红星美凯龙通过对老顾客上门回访，倾听建议，解决售后问题。推出“消费1元=1积分”会员服务政策，让消费者尽享多重好礼。
为提振消费信心，增强内需发展动力，结合2022年消费维权年主题，中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。各行业企业纷纷响应，围绕共促消费公平，结合自身特点，推出优化消费体验的良好举措。
活动期间，各家企业在产品销售、售后服务、节能环保、特殊关爱等方面，都推出了丰富多彩的不同举措，现就企业推出的活动举措进行展示。
活动期间，各家企业在产品销售、售后服务、节能环保、特殊关爱等方面，都推出了丰富多彩的不同举措，现就企业推出的活动举措进行展示。
（按企业申报先后顺序排序）
响应中消协倡议
两大服务新举措提升消费信心、优化消费体验
老旧家电上门评估回收 助力环保落地天猫优品推出“买大家电365天只换不修”和“以旧换新”举措，解决消费者购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题。
四大活动为消费者营造公平消费体验长城汽车推出“超长质保”、“星辰守候”、“免费检测”、“关爱随行”四大体验行动，为提升消费者优质体验、共促消费公平助力。
完善老年群体消费体验等三项举措 助力消费公平推出携程APP“关怀版”，为老年群体提供“一对一”人工客服专线。组建“抗疫保供小组”，助力企业安心保供，解决消费者生活保障需求。
推出“亲子守护平台”、“赠品履约服务” 保障消费公平抖音推出亲子守护平台模式以及赠品履约服务，满足消费者正当诉求，升级售后体验，助力实现更有保障的消费公平。
关爱特殊群体用户体验 营造安全消费环境腾讯视频推出针对老幼和特殊群体的关爱功能，还积极保护用户的账号和资产安全，积极优化广大用户的消费体验。
“安心购物 售后无忧” 多措并举优化消费体验自订单签收次日起7天内，唯品会提供免费上门退换货服务，快递揽件成功1小时内极速退款。对超级VIP客户提供24小时人工客服。
“海燕计划”为毕业生提供专项租房支持 助力安居自如“海燕计划”2022特别季活动推出按月付房租、免押金、派发200元搬家优惠券等措施，为高校应届毕业生提供专项租房支持。
清洁保养新举措 无接触式服务让用户更放心佳能在148个城市开展打印机免费清洁保养15周年活动、 “焕”新计划、延保7折优惠购等暖心回馈活动，为消费者带来贴心服务。
启动“公平消费季” 持续让利促进消费公平拼多多“公平消费季”活动从6月持续至12月，期间针对老年人、青少年开设“公平消费专区”，专区商品一律低于7折销售。
多项绿色消费举措 关爱特殊群体消费公平百胜中国肯德基推出“食物驿站”，唤起人们对食物的珍视；上线“小绿店” ，鼓励践行绿色低碳；推出极简版APP，方便老年人点餐。
三个方面举措开展“心级服务 移心守护”社会公益活动中国移动为消费者提供更优、更快的移动网络服务。在资费扶贫、资费助残、银色守护方面，开展“心级服务，移心守护”公益活动。
四项数智服务升级举措 提升用户服务体验美的规范一线服务人员收费行为，开展收费透明化项目并升级优化。在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务。
插上互联网+的翅膀 AI智能秤打造智慧消费新体验物美在京门店为失能老人开通护理补贴消费功能，全品项无限制支持失能卡购买。推出AI智能秤，让消费者购物更便捷，让价格更透明。
四项举措解决家电服务痛点 增强用户消费信心海尔智家推出消费焕新、社区好邻居、全时无休、服务政策&收费全透明等四大举措，优化消费体验，增强用户消费信心。
四大举措促安心消费、健康生活比亚迪全新升级“精诚到家”服务下乡、客户关怀活动、取送车服务、事故车服务流程透明化等服务举措，共促安心消费，健康生活。
