为提振消费信心,增强内需发展动力,结合2022年消费维权年主题,中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应,围绕共促消费公平,结合自身特点,推出优化消费体验的良好举措。
        活动期间,各家企业在产品销售、售后服务、节能环保、特殊关爱等方面,都推出了丰富多彩的不同举措,现就企业推出的活动举措进行展示。

(按企业申报先后顺序排序)

  • 两大服务新举措提升消费信心、优化消费体验

    红星美凯龙通过对老顾客上门回访,倾听建议,解决售后问题。推出“消费1元=1积分”会员服务政策,让消费者尽享多重好礼。

  • 老旧家电上门评估回收 助力环保落地

    天猫优品推出“买大家电365天只换不修”和“以旧换新”举措,解决消费者购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题。

  • 四大活动为消费者营造公平消费体验

    长城汽车推出“超长质保”、“星辰守候”、“免费检测”、“关爱随行”四大体验行动,为提升消费者优质体验、共促消费公平助力。

  • 完善老年群体消费体验等三项举措 助力消费公平

    推出携程APP“关怀版”,为老年群体提供“一对一”人工客服专线。组建“抗疫保供小组”,助力企业安心保供,解决消费者生活保障需求。

  • 推出“亲子守护平台”、“赠品履约服务” 保障消费公平

    抖音推出亲子守护平台模式以及赠品履约服务,满足消费者正当诉求,升级售后体验,助力实现更有保障的消费公平。

  • 关爱特殊群体用户体验 营造安全消费环境

    腾讯视频推出针对老幼和特殊群体的关爱功能,还积极保护用户的账号和资产安全,积极优化广大用户的消费体验。

  • “安心购物 售后无忧” 多措并举优化消费体验

    自订单签收次日起7天内,唯品会提供免费上门退换货服务,快递揽件成功1小时内极速退款。对超级VIP客户提供24小时人工客服。

  • “海燕计划”为毕业生提供专项租房支持 助力安居

    自如“海燕计划”2022特别季活动推出按月付房租、免押金、派发200元搬家优惠券等措施,为高校应届毕业生提供专项租房支持。

  • 清洁保养新举措 无接触式服务让用户更放心

    佳能在148个城市开展打印机免费清洁保养15周年活动、 “焕”新计划、延保7折优惠购等暖心回馈活动,为消费者带来贴心服务。

  • 启动“公平消费季” 持续让利促进消费公平

    拼多多“公平消费季”活动从6月持续至12月,期间针对老年人、青少年开设“公平消费专区”,专区商品一律低于7折销售。

  • 多项绿色消费举措 关爱特殊群体消费公平

    百胜中国肯德基推出“食物驿站”,唤起人们对食物的珍视;上线“小绿店” ,鼓励践行绿色低碳;推出极简版APP,方便老年人点餐。

  • 三个方面举措开展“心级服务 移心守护”社会公益活动

    中国移动为消费者提供更优、更快的移动网络服务。在资费扶贫、资费助残、银色守护方面,开展“心级服务,移心守护”公益活动。

  • 四项数智服务升级举措 提升用户服务体验

    美的规范一线服务人员收费行为,开展收费透明化项目并升级优化。在履行三包规定的基础上,推出购机“365天内只换不修”服务。

  • 插上互联网+的翅膀 AI智能秤打造智慧消费新体验

    物美在京门店为失能老人开通护理补贴消费功能,全品项无限制支持失能卡购买。推出AI智能秤,让消费者购物更便捷,让价格更透明。

  • 四项举措解决家电服务痛点 增强用户消费信心

    海尔智家推出消费焕新、社区好邻居、全时无休、服务政策&收费全透明等四大举措,优化消费体验,增强用户消费信心。

  • 四大举措促安心消费、健康生活

    比亚迪全新升级“精诚到家”服务下乡、客户关怀活动、取送车服务、事故车服务流程透明化等服务举措,共促安心消费,健康生活。

  • 保外屏幕多种维修举措 提供多样服务选择

    华为部分机型推出保外屏幕多种维修方案服务、“长辈关怀”模式,并推出精品课程活动,以实际行动优化消费体验、促进消费公平。

  • 推出四大服务措施 多维度优化客户体验

    顺丰秉承“以用户为中心,以需求为导向,以体验为根本”的产品设计思维,推出末端派送服务升级、物流助力农产品上行等举措,持续优化产品体系与服务质量。

红星美凯龙:两大服务新举措提升消费信心、优化消费体验

企业名称

红星美凯龙(红星美凯龙家居集团股份有限公司)

企业举措

2022年,红星美凯龙积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型活动,结合红星美凯龙企业使命与顾客第一的价值主张,在全国红星美凯龙商场开展“优化消费体验 共促消费公平”系列活动,为促进家居消费环境、提振家居消费信心、共促家居消费的公平公正贡献力量。

红星美凯龙在活动期间(2022年6月1日-2022年12月31日),推出了两项服务新举措来提升消费信心,优化消费体验。

1、上门回访服务

红星美凯龙全国商场通过对老顾客上门回访,倾听顾客建议,来解决售后问题。同时,免费赠送家电清洗、家居保洁等20余项高端家居维保服务,不断优化消费体验。

2、会员服务

2022年红星美凯龙68家商场首推会员服务,执行“消费1元=1积分”的服务政策,通过会员注册、消费积分、积分兑换,为顾客兑换包括停车洗车、床垫除螨、小家电、厨卫用品等在内的300余种到家服务和家居商品,让消费者尽享多重好礼。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

