消費體驗、直播宣教！上海市消保委多舉措讓消費更溫暖

今年以來，上海市消保委針對新冠疫情防控和后疫情時期消費升溫的新特點，充分發揮消費者組織的公信力，在助力恢復消費信心、促進消費回補、推動消費增長、提高維權效能等方面組織開展了一系列工作。

打造“2020體驗上海”體驗館，帶動零售業聚人氣

推出首批21家涵蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食、文化用品等零售業主要領域的“2020體驗上海”消費體驗館，以文化促傳播，以體驗促消費。與百度地圖、小紅書合作，將百度地圖作為“2020體驗上海”的指定入口、小紅書作為指定體驗分享平台。“五一”小長假和“五五購物節”期間，各大體驗館均迎來持續大客流，成為滬上消費新的“網紅打卡地”。部分體驗館還通過此次活動達成跨界合作意向，推出網紅新品，為消費注入新活力。

用“最后一公裡”的溫度，提升消費者滿意度

6月市消保委組織召開“助力五五購物節 快遞讓消費更溫暖”座談會，順豐、申通、韻達、京東、美團等15家快遞、物流、同城速遞企業負責人參加座談。會上市消保委和本市15家快遞、物流、同城速遞企業共同發起“助力五五購物節快遞讓消費更溫暖”倡議活動，從優化派件時效、強化快遞服務水平、提升物流質量、嚴格簽收環節、規范快件箱使用等5項措施，用“最后一公裡”的溫度，來提升線上消費者的滿意度。

基層消保委傾力作為，全力保障消費者權益

上海市各區消保委充分發揮消費者組織的職能優勢，多措並舉開展系列工作，推進消費維權宣教思路拓展、手段方式創新、線上線下融合，取得了較好效果。

閔行區消保委優化消費環境。一是創新宣傳引導，借助自有平台微信公眾號和抖音號新設“消費情報站”專欄，緊跟消費動向，採用直播和短視頻等形式，傳遞網紅產品、熱門景點、汽銷活動等資訊，著力打造“楠楠說車”等直播宣教，聯手相關部門推出“發現閔行消費美”攝影比賽，為消費者“買買買”提供更多選擇。二是優化機制保障，在“今日閔行”APP推出消費者建議意見直通車，暢通訴求表達渠道，全力做好“五五購物節”的消費者權益保護工作。

金山區消保委助力消費回補。一是開展“探店”行動，宣傳推介金山特色美食。關注疫情中金山特色小吃“熏拉絲”食材的轉換，會同區餐飲協會、記者“探店”，圍繞消費者關心的“牛蛙”代替“拉絲”后的風味傳承、消費安全、價格變化等問題，現場訪問、拍攝、品嘗，搜集烹制視頻、成品照片、文字資料及店鋪信息，借助市區多平台發布，贏得網友點贊。二是組織“體驗”消費，促進休閑旅游市場恢復信心。聯手區旅游協會，以“感受放心、品味安心、增強信心”為主題組織“廊下星空度假營”消費體驗活動，現場感知商家的管理服務、餐飲衛生、設施安全等，收獲較好的體驗滿意度，並向商家反饋改進意見督促整改。

多個區消保委及市消保委專業辦多點發力服務消費發展。浦東新區消保委參加新區2020“浦東品質 購享生活”促進區域消費系列活動協調會，為大型活動舉辦助力、獻策﹔結合去年開展的洗染行業體察情況，為業內人員開展消費維權專題輔導，引導企業自律，提升行業服務水平。徐匯區消保委在“五一”長假期間駐場區內“花漾徐家匯”大型購物促銷活動，提供現場消費維權服務﹔聚焦徐匯衡復歷史風貌區，組織志願者走進“網紅”景點開展消費體驗。寶山區消保委借力市消保委日化類消費體驗館，組織體驗活動，引領消費者盡享美好生活。鬆江區消保委召開“區大型電商和零售商超消費維權工作座談會”，營造安全放心的消費環境。崇明區消保委作為復工復產復市大調解工作機制成員單位，強化協調聯動，妥善化解爭議。黃金珠寶辦於“五一”節前向黃金珠寶飾品部分零售商發出加強售后服務工作的通知，強化對經營者的指導。保健產業辦制發節日出行個人防護消費提示，調研醫藥企業，助力科學消費。（來源：上海市消保委）