保外屏幕多种维修举措 提供多样服务选择华为部分机型推出保外屏幕多种维修方案服务、“长辈关怀”模式，并推出精品课程活动，以实际行动优化消费体验、促进消费公平。
推出四大服务措施 多维度优化客户体验顺丰秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，推出末端派送服务升级、物流助力农产品上行等举措，持续优化产品体系与服务质量。
关爱特殊人群 倡导“低碳生活”美团开通“应急帮手”助力解决老人、孕妇、残障人士的各类消费需求，推动消费者低碳生活，为绿色环境助力。
境内标识商品包邮安心退 关注聆听消费者心声得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费，聆听消费者心声跟踪品质保障。
迭代更新软件 助力弱势群体小米公司迭代更新小米闻声功能，帮助视听、语言障碍人士；缩短售后上门取件时间，大件商品实行送装一体服务。
优化送装、退换货服务 提升售后体验苏宁易购推出家电大件送上门、送装一体安心购；消费者购买的自营小件商品，尊享退换货上门取件等服务。
三项数字化服务 提升消费体验多点Dmall助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间；上线精简版隐私政策，服务更清晰；提供老友客服专线，体验更便捷。
四项优惠举措 让利服务客户吉利汽车推出注册APP或登录二手车小程序可获专享优惠及相关服务、延保8折优惠、发放优惠券等举措。
推出数字化客服 更快响应客户需求戴森推出视频工程师维修服务，指导消费者自主解决面临的产品问题。
四项举措普及消费知识 助力老年消费蚂蚁集团推出支付宝金融教育示范基地、蓝马甲线下公益活动、支付宝APP长辈模式、“暖洋洋专线” 服务。
多举措保障权益 让消费安心透明途虎养车升级“轮胎险”、“一物一码”全链追溯系统、“电子报价单”，让消费更放心、更安心、更透明。
两项举措守护未成年人消费权益快手优化升级“青少年模式”，开启后无法观看直播、充值打赏，建立未成年人专属客服团队，优先处理未成年人打赏事宜。
升级三大服务举措 共建美好居住生活贝壳找房实施“新青年计划”，对毕业生给予“佣金五折”“首月租金减半”优惠，推出“隐号报备”服务、开展社区公益课堂。
透明·绿色·数字 助力体验升级欧莱雅设计推出网购环保包裹、开展旗下品牌“空瓶兑积分换商品”活动、推出产品成分查询平台和AR染发试色服务。
环保回收、知识普及 更好服务消费者光明乳业开展牛奶纸盒回收换好礼、线上线下为消费者科普乳品知识活动。
响应地方消协组织倡议
关爱视力健康 打造品质服务千叶眼镜开展“关爱视力健康”校园公益活动；构建一站式眼健康服务平台、打造信息平台管理、升级售后保障服务。
特殊关爱、绿色回收 助力消费公平正阳楼食品推出塑料制品回收抵现金、会员日特殊人群关爱服务。
推出三项举措 做精做深消费服务上汽通用五菱承诺4S店原厂配件销售价不高于指导价、客服团队成立“3048”专项小组、打造专属“工程师专业对话日”。
三项举措让消费者“开心购 品臻味”梧州茶厂推出三鹤六堡茶老顾客回购享专属93折、认证年度专属会员购茶享更多赠品、开通高级茶艺师客服专号。
预约鉴定、防伪鉴真 助力放心消费五粮液推出五粮液产品手机线上预约、线下鉴定双线服务模式，开设“消费者防伪鉴真交流日”。
制定标准、提升服务 让消费体验更优极米科技制定电影色彩亮度标准、推出“三包”之上的质保服务、增加自营以旧换新服务。
“一切为了您的微笑”系列活动让消费者出行无忧广汽丰田推出长假出行无忧、多项感恩回馈活动；提供边远地区车主维保远程服务、推出“出保前免费检查”服务。
推出上门试驾等三举措 关爱客户、服务升级广东鸿粤汽车集团推出线上看车、上门深度试驾、车辆维修上门取送车服务及“暖胃更暖心”客户关爱升级服务。
六大服务举措 提升用户体验安徽电信推出“爱心卡”“孝心卡”特殊人群套餐、提供智能信息管家、爱心翼站、放心消费、天翼防骚扰、7*24不打烊等服务。