天猫优品:老旧家电上门评估回收 助力环保落地

企业名称

天猫优品(阿里巴巴(中国)有限公司)

企业举措

为响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,2022年阿里巴巴旗下新零售家电品牌“天猫优品”推出了三包之上“买大家电365天只换不修”及“天猫优品以旧换新”两项重要举措,更好的解决消费者线下购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题,致力为消费者打造更公平的消费环境,提供更优质的消费体验。

举措一:天猫优品三包之上“买大家电365天只换不修”活动

天猫优品承诺,活动期间,消费者在天猫优品购买大家电,并注册成为天猫优品会员后,可在其线下任一门店免费申领1至5份“365天只换不修”的服务权益;在大家电的使用过程中,在履行三包规定的基础上,不管出现任何质量问题,消费者无需支付任何费用即可免费更换新机,换机费用由天猫优品全部承担。

此外,天猫优品三包之上“买大家电365只换不修”服务提供免费上门鉴定、免费上门取旧机、免费上门送新机等服务,是全流程免费且完整的消费者换新服务。天猫优品普通会员可领取1件权益,黄金会员可领取5件,新换的商品在三包服务范围内,可以正常享受品牌方的三包政策,即质量问题可享受7日内退货、15日内换货、质保期内免费修服务。新换的商品不再赠送“只换不修服务”。

举措二:天猫优品“以旧换新”活动

1、老旧家电上门估价回收

消费者可通过扫描门店分享的活动二维码,对家中的老旧家电进行回收申请。根据不同的机型,平台会给予预估的回收金额,消费者提交后服务商上门回收旧机,鉴定完华后将旧机回收金发放至用户支付宝账号。

2、“以旧换新”

有换新需求的消费者,可用旧机收回金抵扣价款。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

长城汽车:四大活动为消费者营造公平消费体验

企业名称

长城汽车(长城汽车股份有限公司)

企业举措

2022年,中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。长城汽车积极响应中国消费者协会倡议,并于年内推出“消费公平,每一步都是关键”专属活动。

长城汽车在活动期间,推出“超长质保”、“星辰守候”、“免费检测”、“关爱随行”四大体验行动,为提升消费者优质体验、共促消费公平助力。

体验1:发动机、变速器核心零部件享超长质保的“超长质保行动”

①从2022年1月开始,长城汽车在“第三代哈弗H6”、“哈弗H6S(2.0T燃油)”、“哈弗H6国潮”、“哈弗大狗”的基础上,新增“哈弗神兽(燃油版)”,以上车型的首任个人非营运车主,其汽车发动机、变速器核心零部件在产品生命周期内,可享受免费保修服务(车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外)。

②从2022年1月开始,长城皮卡在“商用炮”、“乘用炮”、“越野炮”、“火炮”、“机车炮”车型的基础上,新增“金刚炮”,以上车型发动机、变速器核心零部件可享受4年/10万公里超长免费保修服务(车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外)。

体验2:用户可以预约专享维保服务至晚8点的“星辰守候行动”

2022年7月-8月期间,哈弗用户预约专享维修、保养、精品装饰服务至晚上8点,灵活设置保养时间,满足上班族养车需求。

体验3:用户进店即可享受车辆免费检测服务的“免费检测行动”

①2022年7月-8月期间,哈弗主要针对县乡市场的超保用户开展免费上门安检服务,包括刹车油、制动片、防冻液、蓄电池、发动机、车辆灯光等系统,保障用户安心用车。

②2022年7月-12月期间,哈弗针对进店用户开展免费检测服务,包括灯光、冷却、发动机、刹车、悬架五大系统安全检测,满足客户用车安全需求。

体验4:为医护工作者提供“关爱随行行动”专属服务

在2022年12月31日前进站的哈弗、魏牌、长城皮卡车主,本人为新冠疫情定点收治医院、方舱医院工作的医护工作者,可凭借政府机关颁发抗疫证书或医院工作证明以及本人身份证,进店送1次免费基础保养。

长城汽车作为肩负社会责任的民族企业,积极贡献企业力量,持续以多种活动为消费者营造公平消费体验,积极践行企业社会责任以倡导公平消费。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

携程:完善老年群体消费体验等三项举措 助力消费公平

企业名称

携程(上海携程商务有限公司)

企业举措

2022年,中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。携程集团积极响应活动,推出“优化消费体验 共促消费公平”系列举措,为促进经济发展,提振消费信心,共促消费公平贡献力量。

在中国消费者协会的指导下,2022年携程集团推出以下三项举措,助力国内旅游业高质量复苏。

一、完善老年群体消费体验

随着越来越多的老年群体加入旅行大军,针对该群体的出行需求,携程持续优化产品和相关预订体验。2022年年初以来,携程集团持续推出创新服务举措来提振旅游消费信心,优化客户体验。针对老年群体的预订需求,携程集团共推出两项举措。

举措1:推出携程APP“关怀版”

在网页端、手机客户端两方面进行升级,特别推出了携程APP“关怀版”。同时,在网站上添加了无障碍工具栏,比如支持对全网站页面上的字体放大和缩小、工具栏上增加语音朗读功能等,帮助视障和听障人士完成旅游产品的浏览和下单。

举措2:为老年群体提供“一对一”的人工客服专线

考虑到有部分群体无法操作网站,携程创新性地开通并提供了老年人专线电话。由专属的人工客服服务老年群体,根据老年用户的需求提供相应的“代为筛选产品”、“代为下单”、“代为取消预订”等服务。

