程序上，通過服務板塊自主查詢全品類產品的安裝、調試視頻，快速解決家電使用問題。
舉措4：服務收費全透明
針對用戶普遍關心的收費問題，海爾智家主動細化收費場景，增加全免安裝等多項免費項目，讓服務收費更合理、更公開、更透明、更實惠。產品保修政策、收費明細、免費項目等都通過海爾智家官方APP、海爾服務公眾號等渠道進行一一公示，價格透明公開。用戶在線下支付時，隻需掃描支付二維碼，收費明細即可查可對比，徹底杜絕收費混亂的問題，提升用戶體驗。
基於差異化的服務模式，海爾智家已實現從服務家電到服務家庭的升級。一方面，為用戶帶來美好生活體驗﹔另一方面，也在一定程度上推動了整個家電服務行業的高質量發展。
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來源：中國消費者協會
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比亞迪：四大舉措促安心消費、健康生活體驗
企業名稱
比亞迪（比亞迪汽車銷售有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心、共促消費公平貢獻力量。比亞迪汽車年內積極響應中國消費者協會倡議，通過售后品牌“比亞迪精誠服務”推出全新升級“精誠到家”服務下鄉、客戶關懷活動、取送車服務、推動全面鋪設精誠長聯透明車間等服務舉措，共促安心消費，健康生活。
“精誠到家”服務下鄉
比亞迪精誠服務依托於全國1000余家服務網點，在努力推進服務網點更廣泛覆蓋的同時，比亞迪精誠服務推出“精誠到家”服務下鄉政策，支持服務店人員不定期前往服務店30公裡外的空白網點開展服務下鄉活動。
2022年“精誠到家”服務下鄉增開活動場次。在場地上，比亞迪精誠服務提供資金支持服務店進行場地租借或臨時場地搭建，進行常規維修保養、技術升級、免費檢測等服務項目。在費用方面，考慮到邊遠地區經濟水平及客戶體驗，採取禮品贈送和工時打折的優惠措施，用更低的價格為客戶帶去家門口的專業、標准服務。
全新升級取送車服務2.0
客戶通過比亞迪汽車APP或小程序，可發起上門取送車服務預約。全新升級后的取送車服務支持全國1000多個服務網點、230多個城市為客戶提供相應服務，且覆蓋比亞迪全系車型。
除部分車型可享受30公裡以內免費取送車外，取送車服務還支持自費模式，客戶可通過比亞迪汽車APP或小程序獲悉取送車費用構成，並不定期開展上門取送車優惠活動，讓每一位客戶都能更自由、公平地享受省心的上門取送車服務。
全面部署精誠長聯系統
精誠長聯系統是比亞迪精誠服務推出的可用於查詢維修保養進度的電子信息系統，實現了車輛保養維修過程的可視化。客戶除了親自前往車間查看車輛維修狀態的傳統途徑之外，可以通過機修工位的攝像頭，在客休區的電子維修進度看板及比亞迪汽車APP中實時觀看車輛維修畫面。
全新升級客戶關懷活動
響應“優化服務體驗”的號召，比亞迪精誠服務於2022年全新升級客戶關懷活動，從公益陪伴、文化探尋，到趣味運動項目體驗、私享會展等，邀請知名嘉賓與車友們共探新知。在比亞迪精誠服務體驗日，車主還能深入體驗精誠吧、精誠免費午餐、精誠鈑噴技術等。比亞迪投入千萬資金支持客戶關懷活動，所有車主皆可免費報名參與。
比亞迪精誠服務由車及人，從不斷豐富的取送車、代用車、代泊車等服務產品，到“精誠到家”服務下鄉項目，再到純粹無費用的車生活體驗，不斷探索與車相關的全生命周期服務場景，致力於構建舒適、美好、可持續的消費體驗閉環，共促汽車市場消費公平。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
華為：保外屏幕多種維修舉措 提供多樣服務選擇
企業名稱
華為（華為終端有限公司）
企業舉措
為促進經濟發展、提振消費信心、共促消費公平貢獻力量，2022年華為集團（以下簡稱華為）積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，針對部分華為機型面向消費者推出保外屏幕多種維修方案服務，為消除老年用戶群體面臨的數字鴻溝，Harmony OS推出“長輩關懷”模式，華為課堂推出精品課程活動，以實際行動優化消費體驗、促進消費公平。
一、保外屏幕多種維修方案
華為針對部分機型推出“屏幕外層玻璃維修”、“保外留件優惠維修”、“特惠屏”等服務，為消費者提供多樣的保外屏幕維修服務選擇。
二、Harmony OS "長輩關懷"
針對老年用戶視力下降、聽力下降、觸控精准度下降等問題，Harmony OS在手機中推出“長輩關懷”模式，通過統一的設置入口，老年用戶可以一鍵批量設置手機字體大小、圖標大小，並對視聽觸、安全、健康等手機功能進行一站式管理。
三、華為課堂 精品課程
為幫助老年用戶更方便的學習智能設備的使用技巧，華為開發《送給爸媽的手機使用指南》、《帶你走進數字生活》等系列精品課程。消費者可以通過“華為終端”和“華為手機”微信公眾號精彩推薦專欄獲取課程電子版，同時可通過“我的華為”APP中“華為課堂”選擇課程和門店預約聽課。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
順豐：推出四大服務措施 多維度優化客戶體驗
企業名稱
順豐（順豐速運有限公司）
企業舉措
2022年，順豐積極響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，多維度優化客戶體驗。秉承“以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本”的產品設計思維，聚焦行業特性，從客戶應用場景出發，深挖客戶在不同場景下的端到端全流程接觸點需求，更為客戶提供個性化需求，設計適合各類客戶的產品服務及解決方案，持續優化產品體系與服務質量。
末端派送服務升級
一直以來，“上門派送”是順豐始終堅持及踐行的服務標准。為了進一步規范快遞員的行為，更好地履行上門服務承諾，順豐在派送環節提出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，覆蓋全國50個主要大中型城市。目前該承諾主要針對順豐特快、順豐標快、電商標快等產品的派送環節，若未經收方同意不上門派送，經反饋核實后，收件方可獲得5元服務體驗保障紅包。客戶在登錄順豐速運小程序、順豐速運微信公眾號、順豐速運APP，點擊“我的-優惠券”，“客戶體驗保障紅包”可在下次使用順豐寄件時抵扣5元運費。
售后服務升級
順豐打造深度貼合客戶行為的服務模式，設置“一鍵觸達”處理人員。客戶在第一次反饋問題之后，后續反饋時輸入單號即可選擇直接對接到首次反饋問題的處理人員接聽，減少前端客服交互及重復問題描述。
順豐還為客戶提供個性化貼心服務，客戶通過自助渠道或在線反饋問題時，可選擇方便聯系的時間，后續處理過程中，客服將優先根據客戶選擇的時間聯系客戶，提供個性化貼心的服務。
物流助力農產品上行
順豐持續擴充全貨機運力資源和冷藏車資源，為生鮮貨物的銷售運輸提供更高效、穩定的航空物流服務，將特色生鮮農產品提高效率運往全國各地，助力優化消費者生鮮購物體驗。
關愛老年群體
順豐速運APP上線大字模式，並提供直觀視頻引導，解決老年人寄收快遞過程中看不清、學不會等核心難點，顯著縮短日常寄查快遞所需操作時長。隻需要在順豐速運APP點擊我的——右上角“設置”——大字模式，即可一鍵開啟。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
美團：關愛特殊人群 倡導“低碳生活”
企業名稱
美團（北京三快在線科技有限公司）
企業舉措
為響應中國消費者協會組織開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在活動期間（2022年6月1日-2023年1月31日）北京三快在線科技有限公司（以下簡稱“美團”）開通了“應急幫手”服務功能，協調等多業務資源，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決生活困難。同時，美團發起了“低碳生活”的公益環保活動，讓更多消費者了解低碳環保生活方式，提升綠色消費體驗。
舉措一：“應急幫手”服務助力解決消費者各類需求
美團App在上海率先開通“應急幫手”服務功能，協調整合美團閃購、美團買藥、美團跑腿等多業務資源，幫助老人、孕婦、殘障人士等特需人群解決疫情封控期間生活困難。
除了特需人群應急響應，“應急幫手”提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿幫忙等服務。美團建立專門的客服團隊跟進求助專項，盡全力滿足群眾特殊需求，有關應急問題直接解決率達到34%。針對疫情防控區的消費者用餐需求，美團通過集中下單、集中制作、集中配送，確保封控社區用戶能吃到餐飲熟食。針對用藥需求送藥上門，美團聯合本地連鎖藥店，推出“慢病關愛計劃”，保障需長期服藥的慢病患者疫情期間也能不缺藥、不停藥。
舉措二：“低碳生活”環保活動帶動消費者綠色消費
美團在組織開展“低碳生活”活動，推動消費者低碳生活共建低碳生態家園，為綠色環境助力。開展城市級別的碳交易試點，培養用戶綠色消費習慣。
消費者可以通過各類綠色低碳消費活動（使用美團外賣選擇“免餐具”、數字人民幣支付、美團共享單車及電單車、網購機票火車票等）收集“碳能量”，生產公益愛心，直接參與幫助山區幼兒園建設操場，讓山區的小朋友也能有干淨、安全、有趣的運動場所。
