湖北省消委：共建溫暖消費環境 促進消費擴容提質

湖北省消委積極響應中國消費者協會發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動，組織專題研究，及時安排部署，社會各界積極響應，活動取得了良好效果。

1300余家參與承諾 打造誠信品牌

6月15日，湖北省消保委在武漢舉行“湖北省線下實體店無理由退貨承諾新聞通報會”，12家行業消費維權辦公室、蘇寧等24家名優企業參加通報會。會上，湖北省消委負責人介紹了《推行無理由退貨制度構建放心消費體系》開展情況，發布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，中百集團負責人介紹了開展無理由退貨活動情況。目前，參與承諾企業1300余家，覆蓋商超零售業、服裝零售業、酒店餐飲業、通訊服務業、衛浴家裝商品業，強化了實體企業主動承擔社會責任，打造誠信品牌，發揮示范引領，改善消費環境。宜昌市消委為深入推進誠信建設，著力打造宜昌市誠實信用的營商環境和安全放心的消費環境，把提質惠民政策落到實處，聯合市委文明辦、市市場監管局於7月聯合啟動宜昌市第十八屆“萬名消費者評誠信菜市場滿意度測評”活動。

成立汽車專委會 解決消費維權問題

2020年8月13日，武漢舉辦第十八屆華中國際車展活動現場組織召開湖北省汽車消費維權專業委員會成立大會，25家品牌車企向消費者做出承諾並簽署承諾書。汽車專委會成立一個月來，受省消委委托，12位專家積極參與協調，聯絡經銷商、主機廠和4s店，反映消費者訴求，引導經營主體成功和解汽車類消費糾紛100多件。特別是針對宜昌、荊門等多地消費者反映武漢正通聯合實業投資集團有限公司（以下簡稱正通集團）下屬寶澤汽車銷售公司未按合同約定按時交付消費者車輛引發社會群體性消費投訴，湖北省消委組織汽車專委會約談正通集團，正通集團表示，一定嚴格按照省消委要求落實整改到位，在15日內將車輛交付到消費者手中，同時，加強教育學習，吸取此次教訓，避免此類事件再次發生。

聯合汽車專家委員會、湖北電視台《第5車道》開展凝聚你我力量、讓消費更溫暖之明明白白購車放心消費大講堂活動，到武漢、宜昌、襄陽、荊州、黃石等5地開展活動，更好地滿足人民群眾多樣化、品質化消費需求。

武漢市消協聯合恆信汽車集團開展“汽車消費知識講座月”活動，共開展22場次，2000多名汽車消費者參與體驗，全方位提升對消費者的服務水平，為消費者打造更具溫度，更安全放心的汽車消費購物體驗，消費者對相關活動給予了高度評價。孝感市消委針對汽車銷售和維修服務領域投訴逐年上升，數量增多的趨勢，7月對從事汽車銷售和維修服務的部分企業負責人進行約談，通報全市汽車銷售和維修企業消費糾紛情況，指出汽車銷售和維修企業侵害消費者合法權益的問題，提出加強行業自律，規范經營行為整改意見。

針對平安普惠投資咨詢有限公司及關聯企業“平安普惠貸款”投訴，湖北省消委約談平安普惠，要求平安惠普從四個方面進行自查自糾：一是貸前未履行告知義務，涉嫌誤導消費。二是巧立名目，變相收取貸款人高額利息、綜合服務費、保險費等各種隱藏費用，年利息高達30%以上，超過一般金融機構貸款利率，大幅超出銀行貸款基准利。三是業務員代辦各項業務，涉嫌偽造、冒用客戶電子簽名。四是惡意催收，涉嫌侵犯消費者人格尊嚴權。針對查找的問題，平安普惠提出了七條整改意見，並將聯合平安集團舉辦平安客戶懇談會、客服節及公益宣傳，積極做好消費者關系維護及金融知識的宣傳，提升消費者對自身權益的保護意識。

開展食品安全抽檢活動 把住舌尖安全

聚焦舌尖上的安全，營造安全放心消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，促進消費升級，開展食品安全“你點我檢”公益抽檢活動。活動從2020年9月底開始，2021年4月上旬結束，分三個階段，即征集食品抽檢類別項目，下達公益抽檢專項任務，開展專項抽樣檢驗，公布公益抽檢信息。在湖北省市場監管局網站、微信公眾號，湖北省消委網站、微信公眾號及相關新聞媒體發布活動公告，組織動員廣大消費者積極參與。由湖北省食檢院對得票最高的10個食品類別進行專項抽檢，共計100批次，4月上旬向社會公布抽檢信息，回應社會關切。（來源：湖北省消委）