二、助力企业安心保供,解决消费者的生活保障需求

举措3:推出“抗疫保供小组”

携程集团通过组建“抗疫保供小组”,承接保供企业的住宿需求,助力企业安心保供,解决消费者的生活保障需求。“抗疫保供小组”囊括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等人员,通过统一协调酒店资源,力求做到“需求出现,即刻响应”。此外,这套机制目前也在全国范围内运转,致力于为各类保供企业提供解决方案。

携程集团将一如既往地积极倡导消费公平,关注支持消费维权事业,彰显社会担当,将持续通过各项举措优化消费者体验,为共促旅游消费的公平公正贡献力量。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

抖音:推出“亲子守护平台”、“赠品履约服务” 保障消费公平

企业名称

抖音(北京微播视界科技有限公司)

企业举措

2022年,中国消费者协会发起“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动。为积极响应号召,2022年活动期间,抖音的商业化平台“巨量引擎”发挥技术优势,针对未成年人群体年内开展“护苗计划”广告治理专项行动,优化“亲子守护平台”,过滤高风险行业广告。抖音电商推出赠品履约服务,全面升级售后体验,助力实现更有保障的消费公平。

一、“亲子守护平台”模式

“亲子守护平台”模式能协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理,家长可通过绑定未成年子女的抖音账号开启此模式。“亲子守护平台”开启后,一方面,家长可选择为孩子开通青少年模式或时间锁功能,也可通过报告了解孩子每周使用平台的时长和浏览视频类型等;另一方面,孩子也可向家长发起配对。基于现有能力,平台将继续优化“亲子守护平台”,通过不断丰富对未成年账户的风险设置,提高监护人管控能力。

同时,在严格限制向未成年人投放广告的总体原则下,平台不断深化落实对未成年人的权益保障。对14岁以下的用户采取不展示广告的措施,对14-18周岁的用户采取过滤可能发生风险广告的措施。未来,平台将根据行业数据及舆情分析,不断细化高风险场景,进一步限制青少年模式下针对14-18周岁用户的广告投放。

二、赠品履约服务

如果主播在直播间承诺消费者购买商品可额外获得赠品,或商家在商品页面承诺满赠优惠,平台将要求主播和商家在商品页面明确透明赠品信息,用户可以在看播和下单的各个节点看到独特的赠品标识。

与此同时,关联订单产生的所有赠品信息及物流信息也将受到平台的全面监控,从而使平台能够对消费者投诉未能及时履约的违规主播和商家,做出及时处理,满足消费者的正当诉求。赔偿措施包括但不限于赠品补发、赔偿赠品价款、退货退款等。让消费者放心买,让承诺有保障。目前,赠品履约服务相关规则解读在抖音电商学习中心官网发布。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

腾讯:关爱特殊群体用户体验 营造安全消费环境

企业名称

腾讯(深圳市腾讯计算机系统有限公司)

企业举措

对消费者权益的有力保障,是促进消费市场长期健康发展的基石。2022年3月,中国消费者协会正式启动“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动,腾讯集团积极响应,并于年内参与到了活动对各行业经营者依法诚信经营的倡导中。

作为与消费者视听生活息息相关的平台——腾讯集团旗下综合视频平台腾讯视频也从“关爱特殊群体用户”和“关注用户消费及财产安全”出发,不仅推出针对老幼和特殊群体的视频关爱功能,还通过先进的安全技术与策略保护用户的账号和资产安全,为广大用户营造安全的消费环境。

一、推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”

随着通讯技术的高速发展以及智能终端的全面普及,互联网常驻用户正迎来少儿、老人,以及更多特殊群体的加入,这也为互联网企业在丰富内容储备之外,提出了更加人性化的体验需求。以保护儿童、青少年身心健康为出发点,腾讯视频在产品层面推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”。针对“儿童护眼功能”,当用户在腾讯视频观看少儿品类内容距离设备过近时,屏幕将展示模糊处理画面,并弹出引导用户离远观看的温馨提示;针对“青少年模式”,腾讯视频通过专属内容池升级、入口优化、播放器体验优化、防绕过机制优化,全面升级改版,新增了不同场景下的模式入口,并为用户提供了更加符合青少年用户使用习惯的播放模式、更加纯净的观看界面,以及更加便捷的操作,充分满足未成年人的差异化身心发展和使用需求。

二、推出“长辈频道”和“色觉障碍优化功能”

针对老年用户和特殊群体,腾讯视频也通过前沿技术的应用,让更多人能够享受到科技带来的生活幸福感。为响应国家智能电视适老化的倡导,腾讯视频极光TV推出关爱老年用户的“长辈频道”,启用长辈纯净模式。通过简化访问路径,以及在字体、图片、内容过滤与推荐、便捷的语音搜索等各方面的适老优化,全方位助力提升老年用户的文娱生活,让老年用户幸福地融入智慧社会和数字生活。与此同时,腾讯视频还专为色觉障碍用户推出了“色觉障碍优化功能”,通过对红色盲、绿色盲、蓝黄色盲等不同类型色觉障碍的颜色像素迁移,让色觉障碍用户在观看内容时,能更清晰地区分出颜色。

三、打击黑色产业链,为用户创造安全有保障的消费环境

如今,以账号信息和权益为代表的数字资产安全问题正成为全行业关注的焦点。为给平台用户创造安全有保障的账号使用及内容消费环境,腾讯集团积极投身打击黑色产业链的行列中。以腾讯视频为例,在账号安全上,其于今年4月更新安全策略,对登录、支付、播放、设备管理、卡密兑换等关键场景布控,通过风控平台模型分析,对黑色产业链作恶场景进行精准标记,及时阻断黑色产业链盗取用户账号和虚拟资产的行为,同时有效触达提醒用户,提升消费者视频财产保护意识。