美團還為消費者贈送額外愛心，引導消費者參與低碳城市答題游戲、低碳政策宣傳打卡等活動，鼓勵消費者更多在促進綠色低碳消費的同時，積極參與綠色消費的環保宣傳活動中，共同營造良好的安心、綠色、蓬勃消費氛圍。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
得物：境內標識商品包郵安心退 關注聆聽消費者心聲
企業名稱
得物（上海識裝信息科技有限公司）
企業舉措
為有效應對疫情影響下的復雜消費問題，增進消費互動，優化消費體驗，提振消費信心，助力提升全社會消費者保護意識和水平。活動期間（2022年10月31日-2023年1月31日），上海識裝信息科技有限公司（以下簡稱“得物”）積極響應中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”公益活動，多措並舉以實際行動竭力為廣大用戶服務。
舉措一：境內標識商品包郵安心退
得物App於2022年10月31日起開啟境內標識商品包郵安心退。標識產品支持【7天無理由退貨】（以訂單詳情為准），在消費者下單時贈送【退貨減免運費】服務，通過“放心買，安心退”，讓消費者體驗更佳。得物App與社會各界響應中消協維權倡議，共同發力“提振消費信心”。
舉措二：聆聽消費者心聲跟蹤品質保障
得物App實時關注消費者對商品品質的真實反饋並跟蹤品質保障，將其作為品牌和商品考核的重要依據﹔得物App特邀請普通消費者作為選品委員會的成員，參與新品牌評審會，在原創力、品牌質量、風格設計等綜合維度提出意見，持續優化商品品質和消費體驗。
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來源：中國消費者協會
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小米公司：迭代更新軟件 助力弱勢群體
企業名稱
小米公司（小米科技有限責任公司）
企業舉措
2022年，小米科技有限責任公司（以下簡稱“小米公司”）積極響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗 共促消費公平”大型活動，秉承著和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司的企業願景，在活動期間（2022年6月1日-2023年1月31日）推出了兩大舉措，優化產品服務，提升用戶體驗，為促進經濟發展、提振消費信心、共促消費公平積極貢獻自己的力量。
舉措一：迭代小米聞聲，助力弱勢群體
22022年小米公司對小米聞聲軟件進行了迭代更新，在語音轉文字功能的基礎上新增了環境音識別功能。既可以幫助視障人士、聽障人士、言語障礙人士與其他人進行便捷的交流和溝通，又可以通過小米手機、手環、手表等發送通知的方式，提醒他們注意危險，為他們享受美好生活提供更多的便利和安全保障。
舉措二：優化產品服務，提升用戶體驗
2022年小米公司針對服務品質和售后服務做出了多項改善優化。其中售后上門取件履約提升項目，客戶等待時間由最長6小時縮短至3小時﹔大件商品送裝一體服務項目，大件商品上門次數由原來兩次上門（配送+安裝）優化到一次上門，節省了消費者的等待時間。
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來源：中國消費者協會
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蘇寧易購：優化送裝、退換貨服務 提升售后體驗
企業名稱
蘇寧易購（蘇寧易購集團股份有限公司）
企業舉措
在當下消費場景中，消費者不僅關注產品質量，更加注重購物體驗。2022年，中國消費者協會舉辦“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，蘇寧易購集團股份有限公司（以下簡稱“蘇寧易購”）在活動期間（2022年6月1日-2023年1月31日）圍繞提升消費體驗，擴大送裝及退換貨服務范圍，為消費者營造更加舒適便捷的購物體驗。
舉措一：家電大件送上門，送裝一體安心購
蘇寧易購擴大送裝一體服務范圍，目前已覆蓋全國所有地級市及超九成縣級市，同步落實末端環節1次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。
舉措二：自營小件商品，退換貨上門取件
蘇寧易購為保障消費者權益，進一步優化購物體驗，加碼退換貨政策，凡消費者購買的自營小件商品，尊享蘇寧物流退換貨上門取件等服務。
蘇寧易購將在中消協的指導下，嚴格履行家電送裝一體、退換貨上門取件的服務承諾。在本次活動結束之后，如有購買的商品和服務涉及到以上活動舉措，蘇寧易購仍然嚴格履行相關服務承諾。
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來源：中國消費者協會
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多點Dmall：三項數字化服務 提升消費體驗
企業名稱
多點Dmall（多點生活(中國)網絡科技有限公司）
企業舉措
為提振消費信心，增強內需發展動力，2022年中國消費者協會聯合地方消協組織共同開展了“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。多點生活（中國）網絡科技有限公司（以下簡稱“多點Dmall”）在活動期間（2022年6月1日-2023年1月1日）積極響應號召，圍繞共促消費公平，通過數字化服務助力零售企業，推出每日鮮蔬菜、上線精簡版隱私政策、提供老友客服專線三項舉措，為消費者提供優質、公平、安心的服務，持續改進商品、服務質量。
此次活動中，多點Dmall積極參與，致力以全面數字化服務助力實體零售線上線下一體化，提升商家效率的同時，為用戶提供高品質產品和服務，推動綠色消費，改善居民消費體驗，增強居民消費信心。
舉措一：助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間
多點Dmall通過數字化手段，為消費者提供高品質商品，提高食品安全供應，讓消費更安心。比如通過整合傳統商超的供應鏈優勢，多點Dmall助力北京物美線上、線下推出每日鮮蔬菜。每日鮮蔬菜外包裝袋上標有特殊的顏色，分為赤、橙、黃、綠、青、藍、紫7種顏色，7種顏色分別對應周一到周日7天，消費者可通過外包裝顏色識別商品的上架時間。
舉措二：上線精簡版隱私政策，服務更清晰透明
多點Dmall經多輪優化，在APP上線內容簡潔清晰、通俗易懂的《隱私政策摘要》（以下簡稱《摘要》），讓用戶能夠快速了解關鍵隱私政策，提升用戶感知體驗。 《摘要》內容完整，全面覆蓋隱私政策中最主要部分：以顯著方式告知用戶開展服務過程中必須收集的個人信息及主要理由﹔採用圖文結合的形式，清晰展示為提供服務收集不同類型的權限﹔涉及敏感權限時，採用浮窗的方式再次告知用戶調用該權限的主要目的，充分保障用戶知情權的同時不影響用戶操作。
舉措三：提供老友客服專線，老年人體驗更便捷
隨著數字化的高速發展，越來越多的老年人加入網上購物大軍。為了保障老年群體的購物體驗，快速解決他們遇到的購物難題，多點Dmall全力打造“老友專線”，為老年群體提供專屬的客服專線。考慮到年長用戶通話特點，客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務，或放慢語速“手把手”在線引導等，為老年群體提供多元化、精准化、智能化的專屬服務。
多點Dmall通過全面數字化，不斷助力零售商提升商品和服務品質，打造安全消費場景，創新便利消費方式，滿足新興消費需求，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。
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來源：中國消費者協會
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吉利汽車：四項優惠舉措 讓利服務客戶
企業名稱
吉利汽車（浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司）
企業舉措
浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司（以下簡稱“吉利汽車”）積極響應中國消費者協會“優化消費體驗、共促消費公平”大型公益活動倡議，結合吉利汽車“關愛在細微處”的服務理念，體現對用戶的關懷，於2022年3月份啟動，吉利汽車售后服務關愛服務活動，結合中國消費者協會活動倡議，讓吉利汽車售后服務 “親和、專業、嚴謹、高效”的工作作風為傳遞到每一位吉利用戶。
本次活動政策啟動時間2022年3月26日，為持續響應中國消費者協會公益活動，活動政策將延續至2023年1月31日，具體活動內容如下：
1.吉利汽車APP優惠
①用戶首次注冊“吉利汽車APP”享一次抽獎機會，可得20至6666吉分新人見面禮﹔
②吉利品牌車主（純電動車型除外）通過“吉利汽車APP”渠道預約進站，完成維保結算享50吉分。非事故車通過“吉利汽車售后服務”微信公眾號預約維保，享工時費8折優惠。
