中消協：“讓消費更溫暖”活動擴面升溫

5月21日，中消協宣布，越來越多的地方消協組織和行業協會及企業積極響應中消協倡議，投身到“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”大型社會公益活動中來，活動覆蓋面不斷擴大，活動內容日益豐富多彩。

北京青年報記者了解到，自4月下旬中消協發出活動倡議，目前已有13個地方消協組織、7家全國性行業協會積極行動，推出符合各自特點的活動或舉措，著力提升產品質量、優化商業服務，積極營造安全放心、相互尊重、溫暖和諧的消費環境。

地方消協快速響應 “溫暖消費”地圖不斷擴版

在上海，“溫暖消費”與創新手段密切結合。上海市消保委制定了從今年4月一直持續到年底的行動方案，將“2020體驗上海”作為一項重要舉措，從全市遴選出21家消費體驗館，覆蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食等零售業主要領域，從多方面詮釋上海作為國際化大都市的商業魅力，提升消費者體驗。同時，開展“2020上海特色伴手禮”評測、“上海微旅游”活動，搭建“上海消費微投訴雲平台”，提供消費維權便捷服務。

在浙江，定制消費示范基地發揮典型引路作用。4月30日，浙江省消保委舉辦“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”百場社會公益活動啟動儀式暨“浙江省定制消費示范基地”授牌儀式，將首個“浙江省定制消費示范基地”牌匾授予海爾智家杭州中心，並計劃今年在全省培育至少20家各種類型的消費示范基地。同時，要求各地消保委以縣為單位，結合本地消費特點，每縣至少開展一場有影響的公益活動，凝聚你我力量，促進溫暖消費。

在深圳，“線下無理由退貨”讓消費者享受到更優服務。4月23日，深圳市消委會響應中消協倡議，推出系列公益活動之一——“線下無理由退貨承諾”活動，聯合福田區、寶安區消委會召開活動意見征詢會。該活動得到深圳市零售商業行業協會、市教育培訓行業協會以及各區消委會的大力支持，截至5月15日，已有蘇寧、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡儂、百果園、錢大媽、優衣庫、澳康達、學而思、嘉華世達和國樂飄香等13家企業旗下的635家門店承諾提供“線下無理由退貨”服務，覆蓋全市10個區（新區），保障了廣大消費者線上線下無憂購物。目前，該市又啟動了系列公益活動之二——“尋找好品質出口轉內銷產品”申報活動。

此外，北京市消協聯合市餐飲協會通過抖音平台發起“大廚歸來”公益話題，共同助力餐飲企業復工復產、提振消費信心。福建省消委會召集建行福建省分行卡部、建行福州城東支行及省室內裝飾裝修協會，圍繞“助力復工復產 共促消費升級 讓消費更溫暖”，召開專題研討會。南京市消協向消費者發出9條倡議，引導消費者理性消費、依法維權，科學消費、節約資源，尊重勞動、平等相待。黑龍江省消協主辦“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益直播系列活動，從消費維權升級、消費心理重建、健康護理等方面為消費者進行專業解讀。

沈陽市消協聯合市家具產業協會，組織家具企業開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”承諾活動。安徽省消保委、湖南省消委會、內蒙古自治區消協分別制定印發全省（自治區）“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動方案，做好統籌規劃。

河北省消保委重點推出“十個一”舉措，包括組織開展一系列比較試驗、建立一項信息發布長效機制、開展一次消費體察活動、探索一項地方立法、在民生消費領域和行業推廣一批合同示范文本等內容。湖北省消委會決定在全省開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，一方面推動民生消費領域經營者積極參與，另一方面推動消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。

立足各地實際，找准關鍵領域，“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動多點開花，在全國范圍內催生出更多生動活潑的消費場景。

行業協會各顯其能 “溫暖消費”多領域升溫

北青報記者了解到，除了消協組織，行業協會也積極參與。

面對本行業因疫情受到的沖擊，中國道路運輸協會積極響應中消協倡議，組織開展“凝聚你我力量 讓運輸更溫暖”大型公益活動，通過組織企業會員落實服務承諾制度，大力倡導定制客運等級制度，針對業態變化制定新型服務標准，結合行業短板和服務糾紛提供法律援助救濟，促進信用手段應用，加強“紅黑名單”制度等方式，創新服務方式、提升服務水平，滿足客戶需求，促進行業規范發展。

中國電子商會計劃在5月28日舉辦的第十四屆全國消費電子行業客戶服務大會上發起“快速服務倡議”，倡導會員企業針對消費者訴求，提供貼心高效的快速響應服務，包括提高客戶服務熱線接通率、快速處理投訴、快速修復用戶設備等內容，得到美的集團股份有限公司、小米通訊技術有限公司、聯想（北京）有限公司、三星（中國）投資有限公司、中國惠普有限公司等數十家知名企業的響應。后續，該商會還將引導相關企業開設快速響應服務專席，定期開展“企業服務溫暖”測試調研，並形成報告。

中國網絡社會組織聯合會積極回應，決定在平台經濟領域信用建設合作機制相關標准制定和報告編制工作中加強與中消協的合作。

中國焙烤食品糖制品工業協會向行業生產和經營企業發出倡議，倡導相關企業自覺遵守《食品安全法》及有關標准和法規，確保產品安全和質量﹔積極實施增品種、提品質、創品牌的“三品”戰略，共同推進行業高質量發展進程﹔積極開辟網絡銷售渠道，拓展自身發展空間，提升消費體驗﹔積極推進全產業鏈有效銜接，把控生產和產品質量﹔注重節能環保，實現可持續發展。其目標是以安全優質的產品，滿足消費者對健康飲食和美好生活的需要。

5月19日，是中國旅游日。中國體育用品業聯合會與中國消費者協會聯合啟動“讓大家更健康——體育用品行業專項活動”。這也是中消協“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的重要組成部分之一。活動將在全國體育用品、體育服務領域展開，覆蓋中國體育用品業聯合會下轄的健身器材、體育場館設施、球類運動、戶外休閑等多個領域。各細分行業將根據自身特點，向消費者介紹相關體育產品或服務特點、選購注意事項、運動配套技巧等消費知識。此外，還將有針對性地開展系列讓利優惠活動，讓消費者切實得到實惠。活動在傳播知識、促進消費的同時，也將更好地促進體育用品行業和運動產業的發展。

中國汽車維修行業協會、中國酒業協會也主動參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動，並就振興行業發展，提升服務質量，共建和諧消費環境，向全體會員發出倡議。

中消協表示，補短板、提質量、優服務，面對疫情影響，各行各業在快速恢復生產的同時，更多關注消費者需求，傳遞溫暖、營造氛圍，努力推動消費增長，體現了應有的社會責任和擔當。