更加重视公平对待、公平服务广大消费者,让消费者敢消费、愿消费。一直以来,腾讯集团带着社会温度与企业责任感,紧跟消费者与时俱进的多元需求,持续优化产品功能,不断深化用户的消费体验。

未来,腾讯集团也将深度践行“优化消费体验 共促消费公平”企业倡议书中“保护权益,共促公平”的主旨,与社会各界一道,持续维护公平消费环境,推出更多有益于消费者及整体消费市场的举措。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

唯品会:“安心购物 售后无忧” 多措并举优化消费体验

企业名称

唯品会(唯品会(中国)有限公司)

企业举措

为了让用户享受优质的服务体验、提升购物幸福感,2022年唯品会积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,联合平台商家推出“安心购物 售后无忧”方案,多措并举以实际行动优化消费体验、促进消费公平。

一、提供免费上门退换货、1小时极速退款服务

为破解网购消费者退换货痛点,唯品会携手顺丰速运开展上门退换货服务,自订单签收次日起7天内,提供免费上门退换货服务,消费者足不出户就可以实现商品退换;同时,用户在退货时可享受极速退款服务,快递员揽件成功后1小时内即可实现退款。此举有效提升了用户满意度,给用户带来有温度的贴心服务。

二、对超级VIP客户提供24小时人工客服

对超级VIP客户在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上,唯品会不断升级服务体验,提供24小时人工客服服务,服务更贴心、更专业。

三、推出唯品会长辈版APP

针对老年用户存在的阅读困难、网购经验少、选购难、对互联网惯用图标和新概念词不熟悉等痛点,唯品会推出“唯品会长辈版APP”,可调整字体字号和放大图片、兼容读屏软件;设有纯文字或“图标+文字”标示按钮,便于用户理解;常驻客服入口可随时提供服务;同时,设置了分享功能入口,方便老年用户将商品分享给好友、子女来帮助决策;还新增了“找人付”功能等。通过这些方式,使老年用户阅读更轻松、理解更简单、网购更容易,大大提升老年用户群体在唯品会的购物体验。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

自如:“海燕计划”为毕业生提供专项租房支持 助力安居

企业名称

自如(北京自如住房租赁有限公司)

企业举措

为提升全社会消费者保护意识和水平,动员全社会为促进经济发展、提振消费信心,中国消费者协会(以下简称“中消协”)组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,并向各企业发出倡议,在诚实守信、依法经营基础上,从售前、售中、售后等方面考虑,有针对性地改进、优化和提升消费体验。2022年长租机构自如结合自身行业特点和经营实际积极响应,推出“海燕计划”,为广大高校应届毕业生提供专项租房支持。

自如“海燕计划”2022特别季活动结合了租赁市场情况,在往年的基础上加大了活动力度以及活动范围,推出以下优惠举措(以各城市活动页面为准):

1、月付

本次“海燕计划”,自如支持认证成功的租客可选择月付的方式进行房租支付。

2、0押金

2022年“海燕计划”认证成功后签约自如房源,可享押金全免服务,最低支付一个月租金后可入住。

3、200元无门槛搬家券

为提升租客入住体验,自如推出了签约后自动发放200元无门槛自如搬家优惠券的活动,满足大部分租客的搬家需求。

自如“海燕计划”2022特别季活动在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、成都、武汉、苏州等10城市开展。期望“海燕计划”能切实帮助初入社会的高校应届毕业生们更便捷、更省心、更轻松地租到好房。

自如始终将维护消费者权益放在首位,以倡导保护消费者权益、增进消费者福祉,促进消费公平高度契合为目标,不断优化消费体验,打造公平的消费环境,并积极响应中消协活动,为广大消费者推出优惠政策,不断落实包括中消协在内的相关部门、协会的倡议,在为更多消费者提供更加优质的产品和服务的同时,也为推动城市经济发展贡献企业力量。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

佳能:清洁保养新举措 无接触式服务让用户更放心

企业名称

佳能(佳能(中国)有限公司)

企业举措

2022年3月15日,中国消费者协会(以下简称中消协)启动了“优化消费体验 共促消费公平”活动。希望通过提措施、立标准、推行动、履责任等方式,推出有利于消费者保护的良好举措,促进实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。佳能(中国)有限公司(以下简称“佳能”)快速响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动,并于年内积极开展相关活动,通过提升行业产品和服务品质,打造公平对待、公平服务消费场景,以贴心高效的快速响应服务,应对消费者诉求,让广大消费者敢消费、愿消费,促进形成生动活泼的消费新局面,为用户提供专业的产品服务。

为进一步响应中消协“优化消费体验 共促消费公平”的倡议,佳能以“暖心服务、打印无忧”为活动宗旨,从2022年7月26日起在全国148个城市开展打印机免费清洁保养15周年活动、“焕”新计划、延保7折优惠购等一系列暖心回馈活动。同时,为保证更多消费者有机会参与本次活动,佳能清洁保养活动首次将活动周期延长到了两个月。