（吉分可在吉利APP Life商城內兌換禮品）
2.二手車優惠
①通過“吉利官方認証二手車小程序”即可享受二手車免費評估服務，本品置換享3000至6000元置換補貼﹔
②選購官方認証二手車，享2000至5000元金融貼息，還可額外獲得5000吉分獎勵。
3.延保8折優惠
吉利品牌車主（不含純電動車型）同時購買1年或2年期整車延保+2次以上的保養套餐，延保產品享受零售價8折優惠。
4.服務卡券優惠
平均每月兩次發放20元至111元金額不等的滿減券，通過吉利汽車售后服務微信公眾號等吉利官方平台領券中心領取（全年14萬張，先到先得，卡券可在吉利汽車全國授權服務站使用，更多詳見卡券領取和使用規則）。
不忘初心、細致入微、時刻為客戶著想，用高標准、高要求確保每一次都是完美的交付，讓用戶的愛車在任何季節都能保持最佳狀態。
客戶在哪裡，吉利汽車的售后服務就在哪裡。時光荏苒，承諾不變，我們將高品質的服務傳遞給每一位吉利車主，不負每一次期待。
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來源：中國消費者協會
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戴森：推出數字化客服 更快響應客戶需求
企業名稱
戴森（戴森貿易(上海)有限公司）
企業舉措
戴森貿易（上海）有限公司（以下簡稱“戴森”），積極響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，於2022年更新迭代了“戴森視頻工程師維修服務”項目，以更高效的視頻方式與消費者直接溝通來解決問題。
活動時間：
2022年6月1日-2023年1月31日
舉措：戴森視頻工程師維修服務（Virtual Service Engineers，下文簡稱VSE）
戴森觀察到超過30%的消費者投訴是由於消費者不了解機器性能或不當使用導致，但這些問題往往還是需要通過傳統的退貨退倉模式來解決，耗時耗力且影響消費者滿意度。
戴森在2022年全面升級了VSE項目，將服務站點拓展到四大城市，並將對應的視頻維修工程師人數增加了7倍。VSE服務的獨特之處在於消費者可以全程參與維修過程。通過與工程師視頻聊天，消費者可以自主解決所面臨的產品問題，並得到實用的產品使用技巧。該服務讓解決此類問題的平均服務時間由原來的7天縮短到現在的7分鐘。
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來源：中國消費者協會
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螞蟻集團：四項舉措普及消費知識 助力老年消費
企業名稱
螞蟻集團（螞蟻科技集團股份有限公司）
企業舉措
螞蟻科技集團股份有限公司（以下簡稱“螞蟻集團”）一直以來高度重視消費者權益保護工作， 2022年4月-2023年1月，為積極響應中國消費者協會發起“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動的號召，螞蟻集團在解決老年人運用智能科技困難問題，提升老年人數字化消費體驗方面給予了更多的關注和舉措。
舉措一 ：藍馬甲線下公益活動，打通助老防騙“最后一公裡”
2022年4月，藍馬甲線下公益行動在原有服務試點、支付寶老年課堂的基礎上，將工作予以融合擴展，新增數字生活微站點，開展沉浸式防騙展、大篷車巡講團、校園集市等場景，打通助老防騙“最后一公裡”。 此外，根據疫情防控需要，“藍馬甲公益行動”也開通了線上“雲助老”活動：多地政務APP、學習強國、優酷視頻均上線了藍馬甲老年專區，開展老年消費教育。
舉措二 ：打造支付寶金融教育示范基地，普及金融知識
支付寶在上海浦東南泉北路447號支付寶大廈1層打造金融教育示范基地，設置親子閱讀、產品展示、模擬體驗、專家講座、互動交流、意見征集6大功能模塊，全年上午10時至下午20時免費開放。基地著重打造了“反詐盲盒”體驗區、“點識成金”互動區，以輕鬆趣味方式讓消費者在模擬真實場景和互動游戲中學習金融消費與反詐防騙知識。
舉措三 ：優化支付寶APP長輩模式
2022年6月，支付寶字體圖標加大、簡化頁面基礎上，全面梳理老年人常用平台功能清單，並對此進行適老化改造。目前已完成掃一掃、出行、收付款、賬單、市民中心、充值中心、收銀台、我的客服、醫保卡、社保卡等多個場景適配，未來還將推動更多場景適老化改造。
舉措四 ：“暖洋洋專線” 優化提升智慧助老服務體驗
2022年4月，“暖洋洋專線”通過人機交互智能技術促進智能客服適老化改造，實現未問先答2.0和多模態交互等功能，具有大字大圖、功能精簡、渠道適配等優勢，為老人和殘障人士提供智能便捷服務。此外，依托暖洋洋沉澱的產品和服務能力打造智慧助老平台，從“線上服務”延展到“線上線下強結合”的服務模式探索，當老年人遇到智能化設備使用難題時，即可採取一鍵呼叫/一鍵掃碼預約的形式，由平台協調安排社區志願者登門給予幫助。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
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途虎養車：多舉措保障權益 讓消費安心透明
企業名稱
途虎養車（上海闌途信息技術有限公司）
企業舉措
為積極響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”活動號召，2022年上海闌途信息技術有限公司（以下簡稱“途虎養車”）對既有消費者權益保障服務進行升級，推出了3年輪胎保、一物一碼、電子報價單等舉措，多舉措保障權益，全面提升消費體驗。
活動時間：2022年4月12日至2023年1月31日
舉措一：升級“輪胎險”，讓消費更放心
聯動保險公司大幅優化理賠流程，將既有一年、兩年及指定產品輪胎險全部升級為“3年輪胎險”。消費者通過途虎養車購買的任意輪胎產品，均可免費領取“3年輪胎險”保障服務，保險期內當消費者在途虎養車購買的輪胎產品發生爆胎、鼓包等事項時，途虎養車將協同保險公司為消費者提供全程無憂的便捷保險理賠服務。
舉措二：升級“一物一碼”，讓消費更安心
將更多品牌產品納入“一物一碼”全鏈追溯系統，實現了產品從生產、運輸、庫存、消費的全鏈條追蹤，讓消費者對貨品鏈路一目了然。建立了一條 “廠商直採-自有倉儲-途虎直送-線下服務網絡”的完整可溯供應鏈閉環。
舉措三：升級“電子報價單”讓消費更透明
將既有報價方式實施自動化升級，根據車輛檢測情況自動生成維修方案及報價並通過APP及小程序推送給消費者，消費項目一目了然，確保消費者“所見即所得”,保護消費知情權。通過透明化、規范化、數字化的電子報價單，較好的協同和統一了信息對稱、服務可溯、價格透明、品質保障等問題。
途虎養車將通過正品、專業、高效的產品與服務，安心、舒心、省心、放心的養車體驗，更好的贏得消費者的信賴和支持。
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來源：中國消費者協會
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快手：兩項舉措守護未成年人消費權益
企業名稱
快手（北京快手科技有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”公益活動，北京快手科技有限公司（以下簡稱“快手”）積極響應，活動期間（2022年6月1日-2023年1月31日），持續加強未成年人保護，嚴厲打擊不良導向和有害信息。為進一步落實主體責任，提振消費信心，共促消費公平，快手推出保護未成年人消費者合法權益舉措。
舉措一：優化升級軟件“青少年模式”
快手“青少年模式”已迭代至4.0版本。每天首次啟動快手APP，均以彈窗形式推送“青少年模式”開啟引導頁，所有用戶均可通過平台首頁側邊欄的顯著入口，點擊進入模式設置。開啟“青少年模式”后，將無法開啟和觀看直播，無法充值打賞，並且進入專屬內容池。平台持續豐富內容品類，優化精選內容標簽，不斷升級守護工具包，為未成年人提供更優質的內容和更貼心的服務。
舉措二：建立未成年人專屬客服團隊
快手建立了未成年人專屬客服團隊，優先及時處理未成年人冒用成年人賬號打賞的情況，監護人可以通過7×24小時未成年人關懷熱線進行反饋，將有專人指引返款操作﹔監護人還可以在“青少年模式”中的“未成年人退款”專屬通道進行申訴。一經核實，平台將全額退款，並有專員跟進至返款完成。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
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貝殼找房：升級三大服務舉措 共建美好居住生活
企業名稱
貝殼找房（貝殼找房(北京)科技有限公司）
企業舉措
為積極響應中國消費者協會“優化消費體驗，共促消費公平”活動，貝殼找房(北京)科技有限公司（以下簡稱“貝殼找房”）在不斷提升服務品質的同時，認真履行企業主體責任，切實保障消費者權益，於2022年4月1日-2023年1月31日開展“2022品質守護升級計劃”活動，主要內容包括：
舉措一：推出“隱號報備”服務，保護消費者信息安全
