溫暖行動︱中國電子商會發布讓消費更溫暖快速服務倡議

圍繞黨中央、國務院決策部署,結合2020年消費維權年主題，中國消費者協會於4月21日發起了“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”社會公益活動，動員全社會為促進經濟發展,提振消費信心、共建和諧消費環境發揮力量。中國電子商會受邀參與本次活動，動員本行業經營者，踐行社會責任，共同參與開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動，在特殊時期引領形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍。通過提升本行業產品和服務品質、打造安全消費場景、創新便利消費方式,滿足新興消費需求,強化誠信營銷理念，自覺回應消費訴求，改善居民消費體驗,增強居民消費信心,在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環境。

中國電子商會將在5月28日舉辦的第十四屆全國消費電子行業客戶服務大會上發起“快速服務倡議”，倡導會員企業針對消費者訴求，提供貼心高效的快速響應服務，包括提高客戶服務熱線接通率、快速處理投訴、快速修復用戶設備等內容，得到聯想（北京）有限公司、三星（中國）投資有限公司、中國惠普有限公司、海爾智家股份有限公司、小米通訊技術有限公司、美的集團股份有限公司、京東服務+等數十家知名企業的響應。后續，商會還將引導相關企業開設快速響應服務專席，向參與企業發放專屬標識，定期開展“企業服務溫度”測試調研，並形成報告。