江蘇省消保委：推動5萬家企業線下無理由退貨

今年3月以來，江蘇省消保委積極響應中消協“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益活動的號召，指導全省各級消保委組織推進線上線下深度融合，全方位提振消費信心，共建共享良好消費環境。

感受消費的溫度：近5萬家企業線下無理由退貨

3月下旬，江蘇省市場監督管理局、江蘇省消保委聯合出台《江蘇省線下無理由退貨指引》，部署省內線下購物無理由退貨工作。蘇州市繼在全國先行先試線下購物無理由退貨制度，創造性發揮政府出資、平台保障、全域推行的優勢后，創新旅游業線下購物30天無理由退貨、“廠商一體化”等舉措﹔南京市發起線下實體店“無理由退貨承諾”活動，首批已有全市1700家商企如南京新百、蘇寧等加入﹔無錫、徐州、連雲港市、泰州等地積極推進線下實體店無理由退貨承諾，將線上“后悔權”向線下延伸。截至目前，江蘇有近5萬家企業參加線下實體店無理由退貨承諾，全方位覆蓋大型商場、超市、零售企業及日常消費品等領域。

雲調解、法律援助，多舉措助力消費者維權

泰州市消保委針對多次發生消費卡群體投訴事件，開展了預付卡消費專項監管活動，發布消費警示並向有關商家宣傳最新法規，促進商業預付卡消費的健康開展。鎮江市消協創設“雲維權”，開通“雲調解”，通過網絡調解室解決消費糾紛。無錫市消保委積極推進消費糾紛調解與訴訟相銜接，打造維權亮點，讓廣大消費者有更好的獲得感和幸福感。徐州市以開展線下實體店無理退貨為載體，探索建立了“七個一維權新機制”，打造淮海經濟區消費高地，贏得消費者的認同感。連雲港市消保委針對房地產領域存在問題，聯合當地市場監管局等開展調查活動，並建立房地產企業紅黑榜予以公示，以推動全市房地產行業自律，為消費者營造放心消費環境。揚州市消協針對線下影院復映后帶來的預付卡、優惠券投訴，召集影院客服負責人召開座談會，探討解決方案，為企業減輕了負擔，也得到了消費者的好評。

鹽城市消協努力推動將放心消費創建活動和加強消費者權益保護的工作措施納入到市政府《關於積極應對疫情影響促進消費擴容提質的實施意見》，完善鹽城智慧315網站、鹽城掌上消協公眾號、12315熱線電話三位一體的維權立體網，全面提升消費者滿意度。連雲港市消保委與市中級人民法院建立消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制，實現消保委與法院資源共享、消費糾紛解決機制功能互補。常州市消保委聯合市場監管局，與市中級人民法院簽署了《消費維權聯合護航合作協議》，共同打造了“消費維權聯合護航平台”，為消費者、經營者提供線上線下，多維度、全方位、智能化的糾紛解決模式。揚州市消協針對極易引發群體投訴的旅游和房地產等消費糾紛，主動與四家律所簽訂戰略合作協議，為消費者提供法律援助。

對商品進行專業測評，做好消費指引

今年3月，江蘇省消保委結合疫情防控實際，開展江蘇居民消費意願調查，調查顯示移動第三方支付仍是主流，生鮮、就醫等線上消費持續崛起，新型消費發展迅速。開展未成年人網游充值和直播打賞消費調查，並向有關部門提出加快推進“注冊實名認証+支付前人臉識別”雙認証系統的建議。組織保鮮膜保鮮袋、手機運動APP商場商品、讀寫台燈等多批次的比較試驗，並對比較試驗結果進行“懶人化”解讀，更好地保障消費者的知情權和自主選擇權，讓調查結果真正成為消費者的“購物指南”，科學有效地激發了消費活力，促進經濟加快復蘇。（來源：江蘇省消保委）