為解決消費者在購房交易中擔心的個人信息泄露、被反復騷擾的“心病”，貝殼找房推出“隱號報備”服務，即購房者在實際看房前，電話信息以隱藏處理的形式報備至貝殼找房工作人員和開發商，保護消費者隱私和信息安全。
舉措二：開展社區公益課堂，助力宣傳消費知識
貝殼找房利用線下社區門店優勢，在社區組織開展公益課堂，向社區老年人宣傳日常消費活動中常見的識騙防詐知識，幫助老年消費者提高防騙、反騙意識和自我保護能力，讓老年人更好融入數字消費時代，獲得放心安心的消費體驗，共享數字化發展成果。
舉措三：推出“新青年計劃”，解決畢業生租房難題
為解決特殊群體，尤其畢業生的住房需求，貝殼找房聯合多家房產經紀公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計劃”，落地“佣金五折”“首月租金減半”等針對性優惠措施，以解決畢業生普遍遇到的房租過高、租金壓力大等租房消費問題，為畢業生安居保駕護航。
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來源：中國消費者協會
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歐萊雅：透明·綠色·數字 助力體驗升級
企業名稱
歐萊雅（歐萊雅(中國)有限公司）
企業舉措
2022年，中消協發起了“優化消費體驗 共促消費公平”活動，歐萊雅（中國）有限公司（以下簡稱“歐萊雅”）第一時間積極響應，活動期間（2022年4月1日到2023年1月31日），開展了“美好消費，體驗升級”活動，先后推出了“透明度升級，讓消費者明明白白消費”、“ 綠色升級，為消費者帶來綠色生活”、“ 數字化升級，為消費者帶來智能消費體驗”三項消費行動。
舉措一：透明度升級，讓消費者明明白白消費
為賦能消費者自主了解化妝品成分，提升產品成分透明度，歐萊雅搭建了“產品顏究”線上平台。在該平台上，消費者能自主查詢到各類美妝產品成分。無論是歐萊雅旗下品牌的消費者，還是其他美妝品牌的消費者，都能便捷地瀏覽、使用該網站。通過詳細披露美妝產品成分，讓消費者更精准地找到適合自己的產品，讓消費者明明白白消費。
舉措二：綠色升級，為消費者帶來綠色生活
為了應對快速發展的電商業務對環境的影響，歐萊雅專門設計了“零膠帶、易撕拉、可降解”的綠色包裹，以撕拉式口設計代替傳統膠帶，不僅方便了消費者拆開快遞包裹，更減少了膠帶的使用，減少了對環境的污染。
此外，歐萊雅旗蘭蔻品牌在中國全面開啟“空瓶回收計劃”項目，推出 “空瓶兌積分換商品”活動，消費者在蘭蔻品牌線下門店回收站每回收一個正裝空瓶，即可獲得200積分，每月最多可獲得1000積分，積分可用於兌換蘭蔻產品，獲取更多品牌回饋與服務。
舉措三：數字化升級，為消費者帶來智能消費體驗
為使消費者在染發過程中更方便、直觀地選擇適合自己的發色，歐萊雅在線下沙龍提供了免費的AR美妝智能魔鏡-染發試色服務。消費者可以在ipad前，通過此款軟件直觀地看到不同色號的染發產品在自己頭發上染出的顏色，避免了染后發色與預期不符的情況發生。
未來，歐萊雅將繼續秉承著“以消費者為中心”的理念，為消費者不斷優化消費體驗、共促消費公平。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
光明乳業：環保回收、知識普及 更好服務消費者
企業名稱
光明乳業（光明乳業股份有限公司）
企業舉措
2022年中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在上海市消費者權益保護委員會的倡導下，2022年4月-2023年1月，光明乳業以消費者為中心提供各項服務和活動，通過各類活動的開展讓消費者感受到光明溫暖，始終堅持以高品質產品滿足消費者日益增長的需求。
舉措一：空奶盒換好禮，光明乳業牛奶紙盒回收行動在路上
光明乳業心系環保低碳事業，是行業內首家開展牛奶紙盒回收綠色大行動的乳制品企業，消費者每月5日、15日、25日，可集齊不限規格、不限品牌的空牛奶紙盒（新鮮屋、利樂鑽、利樂包）至任意回收點，或選擇預約上門回收服務(僅限部分城市)，參與牛奶紙盒回收行動。回收點詳見光明隨心訂APP（定期更新），具體接待時間以回收點公告為准。牛奶紙盒回收行動精選牛奶、雞蛋、米面糧油等十余款經典產品供消費者兌換禮品。兌換的奶盒數會自動積入個人光明隨心訂APP賬戶，根據自己賬戶中的奶盒回收數量，選擇兌換相應禮品。每個賬戶（每個家庭）每月限領3份愛心禮品。此外，光明乳業全國客服熱線24小時全時段值守，全天候為消費者提供熱線服務，保障兌換無憂。
舉措二：乳品知識科普，光明乳業線上線下消費者教育齊開展
光明乳業心系消費者教育，線上通過公司官方微博、官方微信、官方視頻號等自媒體平台，向消費者定期傳播科普知識。2022年，圍繞 #光明健康說# 和 #光明喝奶學# 話題，發布光明博文科普乳品小知識﹔通過社群私域運營，積極與消費者進行實時互動，為消費者解答日常牛奶小疑問﹔圍繞乳品品類、存儲方式、益生菌等消費者關心的熱點話題，發布光明科普視頻。線下開展“光明好老師”系列活動，將乳品知識帶入社區、走進校園，向不同消費者群體開展牛奶知識科普教育。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：中國消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
千葉眼鏡：關愛視力健康 打造品質服務
企業名稱
千葉眼鏡（千葉眼鏡連鎖股份公司）
企業舉措
為提升全社會消費者保護意識和水平，結合2022年消費維權年主題，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動。在重慶市消費者權益保護委員會的大力支持下，千葉眼鏡連鎖股份公司（以下簡稱“千葉眼鏡”）積極響應活動倡議，於2022年5月-2023年1月通過千葉“校園公益”、“健康護眼”、“惠民體驗”、“品質服務”四項舉措，參與到“優化消費體驗，共促消費公平”公益活動中，面向全社會號召保護視力健康的重要性，提倡專業優化，體驗無憂購物。
舉措一：校園公益——助力青少年成長，關愛視力健康
2022年5月26日，秉承助力青少年健康成長發展理念，千葉眼鏡開展“守護祖國未來，關愛視力健康”校園公益活動，千葉眼鏡派出特級及高級驗光師前往重慶市50所小學深入開展青少年近視防控健康教育。同年10月28日開展“光明愛心”校園公益活動，精心挑選鏡架、鏡片免費提供給有需要的2500名重慶市在校中、小學生。
舉措二：健康護眼——構建一站式眼健康服務平台，服務於眼健康需求者
2022年5月28日籌備的專業平台——千葉視光中心於12月底盛大開業。視光中心結合現代科學技術，為家庭成員提供的一站式眼健康服務。從2022年12月30日到2023年1月31日推出利民舉措：免費可享原價100元的檢查項目（屈光篩查、基礎眼部疾病及視覺分析）﹔青年少年隻需19.9元可享原價100元生物測量檢查﹔中老年人隻需19.9元可享原價100元眼底照相機檢查。
舉措三：惠民體驗——打造信息平台管理，足不出戶享受快捷服務
2022年7月1日為響應這次活動中低碳環保、惠民利民的號召，千葉眼鏡自行研發眼健康管理平台，顧客可通過千葉眼鏡公眾號小程序進行預約上門驗光、配鏡服務，也可通過小程序查詢個人驗光信息、配鏡信息、眼病分析、配鏡建議等。
舉措四：售后保障——放心購物，售后安心有保障
2022年9月20日千葉眼鏡修改並實施售后安心保障：一是7天內對非質量問題的所購鏡架、太陽鏡、老光成鏡款式不滿意，可免費更換同等價值商品﹔二是功能性鏡片在三包規定的基礎上佩戴不適60天換新﹔三是免費基礎清洗、保養﹔四是90天內因個人原因導致的商品殘損，可按零售價的70％購新。
保護消費者合法權益，是企業第一職責。千葉眼鏡積極發揮自身優勢，踐行公益使命，以更方便、更快捷、更周到的經營理念服務於人民群眾，為提振消費信心、構建消費公平貢獻力量。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：重慶市消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
正陽樓食品：特殊關愛、綠色回收 助力消費公平
企業名稱
正陽樓食品（黑龍江正陽樓食品有限責任公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，黑龍江正陽樓食品有限責任公司（以下簡稱“正陽樓食品”）積極響應，為促進經濟發展，提振消費信心，共促消費公平貢獻力量。在黑龍江省消費者協會的倡導下，正陽樓食品進一步完善服務，在2022年10月1日-2023年1月31日期間，推出會員日關愛和塑料制品回收抵現金的服務舉措。
舉措一：提供會員日關愛服務
每月18日的會員日，環衛工人、65歲以上老人、殘障人士及外賣員進店享全場88折優惠，並可享受購買干腸、小肚及紅腸產品免費包郵服務。
舉措二：塑料制品回收抵現金服務
針對城市環境改善，正陽樓食品貢獻自己的一份力量，活動期內凡進店消費顧客，可將已使用塑料瓶抵作現金消費，每3個塑料瓶可抵一元﹔顧客自帶購物袋可抵現金0.5元。