其中,为了能使“免费清洁保养”惠及更多用户,今年佳能首次与顺丰丰修合作,实现线上取机清洁保养,倡导疫情期间无接触式服务,不断拓展服务领域,为广大消费者带来安心、省心、贴心的服务,有效避免疫情传播。同时还采用了佳服务线上预约的新方式,通过销售服务网络,线上快速响应用户需求,减少广大消费者等待的时间,为消费者提供透明化、标准化的高品质公平服务,努力提升服务效率和服务品质。

为减少用户外出,降低疫情风险,佳能通过和全国231家销售服务网点的结合,在本次活动中特别为企业用户免费提供打印机的上门清洁保养服务,全面助力企业高质量发展,真正让无忧打印落实落地。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

拼多多:启动“公平消费季” 持续让利促进消费公平

企业名称

拼多多(上海寻梦信息技术有限公司)

企业举措

为维护广大消费者合法权益,助力经济社会平稳健康发展,中国消费者协会启动“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。拼多多积极响应中国消费者协会号召,启动了“公平消费季”主题活动,通过开设特殊群体消费专区、平台补贴激励、改善产业链环节等一系列措施,持续让利消费者,促进实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。

本次拼多多“公平消费季”活动从2022年6月持续至12月,活动主题为“优化消费体验 共促消费公平”。活动期间,拼多多针对老年人、青少年开设“公平消费专区”,专区商品一律低于7折销售,至活动结束平台补贴规模将超80亿元。其中,“老年消费专区”主要涵盖柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目近千款商品,消费者在拼多多APP首页搜索“促消费老年”即可直达活动专区。“儿童消费专区”主要涵盖服饰配件、日用洗护、食品、图书、玩具等类目近千款商品,在拼多多APP首页搜索“促消费儿童”即可直达。专区还开设有消费教育栏目,不定期普及老年消费、儿童消费相关知识,加强消费宣传和引导。

除开设专区之外,拼多多还将通过开展消费互动,加强消费指引。“公平消费季”活动中,拼多多在今年下半年继续开展大型知识普惠行动“多多读书月”,持续对超过500万册正版经典热销图书进行源头直补,推动图书下沉,让消费者买到便宜、放心的正版好书。同时,平台发起11期“为你读书”公益活动,到河北、湖南、广东、四川、宁夏、贵州、新疆等地开展读书讲座、阅读活动和消费知识普及,助力缩小城乡阅读鸿沟,推动城乡普惠。

活动期间,拼多多邀请消费者代表、相关政府部门及行业组织代表等前往农场、制造业工厂和跨境保税仓,通过现场讲解、内部参观等形式,让消费者直观认知商品生产过程和定价逻辑,从源头保障消费者权益,提高消费者信任度。在8月25日,拼多多邀请安徽、四川、江西等多地行业组织代表和消费者代表共赴云南勐海,展开普洱茶消费体察活动,帮助消费者更好地了解茶叶的生产制作流程,进一步增强消费信心、优化消费体验。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

百胜中国肯德基:多项绿色消费举措 关爱特殊群体消费公平

企业名称

肯德基(百胜中国控股有限公司)

企业举措

2022年3月15日国际消费者权益日,中国消费者协会正式启动“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动,倡导各行业经营者在依法诚信经营的基础上,更加重视公平对待、公平服务广大消费者,让消费者敢消费、愿消费。该活动强调了企业售前、售中、售后的公平责任和义务,突出了科技向善、算法公正、信息保护、弱者关爱、简约适度、绿色低碳等生产和消费中亟需关注的问题,倡导各行业企业积极行动,优化消费体验,共促消费公平。

百胜中国肯德基年内积极响应活动“绿色低碳、环保节能”企业倡议,打造“自然自在”的公益理念,以 “肯德基食物驿站”为渠道举行“一起食尽其用,自然更有爱”公益行动,并推出积碳豆赢优惠券或礼品卡活动和极简版APP,关爱银发一族,减少粮食浪费,倡导绿色生活。

推出“食物驿站” 发起“一起食尽其用,自然更有爱”公益行动

百胜中国肯德基秉承“自然自在”的可持续发展理念,打造“肯德基食物驿站”公益项目,挑选超出最佳赏味期但无食品安全问题的余量食物,经过分装打包、速冻处理后放在餐厅门口的冰柜中,供有需要的人士免费取用,或在肯德基门口附近设置说明立牌,在通知的发放时间人工现场免费派发给有需要的人群。

在餐饮行业耕耘多年的肯德基,对“节约粮食,珍惜资源”始终抱有一份责任感。依托百胜中国强大的数字化能力和供应链系统,肯德基一直不断地精进技术,了解消费者需求的同时也对客流和销售情况进行精准预估,从源头减少食物和原料的浪费。而“肯德基食物驿站”,作为肯德基“自然自在”可持续发展理念的创新实践,将尚在保质期内的余量食物免费分发给有需要的人,减少了浪费。肯德基重视保障食品安全,所有进入“食物驿站”的食物以经过高温烹制处理、适宜长时间保存为挑选原则。同时,“食物驿站”的选址优先考虑周边可能取用群体,帮助到真正有需要的人。

“肯德基食物驿站”经过了严谨设计和论证,于2020年9月在深圳、广州等地率先试点推出。经过对模式的不断改进与推广,至2022年10月世界粮食日前,肯德基已在全国24个省、直辖市的60个城市开出290家“肯德基食物驿站”,让有温度的公益模式持续走入社区。

在今年10月16日“世界粮食日”之际,肯德基发起“一起食尽其用,自然更有爱”公益行动,联动百胜中国供应链合作伙伴,在全国35个城市,通过180多家肯德基餐厅,把2万份余量食物礼包通过“肯德基食物驿站”免费提供给有需要的人,希望以此唤起消费者对食物的珍视,建立对自然资源的全新认识。

