威海市文登區市場監管局：變“調解”為“參與”， 成功化解預付式消費糾紛

近年來，預付式消費問題多發，涉及消費者人數眾多，是消費投訴處理的難點。去年，受疫情影響，預付式消費事件陡然增多，山東省威海市文登區市場監管局堅持“一手托兩家”，變“調解”為“參與”，一方面協調消費者，變退款訴求為適當延長消費期限，緩解企業退費壓力﹔另一方面，變堵為疏，積極為企業出謀劃策，擺脫發展困境，督促企業履行義務，成功化解了多起預付式消費群體性投訴，穩定保障消費者合法權益，有力地維護了社會和諧。

2020年6月份，威海市文登區市場監督管理局接到69起關於貝迪堡早教的投訴，涉及消費者200多人，金額200多萬元。經了解，受新冠肺炎疫情影響，貝迪堡早教出現資金周轉難題，連續3個月沒有支付職工工資，工作人員罷工，家長們又紛紛要求退費。對此，文登區局一方面通過協調房屋承租方，減免企業部分租賃費用，並幫助企業申請了2萬元的創業補貼，聯系銀行部門為其辦理貸款﹔另一方面，工作人員與投訴人逐一溝通，商量暫緩退費。7月3日，貝迪堡早教中心恢復正常營業。

近期，貝迪堡早教准備轉讓，新經營者將提高課程價格，預付款余款按照1:1.5兌換新課程，消費者表示不滿意。對此，文登區局再次主動介入，耐心協調。最終，新經營者紅黃藍成長中心同意按照1:1的比例兌換課程，再一次維護了消費者的權益。