企業的持續發展需要社會的監督，正陽樓食品在醒目位置張貼了相關職能部門的監督電話，接受消費者的監督，為消費者提供良好的購物環境。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：黑龍江省消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
上汽通用五菱：推出三項舉措 做精做深消費服務
企業名稱
上汽通用五菱（上汽通用五菱汽車股份有限公司）
企業舉措
上汽通用五菱汽車股份有限公司（以下簡稱“上汽通用五菱”）積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在廣西消費者權益保護委員會的指導下，秉承“一切以用戶為中心”的理念，致力於向用戶型企業轉型。上汽通用五菱不斷提供令用戶更滿意的產品與服務，於2022年12月1日-2023年1月31日，推出三項舉措，以此優化消費體驗，提振消費信心，為促進消費公平及高質量發展貢獻力量。
舉措一：30分鐘響應訴求，48小時制定方案
客服團隊成立“3048”專項小組，消費者熱線電話24小時有人接聽，消費者在上汽通用五菱官網和LING CLUB app的訴求執行30分鐘內在線回復響應，在48小時內向消費者反饋廠家相關部門及經銷商門店聯合制定符合消費者合理需求的解決方案，並跟進解決方案及處理結果。除此之外，還實時關注自媒體平台中的用戶疑慮，讓用戶訴求第一時間抵達廠家並得到滿足或解決。
舉措二：4S店原廠配件銷售價不高於指導價，加價部分10倍賠付
上汽通用五菱企業及旗下合作伙伴提高銷售及售后服務承諾標准，讓消費者買得放心，用得舒心。要求新車銷售嚴格按照交車檢查標准檢驗並交付車輛，確保車況完好。原廠配件價格公開透明，承諾4S店的原廠配件銷售價格不高於指導價，如有加價，加價部分10倍賠付。4S店名錄及配件官方指導價可在LING CLUB app或撥打熱線電話進行查詢。
舉措三：打造專屬“工程師專業對話日”，與消費者“零”距離溝通
上汽通用五菱還打造“工程師對話日”，促進產品研發與消費環節高質量發展。每月13日，各領域專業工程師通過LING CLUB app在線及熱線電話的形式與消費者進行互動交流，做到“零”距離溝通。工程師利用自身專業知識為消費者在產品使用上的問題和顧慮進行全面解答，消除信息差，讓更多消費者理解產品設計理念﹔工程師還與消費者共同探討產品未來的改進及發展方向，收集專業用戶的產品建議，以用戶需求推動產品研發，形成用戶共創的發展機制，不斷提供令消費者更滿意的產品和服務。
以服務促消費，以消費促發展。上汽通用五菱將依托三項舉措，繼續做精做深消費服務，共促消費公平。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：廣西消費者權益保護委員會
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梧州茶廠：三項舉措讓消費者“開心購 品臻味”
企業名稱
梧州茶廠（廣西梧州茶廠有限公司）
企業舉措
廣西梧州茶廠有限公司（以下簡稱“梧州茶廠”）積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在廣西消費者權益保護委員會的指導下，秉承“質量第一，信譽第一，用戶至上，熱情待客”的宗旨，不斷提供令用戶更滿意的產品與服務，通過線上直營旗艦店推出三鶴六堡茶“開心購 品臻味”活動（2022年12月1日-2023年1月31日），以三項舉措優化消費體驗，提振消費信心。
舉措一：線上直營店回購享專屬93折
梧州茶廠線上開設的多家三鶴六堡茶旗艦店，包括天貓、京東、淘寶、抖店、拼多多、微店、微信小程序店等，活動期間，老客戶在三鶴六堡茶旗艦店回購茶葉，均可享受店鋪日常活動之外的93折優惠，該折扣可與店鋪原有優惠疊加生效。
舉措二：開通高級茶藝師客服專號，教您茶文化知識，沖泡專屬的六堡茶味
三鶴六堡茶旗艦店開通高級茶藝師客服專號，消費者聯系客服需要高級茶藝師指導后，將跳轉至茶藝師專號，由高級茶藝師提供線上指導服務。向消費者普及中國傳統茶文化知識，根據消費者需求分享選購和沖泡不同茶葉的消費知識﹔教消費者正確沖泡六堡茶的方法，讓茶友品飲到茶味醇正的“三鶴味”六堡茶，感受到廣西六堡茶“紅、濃、陳、醇”的魅力。
舉措三：認証年度專屬會員，線上直營店購茶均享更多贈品
凡參與此次活動的消費者，梧州茶廠將認証其為年度專屬會員，會員有效期為認証后的一年，消費者憑此專屬會員身份在各個線上平台的三鶴六堡茶旗艦店購茶，一年內可享受最多5份額外贈品，每份贈品含六堡茶樣品5小包，共計50克。憑專屬會員生效期間所下訂單，一單限兌現一份。
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來源：廣西消費者權益保護委員會
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五糧液：預約鑒定、防偽鑒真 助力放心消費
企業名稱
五糧液（宜賓五糧液股份有限公司）
企業舉措
為增進企業與市場間的消費互動，緩解矛盾糾紛，優化消費體驗和提振消費信心。宜賓五糧液股份有限公司（以下簡稱“五糧液”）本著提升全社會消費者保護意識和水平，助力市場經濟高質量發展，充分地保護消費者的合法權益等目的，積極響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”活動號召，在四川省保護消費者權益委員會的指導下，2022年6月1日-2023年1月31日，出台了優化消費者體驗和保障消費者安全公平的服務舉措。
舉措一：線上預約、線下鑒定雙線服務模式
為進一步落實“為消費者創造美好”的企業使命，切實提升消費者的滿意度，五糧液公司以移動互聯網為工具，升級產品鑒定服務體驗，開創了線上預約、線下鑒定的雙線服務新模式，並開設了“五糧液專賣店雲店”公眾號線上預約平台。
消費者用手機便可隨時隨地進行五糧液產品鑒定服務的預約，系統會根據消費者提供的信息，精准展現距離最近的產品鑒定服務站點。為高效提升預約流程，產品鑒定服務站線上預約平台將鑒定日當天劃分成不同時間段，消費者可根據實際情況預約到店時間，實現“即到即鑒定”的無縫銜接。
舉措二：開設“消費者防偽鑒真交流日”，提供專項講解
為滿足消費者對五糧液產品和售后高質量服務的需求，五糧液全國各產品鑒定服務站將每月第三周的周日定為“消費者防偽鑒真交流日”，公司將派出專業的工作人員來到產品鑒定服務站為大家提供產品鑒定及防偽知識講解，與消費者近距離溝通產品信息及防偽知識，更深入地品鑒五糧液之美，更充分地保護消費者的合法權益和身體健康。在交流產品防偽的同時，延展普及白酒相關飲用知識與酒類文化宣傳，促進與消費者的互動交流，也推動中國白酒文化的傳承發揚。
五糧液始終秉承匠心釀造，以生態為底色、品質為核心、文化為支撐、數字為動能、陽光為保障，堅持高質量發展，釀造高品質中國白酒，引領擦亮川酒“金字招牌”，在此基礎上，為消費者帶來安心放心的品質保障與服務體驗。守護消費者利益，五糧液一直在路上。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：四川省保護消費者權益委員會
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極米科技：制定標准、提升服務讓消費體驗更優
企業名稱
極米科技（極米科技股份有限公司）
企業舉措
為了讓用戶享受投影大屏帶來的極致體驗、提升幸福感，為促進經濟發展、提振消費信心、共促消費公平貢獻力量。極米科技股份有限公司（以下簡稱“極米科技”）積極響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”公益活動號召，在四川省保護消費者權益委員會的指導下，2022年6月-2023年1月，推出多項優化消費者體驗、促進消費公平的舉措。
舉措一：推出“三包”之上的質保服務
1、更長包換期：用戶收到貨物30個自然日內，如果發生性能故障，用戶可以選擇換貨或免費維修，往返運費由極米承擔 （對比“三包”規定的15天換貨期，延長15天）﹔
2、更長維修服務質量保証：極米對維修服務提供90天質保 （對比“三包”規定的30天維修質保期，延長60天）。
舉措二：增加自營以舊換新服務
為極米用戶提供全生命周期服務，從2022年6月起，以自營回收方式以舊換新，降低回收門檻，客戶可以通過多渠道進行回收申請，極米安排快遞上門收取機器，進行評估作價，最終發放等價值的極米積分，客戶可以用於購買新機或者其他產品。
舉措三：制定電影色彩亮度標准
為了讓消費者更容易、更直觀地對投影產品進行挑選，極米在2022年8月推出了首個專為家用投影制定的亮度標准——電影色彩亮度標准（Cinema Color Brightness，簡稱CCB），在色溫、色准、測試點數、測試色彩和量產機規范上都做了嚴格的限制，讓消費者可以隻用看CCB這一指標就能了解到投影畫質的真實表現。
極米科技企業價值觀最為重要的一條即為“用戶導向”，秉承為用戶創造價值，先用戶之先，為極米用戶提供超出預期的服務體驗。在極米內部，追求極致是打造產品和進行服務的目標，極米會一直為全球消費者提供更好的體驗和服務。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：四川省保護消費者權益委員會
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廣汽豐田：“一切為了您的微笑”系列活動讓消費者出行無憂