肯德基在通过“食物驿站”履行社会责任、践行低碳环保的同时,也号召更多人一起珍惜粮食减少浪费,传递品牌自然自在、温暖有爱的内核。

上线“小绿店” 鼓励消费者践行绿色低碳

2022年4月,百胜中国肯德基在超级APP上线“小绿店”专区,通过碳豆激励消费者践行绿色低碳。消费者可通过每日进入“小绿店”打卡、“不要一次性餐具”等低碳点餐行为、观看关于“光盘行动”“垃圾分类”的科普视频并参与答题等形式获取碳豆激励。同时,“小绿店”专区还设置“减碳排行榜”,以三个月为一赛季,赛季结束碳豆排名前十的消费者,将赢得500元肯德基电子礼品卡。

肯德基“小绿店”的推出,以“绿色减碳”为纽带联动数字世界与现实生活,相辅相成,创新践行肯德基“自然自在”可持续发展理念,多维度带动了消费者践行节能减碳的生活方式。

推出极简版APP方便老年消费者

如今,餐饮消费已成为银发族重要的互联网行为之一,但对于中老年这个群体来说,独立熟练地使用智能手机或者APP并不容易。对此,百胜中国肯德基超级APP为老年消费者打造了“极简版”。

体验“极简版”APP订餐流程,可以感受到肯德基为方便老年人而设计的多项巧思。字体和图标显著变大,“门店自取”和“外送到家”的两个点餐入口非常显眼,取餐号码更加醒目,方便取餐。同时,极简版APP可以自动记录最近点单和最常点的餐品,以“推荐菜单”的形式呈现,方便老年消费者加购。在点餐流程上,极简版APP仅围绕“选餐、点餐、取餐”来做减法,可以迅速地完成加购和下单的动作。“极简版”APP的上线,肯德基迈出了关注细分人群,实践科技向善的重要一步。

保护消费者合法权益,企业是第一责任人。百胜中国肯德基发挥自身优势,推动可持续生产和消费,倡导节约、绿色、低碳的生活方式,推动关爱特殊消费群体,更体贴、更公平地服务消费者,为提振消费信心、构建消费公平贡献力量。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

中国移动:三个方面举措开展“心级服务 移心守护”社会公益活动

企业名称

中国移动(中国移动通信有限公司)

企业举措

为响应中国消费者协会发布的“优化消费体验 共促消费公平”活动,2022年中国移动通信集团有限公司秉承着以人民为中心的理念,为广大消费者提供更优、更快的移动网络服务,并围绕中国消费者协会2022年消费维权“共促消费公平”的主题,在资费扶贫、资费助残、银色守护三个方面,开展“心级服务,移心守护”大型社会公益活动。

一、资费扶贫

在乡、街道办或扶贫部门已建档立卡的帮扶用户可办理18元/28元的流量版/语音版“爱心套餐优惠”;在原有通信消费基础上,可额外领取每月1000MB流量或100分钟主叫通话时长;帮扶用户单独办理宽带业务享受“爱心宽带五折购”。

二、资费助残

听障、视障和言语障碍客户可办理爱心卡(流量版),套餐月费19元,包含语音、通用流量和定向流量,同时提供3个亲情号码,可办理互打免费、骚扰电话拦截等服务;对持有残疾人证的客户,额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长;推出残疾人专属宽带资费。

三、银色守护

60岁及以上客户办理神州行孝心卡套餐,分别有19元、29元、39元和59元价格区间档位,客户可享亲情畅打、超大流量、定位守护、话费代付、防诈服务、实惠福利6大适老服务。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

美的:四项数智服务升级举措 提升用户服务体验

企业名称

美的(美的集团)

企业举措

2022年3月15日,中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,美的集团(以下简称美的)用户服务积极响应号召,并于年内开展了一系列数智服务升级举措,为提升用户服务体验、共促消费公平贡献力量。

一、收费透明化

为进一步保障消费者权益,规范一线服务人员收费行为,提升用户服务体验,美的开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上,以公开透明的方式进行。具体操作流程为,工程师通过线上向用户展示收费明细,用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。

二、以换代修

为进一步提升用户满意度,美的小家电、大家电(空调、冰箱、洗衣机、热水器)部分型号在履行三包规定的基础上,推出购机“365天内只换不修”服务权益;同时,更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障,仍然享受“365天只换不修”服务。

三、管家式服务

随着家电品类持续增加,用户需要记忆的内容增多,复杂度上升,美的推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据,将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时,可通过美的热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时,为用户在微信端配备“1V1专属管家”,提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务,做到“让用户忘却繁琐,享受省心家居生活”。

四、视频客服

美的突破传统用户交互模式,上线视频客服(目前在美的美居APP和美的服务公众号可实现视频客服接入),创新性采用webrtc和Trtc核心技术,通过数字化手段实现跨平台实时互联,延展服务渠道,为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务,满足用户对服务快捷、高效、专业的要求,进一步提升用户服务体验。

从点滴做起,树行业榜样。美的以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中,为消费者提供一站式数智服务,持续推动消费者服务体验改善和提升。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

物美:插上互联网+的翅膀 AI智能秤打造智慧消费新体验

企业名称

物美(物美科技集团有限公司)

