襄陽市襄州區：為消費者挽回經濟損失180萬元 提振消費信心

今年以來，襄陽市襄州區消保委立足從企業源頭保護消費者權益，展示公平正義，開展了一系列的疫情防控新形式下的消費維權工作：處理群訴群訪10起，涉案人數1000多人，涉案金額1100萬元﹔處理消費投訴210起，為消費者挽回經濟損失180萬元﹔處理企業合同糾紛2起，幫扶企業減少經濟損失200多萬元。

上百家企業線下無理由退貨退款

受新冠肺炎疫情影響，當前經濟下行壓力較大，全區線下實體經濟受到較大沖擊，為增強消費信心和消費活力，區消保委聯合首批13家名優企業、41家商場、超市開展線下實體店無理由退貨，酒店行業協會代表全區各鎮110家實體酒店線下無理由退款承諾活動，對進一步增強居民消費信心，釋放消費潛力，助力襄州經濟穩定發展有著積極的推動作用。

“線下實體店無理由退貨（退款）承諾”是指，消費者因生活需要在線下實體店購買商品和服務后，可以自收到商品之日起七日內退貨，可以自交納預付款、保証金、定金、服務收費款項且無需說明理由，給消費者帶來七天或更長時間的“后悔權” ”猶豫期“、“考慮期”、 “成熟期”、“決定期”。該制度鼓勵經營者作出更有利於消費者的無理由退貨（退款）承諾，同時也明確了消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。根據我國《消費者權益保護法》規定，該項制度適用於消費者通過“網絡、電視、電話、郵購等方式”購買的商品，重點解決實體店購買商品和接受服務廣大消費者“后悔權”時間限制問題。

襄州區首批參加承諾的共有13家企業、1家行業協會、全區各鎮151個實體門店，既有國內知名連鎖品牌企業，也有省內市內實力強大的本地企業。后續還將在自願承諾的基礎上加入更多實體經濟主體。

線下實體店以“自我承諾”方式執行該項制度，意味著經營者給予消費者以更大的優惠讓利、更好的服務品質，從而助力復工復產，增強居民消費信心，拉動線下實體店經濟復蘇，最終實現經營者和消費者“雙贏”，為襄州區營造更好的消費環境，提升全區消費者的獲得感、幸福感、安全感。

處理消費投訴，千萬元項目順利執行

8月27日，襄州消保委根據投訴輿情分析發現，投訴襄陽寶澤公司未按期履行購車的合同糾紛呈上升趨勢，主動與該公司取得聯系了解情況。經了解，襄陽寶澤公司運營正常，並具有民事賠償能力，但是企業上層遇到了一些棘手的問題，拖延了寶馬車的交付。

襄州消保委與消費者溝通協調，在全力支持企業復工復產的情況下，由區消保委牽頭主動與上級公司、第三方金融機構等單位溝通協調，多方籌集資金，最終按照購車時間先后分批分批解決所有的問題。

9月20日，襄陽“寶馬”車未按時交付群體投訴，在襄州區消保委的調處下，18名車主全部提到滿意的“寶馬”回家，為8月底以來 “寶馬”車群體投訴處理工作畫上了圓滿的句號。

在襄州消保委的監督下，從8月31日起至9月15日，襄陽地區所有“寶馬”車主的投訴提前解決，企業和消費者繼續履行購車合同標的額1000多萬元。此次事件中，襄州消保委全力幫助當地每年千萬元稅收的企業籌集資金，出主意、想辦法、破解難題，保証企業正常經營、快速復工復產。同時，以消費者為中心，為消費者謀劃多套維權措施，群策群力最終達成共識實現雙贏。（來源：襄陽市消協）