企業名稱
廣汽豐田（廣汽豐田汽車有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會組織開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心，共促消費公平貢獻力量。在廣州市消費者委員會的倡議下，廣汽豐田汽車有限公司（以下簡稱“廣汽豐田”）積極響應活動號召，於2022年5月1日-2023年1月31日開展“一切為了您的微笑”系列消費體驗活動，推出四大舉措，擴大車主的受益范圍，讓車主真切感到廣汽豐田的真誠關愛，為消費者提供用車無憂、出行無憂的體驗。
舉措一：長假出行無憂
為確保用戶長假出行用車安全保障，專門針對五一、國慶及春節假期推出“長假關愛活動”，在全國600多家廣汽豐田經銷店所在區域的部分高速休息區、景區等場所為車主提供車輛免費檢測、休閑區設置游藝娛樂、抽獎、飲料茶點等公路關愛活動。
舉措二：感恩回饋
“感恩相伴，迎‘豐’同行”700萬車主感恩活動為廣大客戶提供多項權益，不斷豐富權益體系、打造服務特色：
①智雲車檢權益：車齡3年以上用戶回店，可獲得1次免費使用健康智能診斷工具為車輛提供專項檢查﹔
②生日權益：當月生日用戶可獲得店端專屬禮券及VIP接待﹔
③感恩相伴禮：客戶通過豐雲行APP提前預約保養，到店可獲得“愛車美容煥新”體驗券1張。
舉措三：遠程服務
為解決邊遠地區車主平時維修保養難的問題，讓更多偏遠地區車主受益，廣汽豐田推出“豐享美好，關愛同行”服務活動，客戶可提前與經銷店工作人員做好預約。面向全國用戶廣汽豐田客服部門堅持提供24小時人工客戶服務，含售后熱線、APP在線客服、官方微信等多種溝通渠道。經銷店將使用專屬服務車如約上門提供車輛保養/檢查維修/零件更換等遠程服務。此外，2022年12月1日-2023年1月31日活動期間參與遠程保養服務車主，還可獲得一張發動機或燃油系統套裝養護券。車主能就近享受廣汽豐田專業服務，降低車主等待車輛保養服務的時間成本。
舉措四：出保前免費檢查
針對車主對剛超出保修期車輛即可能遇到故障需自行承擔維修費用的擔心，為此，廣汽豐田面向即將超出3年或10萬公裡（以先到者為准）保修期車輛推出“出保前免費檢查”特色服務，經銷店將主動邀約對象客戶到店進行車輛全面檢查，針對存在品質問題車輛提供免費修理/更換服務，用誠心延續售后服務保障的貼心體驗。
展望未來，廣汽豐田始終堅持消費公平，保護消費者合法權益，對消費者營造安全、放心的消費環境，在社會誠信體系建設中積極發揮作用，更好地為消費者、為社會服務。廣汽豐田致力成為顧客最喜愛的品牌，將繼續協同銷售渠道，為顧客提供高價值產品、高品質服務、高品位體驗。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：廣州市消費者委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
廣東鴻粵汽車集團：推出上門試駕等三舉措 關愛客戶、服務升級
企業名稱
廣東鴻粵汽車集團（廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司）
企業舉措
2022年，廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司（以下簡稱“廣東鴻粵汽車集團”）積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在廣州市消費者委員會的倡導下，通過開展銷售上門深度試駕、售后上門取送車服務以及對客戶關愛服務升級等一系列服務優化舉措，全面完善服務流程，以實際行動優化消費體驗，共促安心消費。
活動時間：2022年6月1日—2023年1月31日
舉措一：“無需出門，盡享尊貴”——上門深度試駕
受到疫情影響，消費者居家消費的習慣在逐漸被深化，購車方面多採取了數字化看車、選車的方式，廣東鴻粵汽車集團通過抖音直播、企業微信視頻等在線工具，邀請消費者線上看車。對需要進一步了解實車情況及試駕的，跟消費者確認好其方便的時間和地點后，開車上門進行專業一對一的講解以及深度試駕服務。讓消費感受到“無需出門，盡享尊貴”的優質服務。
舉措二：上門取送車服務
通過日常多渠道的客戶之聲收集，發現客戶在車輛維修的方便/效率上要求較高，針對客戶的需求，廣東鴻粵汽車集團開展了上門取送車服務。客戶可通過服務熱線或線上小程序進行預約，工作人員接到預約信息后會第一時間聯系客戶進行確認，隨后安排專職人員上門取車，由工作人員在線通過照片、視頻等方式向客戶及時匯報維保動態，待車輛維保結束后，再按客戶要求將車輛送回客戶指定地點。真正做到“服務到家”。
舉措三：“暖胃更暖心”客戶關愛服務升級
為進一步提升客戶體驗，體現“以客為尊”的待客之道，廣東鴻粵汽車集團每天為不同時間到店看車或維修保養客戶除了免費提供正常的飲品外，部分門店還額外提供了營養早點、美味的午餐和精致的下午茶點，同時也根據季度變化及時調整，精心准備各式暖心飲品，用“溫熱”的體貼關懷，讓客戶感受到“由胃到心”的溫暖。
廣東鴻粵汽車集團一直秉承著“服務沒有極限，努力見証夢想，為客戶創造高價值服務，成為中國汽車行業服務標杆集團”的理念，一直為客戶提供著優質專業的服務。未來，將深度踐行“優化消費體驗 共促消費公平”企業倡議書中“保護權益，共促公平”的主旨，積極貢獻企業力量，持續開展多種活動為消費者營造公平消費體驗，推出更多有益於消費者及整體消費市場的舉措。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：廣州市消費者委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
安徽電信：六大服務舉措 提升用戶體驗
企業名稱
中國電信安徽公司（中國電信股份有限公司安徽分公司）
企業舉措
為響應中國消費者協會發布的“優化消費體驗 共促消費公平”公益活動，在安徽省消費者權益保護委員會的倡導下，中國電信股份有限公司安徽分公司（以下簡稱“安徽電信”）聚焦強化明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決信息化生活不暢等用戶反映突出的問題，在2022年3月31日-2023年1月31日期間針對性制定解決辦法，推出“好服務 更隨心”六項服務舉措。
舉措一：發布“智能信息管家”服務，信息化需求答疑解惑，一呼就靈
安徽電信面向全體消費者，提供智能家居全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案，面向“銀發”一族提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。用戶隻需撥打10000號，直接說“一呼就靈”，或智能識別客戶需求，進入人工坐席﹔老年人語音會被自動識別，直接進人工坐席，省去中間步驟。
舉措二：建設400家“愛心翼站”，傳遞更有溫度的信息關愛
安徽電信在全省建成400余家愛心翼站，配備超千名愛心大使，為客戶提供進廳休息、飲水供給、便民服務箱、手機充電、WiFi網絡、手機輔導、智能技術科普等豐富的公益服務，通過共享企業服務資源，將“愛心翼站”打造成反詐的宣傳站、老年人的智慧站、戶外勞動者的補給站、殘疾人的公益站和過路人的便民站，讓更多人便捷隨心的享受到高品質的智慧生活。
舉措三：推出“放心消費”專屬服務，讓每一分錢都明明白白
面向消費者持續推出滿足個性化的業務套餐，針對5G暢享99元~299元檔套餐、流量卡19元、無憂卡等主流套餐提供 “資費解讀卡”，讓消費者購得明白。通過線上10000號組建“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務。上線新版易懂賬單，讓用戶隨時查閱，花費透明。
舉措四：有需即應，做到“7*24不打烊”服務
安徽電信提供“7*24不打烊”全時服務，進一步提升線上自助服務能力，提供完善的充值繳費、賬單/詳單查詢、業務訂購/退訂、障礙報修等自助服務，並通過電信雲廳為客戶提供寬帶業務辦理等服務，做到足不出戶在線速辦，無需跑腿。如用戶需挂失、復機、補換卡等緊急服務，可通過線上視頻客服或線下營業廳雙渠道得到實時響應，找到即辦不揪心。
舉措五：提供“天翼防騷擾”智能守護，護你歲月靜好
以新一代雲端攔截防護技術為支持，為用戶提供安全通信服務環境，更多安全，更少騷擾！擴展天翼防騷擾功能的服務受理入口，簡化用戶受理界面，讓防騷擾設置更便捷、更輕鬆。面向有需求的手機用戶，借助天翼防騷擾功能守護客戶通話清朗，避免受各類騷擾電話的打擾。用戶還可根據需要靈活設置屏蔽攔截規則，重要來電不錯過，充分滿足客戶個性化需要。
舉措六：提供“愛心卡”“孝心卡”，關愛特殊群體
面向視障用戶推廣愛心卡（語音版）套餐，月租費19元，套內包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、400分鐘語音。面向聽障/言語障礙用戶推廣愛心卡（流量版）套餐，月租費19元，套內包含5GB 通用流量、30GB定向流量、50分鐘語音。對持有殘疾人証的客戶，額外給予每月1GB流量或100分鐘主叫通話時長。面向60歲及以上老年用戶推出孝心卡套餐，月租費19元，套內包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、100分鐘語音。對60歲及以上老年用戶在網用戶，額外給予每月1GB流量或100分鐘主叫通話時長。