企业举措

为向社会传达消费公平的理念,倡导诚信为本的企业责任,力行绿色环保,共促消费公平,2022年物美集团(以下简称物美)积极响应中国消费者协会号召,参与“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动,以“诚心物美 服务美好生活”为主题,推出有利于消费者的创新举措。

一、物美在京门店为失能老人开通护理补贴消费功能,全品项无限制支持失能卡购买

物美在京门店为失能老年人开通护理补贴消费功能,即60周岁及以上的京籍、持北京市有效居住证的常住外埠老年人、符合失能条件的特定人群,可申请办理北京通-养老助残卡。消费者可用政府发放的补贴在物美门店消费,可使用失能老年人护理补贴的商品价签都标有“SN”。同时,物美超市在门店中设立了专用结算通道,如果持卡人出示养老助残卡,收银系统会自动识别进行结算。

二、AI智能秤,让消费者的购物更省时、更便捷

2022年,物美全面推出AI智能秤。AI智能秤是在原有银秤合一业务的基础上,多点联合物美信息部设计的一套旧改秤方案——利用旧秤、POS机,安装AI摄像头、识别APP,实现AI识别功能。消费者在选购某一种果蔬产品进行称重时,只需要把产品放在秤盘上,通过一系列的智能化AI识别后,会在屏幕上显示出商品称重价格,自动标出价签。

在物美收银区,根据POS机数量,配置相应的AI银线秤,实现称重收银一体化。同时,在自助区上线全新的AI智能秤设备,消费者结算时不会因工作人员背码、按码错误而耗时。

目前,北京、天津地区物美卖场已全部使用AI秤称重,识别率高达96.53%,称重效率平均提升约15%,为消费者节省了排队称重时间,提升了购物效率。 

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

海尔:四项举措解决家电服务痛点 增强用户消费信心

企业名称

海尔(海尔智家股份有限公司)

企业举措

2022年,为了解决用户在家电服务方面的痛点,营造完善透明的服务环境,海尔智家积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验共促消费公平”活动。自活动开展以来,多措并举,推出“消费焕新”“社区好邻居”“全时无休”“服务政策及收费全透明”四大举措,在优化消费体验的同时,增强用户消费信心。

完善服务流程 满足个性化服务需求

举措1:消费焕新

随着消费水平提升和生活节奏加快,用户对于家电服务的要求也越来越高。但与用户需求形成鲜明对比的是,不少家电企业的服务水平有限,严重影响用户体验。以家电回收来说,偏远地区的用户需要自行将家电邮寄到大城市的回收网点,这不仅耽误时间,还会产生不少费用。

海尔智家不断完善自身服务流程,打造极致服务体验。当用户有家电以旧换新需求时,可以通过线上扫码,录入旧家电信息及个人信息,即时评估领取补贴优惠,并享受免费送新拉旧。同时,也可以到线下门店,由卖场人员协助录入评估,领取补贴优惠,现场选购新机,直接预约送货,免费送新拉旧,方便快捷。

举措2:社区好邻居

海尔智家领先的服务理念,不仅体现在家电回收方面,还延伸到了用户生活的方方面面。目前,海尔智家在全国设立了1500多家量子小店,小到提供各类生活工具、上门更换水龙头、安/换灯泡等各种免费服务,大到阳台、厨房、浴室的局部设计、改造或重装,量子小店都可以逐一满足。

优化服务体系 打造高质量服务体验

举措3:全时无休

随着相关企业的不断改进,家电服务虽然已进一步优化,但仍然无法满足用户全方位需求。比如特殊时期无法上门服务、部分项目收费不透明等问题时有发生,使得用户体验大打折扣。

为了提升用户体验,海尔智家不断优化服务体系,坚持为用户提供全时无休的家生活服务。不便工作人员入户的用户,可以在海尔智家所有官方服务程序上,通过服务板块自主查询全品类产品的安装、调试视频,快速解决家电使用问题。

举措4:服务收费全透明

针对用户普遍关心的收费问题,海尔智家主动细化收费场景,增加全免安装等多项免费项目,让服务收费更合理、更公开、更透明、更实惠。产品保修政策、收费明细、免费项目等都通过海尔智家官方APP、海尔服务公众号等渠道进行一一公示,价格透明公开。用户在线下支付时,只需扫描支付二维码,收费明细即可查可对比,彻底杜绝收费混乱的问题,提升用户体验。

基于差异化的服务模式,海尔智家已实现从服务家电到服务家庭的升级。一方面,为用户带来美好生活体验;另一方面,也在一定程度上推动了整个家电服务行业的高质量发展。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

比亚迪:四大举措促安心消费、健康生活体验

企业名称

比亚迪(比亚迪汽车销售有限公司)

企业举措

2022年,中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。比亚迪汽车年内积极响应中国消费者协会倡议,通过售后品牌“比亚迪精诚服务”推出全新升级“精诚到家”服务下乡、客户关怀活动、取送车服务、推动全面铺设精诚长联透明车间等服务举措,共促安心消费,健康生活。

“精诚到家”服务下乡

比亚迪精诚服务依托于全国1000余家服务网点,在努力推进服务网点更广泛覆盖的同时,比亚迪精诚服务推出“精诚到家”服务下乡政策,支持服务店人员不定期前往服务店30公里外的空白网点开展服务下乡活动。

2022年“精诚到家”服务下乡增开活动场次。在场地上,比亚迪精诚服务提供资金支持服务店进行场地租借或临时场地搭建,进行常规维修保养、技术升级、免费检测等服务项目。在费用方面,考虑到边远地区经济水平及客户体验,采取礼品赠送和工时打折的优惠措施,用更低的价格为客户带去家门口的专业、标准服务。

