廈門市消保委：開展消費體察 助力溫暖消費

廈門市消費者權益保護委員會（以下簡稱廈門市消保委）動員全市各區消保委及行業協會組織和企業、經營者、消費者，共同參與到“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”的行動中來，積極營造溫暖舒心的消費環境，取得了較好的成效。

開展消費體察，助力溫暖消費

廈門市消保委充分發揮消費維權志願者監督員作用，圍繞“綠色家裝”消費重點，聯合室內裝飾協會，組織消費維權志願者在吉家·家世界建材家居廣場共同開展家裝行業消費體察活動，通過消費維權志願者實地走訪參觀“歐派櫥櫃”“特地、負離子瓷磚”等商家，一方面聽取企業負責人介紹企業的經營狀態，對問題產品的解決機制、對消費糾紛的處理途徑和方式，對產品安全質量措施管控情況﹔另一方面消費志願者實地觀看產品、聆聽介紹、咨詢問題、提出疑惑，了解企業的誠信經營和管理制度。

廈門市消保委聯合市美容美發化妝品行業協會開展“美容美發行業消費體察公益活動”，組織消費維權志願者進行實地消費體察活動，體驗新產品服務、了解企業經營理念以及消費健康知識等內容，並對體驗中發現問題提出意見建議﹔全市美容美發企業主動發起誠信守法經營、放心安全消費的倡議，推動美容美發行業經營者提升產品、服務品質，提高誠信守法經營意識。

廈門市消保委聯合廈門室內裝飾協會舉辦了由企業代表、消費者代表、家裝專家，消費維權志願者等參與省消保委“凝聚你我力量，共促綠色家裝”專家咨詢團網絡直播廈門分會場，採取線上直播和現場座談交流的方式與經營者和消費者互動。集美區消保委組織開展了“凝聚你我力量，共促家裝品質消費”暨“綠色家裝”消費體察活動，活動現場邀請了有關專家開展以“綠色家裝——環保家具 檢測先行”為主題的培訓，對家裝中用到的主要裝修材料的質量進行分析講解，引導消費者避開挑選家裝產品的“雷區”，並通過現場參加、實物對比家裝材質，聽取消費者意見、研究可行性對策環節，提高消費者在家裝消費方面的風險防范和自我保護意識。廈門市消保委與廈門市市場監管局共同參與由廈門日報社舉辦的第二屆新媒體粉絲節，以生動的形式，將消費維權知識轉換成群眾聽的懂、看得明白的內容，讓廣大市民能更好地運用專業知識來維護自身權益，真正做到順民意、惠民生、接地氣、應潮流。思明區消保委通過指導大型商圈華潤萬象城創建誠信放心市場以及開展最美商家隨手拍、向群眾和廣大游客發放“消費維權手冊”等系列活動，進一步引導商家自律、擴大群眾參與度，努力營造良好的消費環境和營商環境。

開展消費引導，助力舒心消費

廈門市消保委充分利用網站、微信公眾號、今日頭條、抖音、視頻、報刊、戶外顯示屏等新媒體開展形式多樣、豐富多彩的線上消費引導活動，營造放心舒心的消費氛圍。通過前期的家裝市場行業熱點問題問卷調查及近期的消費者志願者消費體察活動，發現家裝市場存在售后服務不及時、產品虛標價格、裝修質量問題、合同預算報價低走高開等問題，及時在微信公眾號和《廈門消費者報》發布家裝消費警示及家裝市場消費體察報告。聯合房地產行業協會開展全市房地產平台服務承諾活動，指導貝殼房地產平台及旗下鏈家房產、二十一世紀房產等九大品牌房產，切實履行主體責任，進一步暢通房產租售消費訴求渠道，及時化解糾紛，提供優質服務，創一流品牌。聯合《海峽導報》開展年度特別策劃“導報裝修管家”系列便民服務活動，宣傳引導企業誠信規范經營﹔家裝行業協會要發揮企業與政府聯系的樞紐作用，規范引導行業自律，提升行業服務質量和水平。

開展消費共治，助力放心消費

廈門市消保委、市市場監管局聯合市信用辦、商務局、民政局向全市各行業協會、廣大經營者發出“誠信經營共抗疫情”倡議書，號召凝聚你我力量，堅持誠信經營、守法經營，共創安全放心消費環境。突出疫情防控初期酒店住宿退款投訴重點，及時約談廈門俠網旅游服務有限公司、廈門榛果假期旅行社有限公司等旅游民宿服務平台，督促引導企業依法誠信經營，並引導、指導該旅游民宿服務平台主動對全國十萬余份涉及疫情的訂單予以退訂，為消費者挽回經濟損失數千萬元。針對口罩價格和質量方面的相關投訴，約談夏商民興超市等企業，要求企業以疫情防控大局為重，從維護市民利益和需求出發，加強和改進各銷售門店服務質量，嚴把進貨質量關，最大限度減少消費糾紛，提高廣大市民的滿意度。湖裡區消保委結合轄區建材家裝市場集中的實際情況，建立了一支家裝建材行業的消費維權志願者團隊，由轄區內大型的家裝建材市場吉家家世界、紅星美凱龍、江頭建材城消費糾紛處置人員組成，主要針對建材市場內經營戶的消費糾紛進行前端溝通及處置，適時化解消費矛盾。同安區消保委聯合區市場監管局與廈門京東東和貿易有限公司簽署了“加強網絡市場維權監管，促進網絡經濟發展合作備忘錄”，就建立“數據交換共享機制、網絡交易監管協作配合機制、消費風險防控機制、電子証據互認機制、多元化消費糾紛解決機制、順暢有效的溝通協調機制”等達成協議。（來源：廈門市消保委）