服務升級，信守承諾。安徽電信始終堅持以人民為中心的發展思想，強化宗旨意識，不斷滿足用戶的信息化需求，在實踐中將六項服務舉措與用戶所急所需深度融合，持續提升用戶服務體驗！
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：安徽省消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
同程旅行：推出四項舉措 守護關愛、創新服務
企業名稱
同程旅行（同程網絡科技股份有限公司）
企業舉措
同程網絡科技股份有限公司（以下簡稱“同程旅行”）始終堅持誠實守信、依法經營，時刻將“客戶第一”放在企業價值觀的第一位，通過不斷拓寬創新之路、深化“WOW”服務體驗等方式，用實際行動快速響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗，共促消費公平”大型公益活動。在江蘇省消費者權益保護委員會的倡議下，同程旅行於2022年4月-2023年1月先后推出並優化系列舉措，提供優質服務，展現企業良好形象。
舉措一：“55客服”，守護聽障用戶出行
在OTA平台預訂旅游產品時，通過語音與客服溝通，這個對大部分網友來說“方便、快捷”的操作方式，對於聽障人士來說，卻是困難重重。2022年，同程旅行上線聽障用戶專屬“55客服”，為聽障人士打破溝通壁壘。一方面為聽障用戶設置專屬客服，提供全業務線常見問題的手語解答視頻﹔另一方面開設了聽障人士認証，為通過認証的聽障人士提供專屬的授予客服渠道，幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。
舉措二：創新打造私域、直播服務路徑
為解決疫情影響下消費者大批量涌入可能無法得到全面服務的狀況，同程旅行開創性地推進開通私域、直播的創新服務路徑。面對疫情期間咨詢壓力大的情況，同程旅行客服依托數字化渠道為用戶進行實時解答，幫助有需要的用戶快速、實際的解決難題。不僅如此，同程旅行還針對熱門的咨詢產品，每天固定時間段進行問題直接解答，客戶滿意度也因此得到有效提升。
舉措三：預訂頁上線風險小貼士
根據旅游產品的特性與疫情期間特殊政策需求，同程旅行設立了風險及政策相關提示，綜合匯總、提煉、總結及編輯各風險地區相關提示、特別消費者風險提示，高風險旅游項目提示等，精准匹配到產品業務情境中，不斷的完善優化消費者安全出行引導。
舉措四：“同程小站”，讓消費者歇一歇
秉持著“讓酒店融入社區，讓城市更有溫度”的理念，2022年7月同程旅行在全國多個城市上線了為消費者提供防暑避雨的“同程小站”愛心酒店聯盟。已開通“同程小站”服務的酒店，會為消費者提供各類避暑休憩服務，讓辛苦的勞動者們累了就能歇歇腳，渴了就能喝上水。目前，“同程小站”已覆蓋了北京、廣州、武漢、長沙、南寧、蘇州等8個城市的近百家酒店。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：江蘇省消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
長安汽車：推出兩項舉措 優化客戶體驗
企業名稱
長安汽車（重慶長安汽車股份有限公司）
企業舉措
2022年重慶長安汽車股份有限公司（以下簡稱“長安汽車”）積極響應中國消費者協會“優化消費體驗 共促消費公平”公益活動，在重慶市消費者權益保護委員會的倡導下，在2022年4月1日-2023年1月31日活動期間，通過開展上門取送車，體驗透明車間服務、“超級星期三，等你到九點”暖心活動等舉措，全面提升廣大消費者的用車體驗。
舉措一：上門取送車，體驗透明車間服務
2022年4月開始，長安汽車讓客戶有更多時間陪伴家人、約會愛人。在長安汽車APP一鍵預約，30公裡內免費上門取送車，通過遠程視頻，體驗透明車間服務，隨時掌握維修保養進度，讓客戶放心把車輛交於服務中心。
舉措二：“超級星期三，等你到九點”延時服務
2022年4月開始，長安汽車每周三延時服務，主動為工作繁忙的客戶解決時間難題。為了更好服務客戶，經銷商根據自身條件，增設互動游戲體驗、觀影專區、美甲或健身體驗課程等，讓客戶不會感到無聊，輕鬆度過維保等待時間。
長安汽車希望通過以上活動舉措的開展，能更好推動行業良性發展，踐行公益使命，為廣大車主提供更透明、更快捷、更專業、更安心、更暖心的用車服務，為提振消費信心、構建消費公平貢獻力量。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：重慶市消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
戴爾科技集團：循環設計、AR助力 便捷服務消費者
企業名稱
戴爾科技集團（戴爾（中國）有限公司）
企業舉措
戴爾（中國）有限公司（以下簡稱“戴爾科技集團”）積極響應中國消費者協會組織的“優化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，在廈門市消費者權益保護委員會的倡導下，在全國范圍開展系列活動，通過創新與合作，為用戶提供更高的便捷性、價格優勢和數據隱私保護，為優化消費體驗、提振消費信心，營造安全永續的消費環境貢獻自己的力量。
循環經濟的核心在於最大限度地延長產品和材料的使用壽命，產品維修是延長電子產品使用壽命和減少廢棄的重要法寶。戴爾在2022年4月開始先后推出並升級從底層設計到用戶支持的舉措，為用戶提供更便捷的維修方案。
活動時間：2022年4月1日-2023年1月31日。
舉措一：利用最新推出的Concept Luna循環設計理念，簡化維修流程
戴爾科技集團特別採用更易維修的產品設計，簡化技術人員和客戶的維修流程。了解客戶痛點，幫助客戶快速獲取、更換並重復使用各種組件。比如使用卡扣或統一的螺絲進行組裝，將產品中與維修、回收相關的螺釘數量從數百個減少到幾個，讓內部組件觸手可及。使用簡單常用的工具，即可在更短的時間內進行維修和拆卸，而無需使用粘合劑，讓戴爾的產品更易於維修。
舉措二：提供維修資源、零件和幫助，為用戶提供便利
戴爾科技集團於2022年4月起陸續把相關產品手冊和材料放至官網便於客戶下載，幫助消費者了解如何保持產品運行，包括軟件、驅動程序、BIOS、固件、操作系統、安全補丁等。用戶還可在官網查看零件列表，根據配置訂購零件。
舉措三：推出戴爾AR助手（Dell AR Assistant）
戴爾科技集團於2022年6月推出最新自主研發的首個用於IT設備維修的增強現實應用程序——戴爾AR助手（Dell AR Assistant）。客戶能夠從中獲悉近百種戴爾產品更換零件的分步說明，足不出戶即可根據應用程序的步驟，自行更換戴爾系統零部件和維修。
戴爾科技集團致力於幫助政府、企業和個人構建數字化未來，改進他們的工作、生活和娛樂方式，為客戶提供面向數據時代全面和創新的產品、技術、解決方案和服務組合，不斷積極探索可持續發展的創新與實現。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：廈門市消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
博西家電：數字化賦能一站式創新服務
企業名稱
博西中國（博西家用電器投資（中國）有限公司）
企業舉措
為了給消費者帶來更高品質的服務體驗，提振消費信心，促進國家經濟發展，為消費公平貢獻力量，中國消費者協會組織開展了“優化消費體驗，共促消費公平”大型公益活動。在江蘇省消費者權益保護委員會的積極倡導下，博西家用電器投資（中國）有限公司（以下簡稱“博西家電”）快速響應、積極跟進並部署，在2022年4月至2023年1月期間，結合中國市場發展特點與趨勢，不斷創新服務模式，致力於為中國消費者帶來不斷升級的服務體驗。
舉措一：售前售后一站式服務，令消費者買對買放心
博西家電全鏈路一站式創新服務體驗，讓消費者從售前咨詢，到售中對於訂單的詢問和跟蹤，再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度全覆蓋的專業服務。針對售前安裝環境設計、新機推薦等需求，消費者可享博西家電上門服務，由專業工程師免費上門檢查安裝環境，最大化滿足消費者對家居設計的美觀度、實用性、節能性及空間優化等考量和需求。2022年7月中旬，博西家電對家電服務項目進行了全面提升，開創性地把工程師們納入到全鏈路服務團隊中，用專業重新定義 “家電深度洗護服務”，讓消費者在產品全生命周期享受到原廠級的高品質洗護服務體驗。
博西家電工程師上門為產品做清潔保養
舉措二：線上線下服務無縫銜接，數字化引領智能服務新體驗
通過電子化的流轉程序和智能的系統方案，消費者可享受博西家電線上服務和線下服務的無縫銜接。在售后環節，消費者可以多觸點靈活預約安裝服務，自由選擇上門時間。在品牌微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢全渠道服務信息，服務單全程進展透明可視，還可自助靈活改約服務、查詢收費明細和電子憑証，全程追蹤服務進度，保障消費者權益。