全新升级取送车服务2.0

客户通过比亚迪汽车APP或小程序,可发起上门取送车服务预约。全新升级后的取送车服务支持全国1000多个服务网点、230多个城市为客户提供相应服务,且覆盖比亚迪全系车型。

除部分车型可享受30公里以内免费取送车外,取送车服务还支持自费模式,客户可通过比亚迪汽车APP或小程序获悉取送车费用构成,并不定期开展上门取送车优惠活动,让每一位客户都能更自由、公平地享受省心的上门取送车服务。

全面部署精诚长联系统

精诚长联系统是比亚迪精诚服务推出的可用于查询维修保养进度的电子信息系统,实现了车辆保养维修过程的可视化。客户除了亲自前往车间查看车辆维修状态的传统途径之外,可以通过机修工位的摄像头,在客休区的电子维修进度看板及比亚迪汽车APP中实时观看车辆维修画面。

全新升级客户关怀活动

响应“优化服务体验”的号召,比亚迪精诚服务于2022年全新升级客户关怀活动,从公益陪伴、文化探寻,到趣味运动项目体验、私享会展等,邀请知名嘉宾与车友们共探新知。在比亚迪精诚服务体验日,车主还能深入体验精诚吧、精诚免费午餐、精诚钣喷技术等。比亚迪投入千万资金支持客户关怀活动,所有车主皆可免费报名参与。

比亚迪精诚服务由车及人,从不断丰富的取送车、代用车、代泊车等服务产品,到“精诚到家”服务下乡项目,再到纯粹无费用的车生活体验,不断探索与车相关的全生命周期服务场景,致力于构建舒适、美好、可持续的消费体验闭环,共促汽车市场消费公平。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

华为:保外屏幕多种维修举措 提供多样服务选择

企业名称

华为(华为终端有限公司)

企业举措

为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量,2022年华为集团(以下简称华为)积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,针对部分华为机型面向消费者推出保外屏幕多种维修方案服务,为消除老年用户群体面临的数字鸿沟,Harmony OS推出“长辈关怀”模式,华为课堂推出精品课程活动,以实际行动优化消费体验、促进消费公平。

一、保外屏幕多种维修方案

华为针对部分机型推出“屏幕外层玻璃维修”、“保外留件优惠维修”、“特惠屏”等服务,为消费者提供多样的保外屏幕维修服务选择。

二、Harmony OS "长辈关怀"

针对老年用户视力下降、听力下降、触控精准度下降等问题,Harmony OS在手机中推出“长辈关怀”模式,通过统一的设置入口,老年用户可以一键批量设置手机字体大小、图标大小,并对视听触、安全、健康等手机功能进行一站式管理。

三、华为课堂 精品课程

为帮助老年用户更方便的学习智能设备的使用技巧,华为开发《送给爸妈的手机使用指南》、《带你走进数字生活》等系列精品课程。消费者可以通过“华为终端”和“华为手机”微信公众号精彩推荐专栏获取课程电子版,同时可通过“我的华为”APP中“华为课堂”选择课程和门店预约听课。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)

顺丰:推出四大服务措施 多维度优化客户体验

企业名称

顺丰(顺丰速运有限公司)

企业举措

2022年,顺丰积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,多维度优化客户体验。秉承“以用户为中心,以需求为导向,以体验为根本”的产品设计思维,聚焦行业特性,从客户应用场景出发,深挖客户在不同场景下的端到端全流程接触点需求,更为客户提供个性化需求,设计适合各类客户的产品服务及解决方案,持续优化产品体系与服务质量。

末端派送服务升级

一直以来,“上门派送”是顺丰始终坚持及践行的服务标准。为了进一步规范快递员的行为,更好地履行上门服务承诺,顺丰在派送环节提出“派件不上门,承诺必赔付”的承诺,覆盖全国50个主要大中型城市。目前该承诺主要针对顺丰特快、顺丰标快、电商标快等产品的派送环节,若未经收方同意不上门派送,经反馈核实后,收件方可获得5元服务体验保障红包。客户在登录顺丰速运小程序、顺丰速运微信公众号、顺丰速运APP,点击“我的-优惠券”,“客户体验保障红包”可在下次使用顺丰寄件时抵扣5元运费。

售后服务升级

顺丰打造深度贴合客户行为的服务模式,设置“一键触达”处理人员。客户在第一次反馈问题之后,后续反馈时输入单号即可选择直接对接到首次反馈问题的处理人员接听,减少前端客服交互及重复问题描述。

顺丰还为客户提供个性化贴心服务,客户通过自助渠道或在线反馈问题时,可选择方便联系的时间,后续处理过程中,客服将优先根据客户选择的时间联系客户,提供个性化贴心的服务。

物流助力农产品上行

顺丰持续扩充全货机运力资源和冷藏车资源,为生鲜货物的销售运输提供更高效、稳定的航空物流服务,将特色生鲜农产品提高效率运往全国各地,助力优化消费者生鲜购物体验。

关爱老年群体

顺丰速运APP上线大字模式,并提供直观视频引导,解决老年人寄收快递过程中看不清、学不会等核心难点,显著缩短日常寄查快递所需操作时长。只需要在顺丰速运APP点击我的——右上角“设置”——大字模式,即可一键开启。

(上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任,欢迎社会各界共同监督。)

来源:中国消费者协会

(免责声明:该内容系发布单位自主供稿,仅供学习交流使用。)