舉措三：煥新服務讓家電“辭舊迎新” 助力消費者樂享產品更迭
作為綠色高品質生活的倡導者和踐行者，博西家電在為消費者提升產品選購、使用過程中的服務體驗的同時，還為消費者提供煥新服務。消費者在提報家電維修服務后，博西家電客戶服務團隊可針對用戶家電的使用情況和年限，提供針對性的維修方案或“煥新”方案，提供更多選擇並幫助他們以更便捷的方式獲得更高能效的新產品，在暢享產品更迭換代帶來的卓越體驗同時，在家電產品的全生命周期踐行“可持續發展”的承諾，助力消費者享受綠色健康生活。
此次響應中國消費者協會“優化消費體驗，共促消費公平”大型公益活動，博西家電一系列的優化消費體驗，不單單從產品和服務方面給與人們更高品質的享受，也在努力令更多消費者提高對於節能節水的環保意識，注重在日常生活中力所能及地貢獻一份力量。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：江蘇省消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
一汽紅旗：多項舉措貼心服務 提升消費體驗
企業名稱
一汽紅旗（一汽紅旗汽車銷售有限公司）
企業舉措
2022年，中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在吉林省消費者協會的倡導下，一汽紅旗汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽紅旗”）改善消費環境、創新消費場景，不斷優化客戶服務標准，高度重視用戶服務體驗，始終秉承“以用戶為中心”的營銷服務理念，履行企業責任，推出具體舉措如下。
活動時間：2022年7月31日-2023年1月31日。
舉措一：推出“四年或十萬公裡”用戶服務政策
一汽紅旗全系車型（除特殊說明情況外）為符合條件的車主提供四年或十萬公裡免費保養，讓用戶用車無憂。具體內容：保養手冊內標明的四年或十萬公裡內保養項目，材料費、工時費均免費，購車時間四年或行駛裡程十萬公裡以內，最多不超過11次。
舉措二：開展異常天氣應急關懷活動
一汽紅旗始終致力於承擔社會責任，關愛關懷客戶，針對可能影響用車安全的台風、地震等災害事件制定應急預案，時刻關注相關信息，及時對客戶進行預警及關愛。2022年9月，針對沿海地區多省份遭遇的“梅花”台風，開展應急關愛活動，對用戶進行用車安全預警，同時為受台風影響用戶提供：1、24小時緊急救援﹔2、備件供應綠色通道﹔3、免費檢測及復診﹔4、深度內飾清潔殺菌﹔5、空調內外循環清洗﹔6、協助辦理車險理賠﹔7、在店續保優惠200元。
舉措三：開展秋季服務節，進店客戶即贈精美禮品
2022年10月開展秋季服務節服務維系活動，提供車輛動力、電氣、底盤、剎車等各大系統免費檢測保障行駛安全、回廠維修贈送車用精美用品、保養套餐折扣優惠購買等關愛，提升用戶服務體驗。
舉措四：開展禮賓之道-愛心服務站
2022年“10·1”長假期間，一汽紅旗關注車主用車安全，聯合全國體驗中心，在全國各地高速公路、省道國道、旅游景區等車流量大的休息區，設立愛心服務站，為過往車主免費提供車輛安全檢測、維修、油液補充，並提供餐食，服務客戶，感動客戶，提升服務體驗。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：吉林省消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
美迪裝飾：三項舉措為消費者打造透明家裝
企業名稱
美迪裝飾（湖南美迪建筑裝飾設計工程有限公司）
企業舉措
為積極響應中國消費者協會“優化消費體驗，共促消費公平”大型公益活動，在湖南省消費者權益保護委員會的倡導下，湖南美迪建筑裝飾設計工程有限公司（以下簡稱“美迪裝飾”）打造“品質服務年”，推出優化消費體驗舉措，促進“前置服務”等一系列行業新模式、新規范，始終貫徹落實“品質發展，服務至上”的理念，促進裝飾行業向標准化、制度化、模范化的良性發展模式邁進。活動期間（2022年4月1日-2023年1月31日），美迪裝飾主要從以下幾個方面展開工作。
舉措一：6大生態家居檢測服務，科學量房，查清隱患
美迪裝飾率先在行業內推出6大生態家居檢測服務，包括噪音、空氣、電路、光照、水質、結構方面的檢測，免費為業主量房，出具專業報告，幫助業主充分了解新房問題，排查房屋隱患，提供后續房屋裝修優化思路，讓消費者感受幸福感、安全感。
舉措二：720度3D全房全景，設計更快速，更全面
在家裝消費相關投訴事件中，有相當一部分的投訴原因來自於效果圖與實景“貨不對板”、裝修材質“濫竽充數”，為規避這些問題，美迪裝飾在活動期間推出歷時3年潛心研發的“全房全景”設計系統，讓業主從材質上、細節上、工藝上提前預知未來家的效果，區別於隻能看到局部效果的傳統單張效果圖，美迪裝飾的全房全景系統不是平面圖，不是局部圖，不是拼湊圖，所有材料、家具全部依據真實尺寸、花色進行3D建模，裝修結果可做到95%以上高還原度，讓業主裝修不再“盲人摸象”。
舉措三：“裝修到家”全流程管控平台，施工更透明
活動期間，美迪裝飾更是依托自主研發的裝修到家小程序，通過對裝修全流程節點交付、呈現、評價、售后服務的全面匯總，形成所有資料雲端上傳、所有問題一站解決、所有節點一應俱全的“在線服務”平台，實現裝企從傳統的被動解答模式向主動交付模式的轉型，讓服務更透明、施工更透明。成為客戶裝修的“記事本”，服務記錄在線隨時可查，讓客戶更放心。
“便捷、透明、可視化、體驗”是美迪裝飾圍繞優化服務體驗展開的多項舉措，體現了有擔當、有責任的新時代裝企形象。美迪裝飾提升消費者權益保護意識和水平，充分將“引導行業規范發展，傳遞更多正能量”這一標准作為企業的行動准則，以面對復雜的市場環境，同時，也期望更多消費者做為“監督者”走進企業和工地，監督美迪產品品質與服務全過程。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：湖南省消費者權益保護委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
華潤萬家：環保選購、低碳減塑 倡導綠色消費
企業名稱
華潤萬家（華潤萬家（控股）有限公司）
企業舉措
2022年中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在深圳市消費者委員會的倡導下，華潤萬家（控股）有限公司（以下簡稱“華潤萬家”）積極響應，本著從消費者出發的宗旨，在2022年12月1日-2023年1月31日活動期間，結合自身特點，推出優化消費體驗舉措。
舉措一：會員購環保商品贈10倍積分
華潤萬家旗下Olé超市加大綠色商品推廣力度，持續以“對個人有益、對環境友好”為選品原則，建立一套綠色採購指標，篩選環保商品。凡是會員購環保商品，可給予會員環保購10倍積分激勵，華潤萬家購物積分以1元積1分，250分兌1元為原則，會員積分可在華潤萬家直接消費抵現或參與積分換購、積分兌券等活動。鼓勵會員更多地選擇環保商品。
舉措二：低碳減塑，取消一次性塑料購物袋
2022年10月起，Olé在深圳、北京、上海等8個城市的25家門店取消提供一次性可降解塑料購物袋，並逐步推廣至全國門店。同時，Olé將上新若干款可循環使用的環保購物袋，輕便大容量可折疊，滿足門店購物需求。提倡大家自備購物袋並多次循環使用，共同踐行永續生活方式。
未來，我們將持續以消費者為核心，積極推進消費公平，優化消費體驗，致力成為消費者喜愛的全渠道零售商。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：深圳市消費者委員會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
北京同仁堂：多措助力抗擊疫情 在線服務優化體驗
企業名稱
北京同仁堂（中國北京同仁堂（集團）有限責任公司）
企業舉措
2022年中國北京同仁堂（集團）有限責任公司（以下簡稱“北京同仁堂”）積極響應中國消費者協會開展“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在北京市消費者協會的倡導下，活動期間（2022年11月8日—2023年1月31日）推出了兩項升級服務舉措。
舉措一：多舉措助力抗擊疫情
1、第一時間成立了新冠康復門診，開展中藥飲片為主、中成藥為輔，配合針灸、艾灸、穴位貼敷等中醫特色診療服務，免費發放湯藥和防疫藥方，推出利咽養肝等代茶飲，受到了廣泛認可。
2、開展線下義診、健康宣傳等活動，線上舉辦了“健康中國、安全用藥”新冠恢復期專題活動、“新冠轉陰不是終點，恢復階段是關鍵”主題科普直播，用暖心的服務幫助患者緩解症狀與焦慮情緒。
3、開展便民發熱門診、線上診療、送藥上門、社區義診、建立社區健康咨詢群等不同形式，為患者提供服務。
舉措二：藥師在線服務
部分藥店推出藥師在線服務，在營業時間內（08:00至20:00），消費者可通過添加藥店郵寄微信，查看藥品照片，並請藥師通過微信視頻觀看藥師講解，及時了解藥品到貨情況。
（上述舉措由相關企業作出承諾並承擔履約責任，歡迎社會各界共同監督。）
來源：北京市消費者協會
（免責聲明：該內容系發布單位自主供稿，僅供學習交流使用。）
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