推出四项举措 守护关爱、创新服务同程旅行为听障用户推出专属“55客服”、创新打造私域、直播实时解答服务、预订页上线风险及政策提示、开通“同程小站”服务。
推出两项举措 优化客户体验长安汽车推出APP一键预约30公里内免费上门取送车、远程视频体验透明车间；“超级星期三,等你到九点”延时服务。
循环设计、AR助力 便捷服务消费者戴尔科技集团推出循环设计理念，简化维修流程，丰富官网资源提供维修指导，推出戴尔AR助手，帮助消费者足不出户自行更换零部件和维修。
数字化赋能一站式创新服务博西家电推出售前售后一站式服务、线上线下售后服务无缝衔接，提供针对性的维修方案或“焕新”方案。
多项举措贴心服务 提升消费体验一汽红旗为符合条件用户提供四年或十万公里免费保养，开展异常天气应急关怀、秋季服务节服务维系、十一长假设立爱心服务站等活动。
三项举措为消费者打造透明家装美迪装饰推出6大生态家居检测服务、720度3D全房全景呈现、“装修到家”小程序全流程管控平台。
环保选购、低碳减塑 倡导绿色消费华润万家推出会员购环保商品赠10倍积分，低碳减塑，取消一次性塑料购物袋，上新环保购物袋。
多措助力抗击疫情 在线服务优化体验北京同仁堂通过设立新冠康复门诊、开展线下义诊、普及防疫知识等方式助力疫情防控，部分药店推出药师在线服务，方便患者寻医问药和健康咨询。
红星美凯龙：两大服务新举措提升消费信心、优化消费体验
企业名称
红星美凯龙（红星美凯龙家居集团股份有限公司）
企业举措
2022年，红星美凯龙积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型活动，结合红星美凯龙企业使命与顾客第一的价值主张，在全国红星美凯龙商场开展“优化消费体验 共促消费公平”系列活动，为促进家居消费环境、提振家居消费信心、共促家居消费的公平公正贡献力量。
红星美凯龙在活动期间（2022年6月1日-2022年12月31日），推出了两项服务新举措来提升消费信心，优化消费体验。
1、上门回访服务
红星美凯龙全国商场通过对老顾客上门回访，倾听顾客建议，来解决售后问题。同时，免费赠送家电清洗、家居保洁等20余项高端家居维保服务，不断优化消费体验。
2、会员服务
2022年红星美凯龙68家商场首推会员服务，执行“消费1元=1积分”的服务政策，通过会员注册、消费积分、积分兑换，为顾客兑换包括停车洗车、床垫除螨、小家电、厨卫用品等在内的300余种到家服务和家居商品，让消费者尽享多重好礼。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
天猫优品：老旧家电上门评估回收 助力环保落地
企业名称
天猫优品（阿里巴巴（中国）有限公司）
企业举措
为响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，2022年阿里巴巴旗下新零售家电品牌“天猫优品”推出了三包之上“买大家电365天只换不修”及“天猫优品以旧换新”两项重要举措，更好的解决消费者线下购买大家电存在的维修难和维修价格不透明等问题，致力为消费者打造更公平的消费环境，提供更优质的消费体验。
举措一：天猫优品三包之上“买大家电365天只换不修”活动
天猫优品承诺，活动期间，消费者在天猫优品购买大家电，并注册成为天猫优品会员后，可在其线下任一门店免费申领1至5份“365天只换不修”的服务权益；在大家电的使用过程中，在履行三包规定的基础上，不管出现任何质量问题，消费者无需支付任何费用即可免费更换新机，换机费用由天猫优品全部承担。
此外，天猫优品三包之上“买大家电365只换不修”服务提供免费上门鉴定、免费上门取旧机、免费上门送新机等服务，是全流程免费且完整的消费者换新服务。天猫优品普通会员可领取1件权益，黄金会员可领取5件，新换的商品在三包服务范围内，可以正常享受品牌方的三包政策，即质量问题可享受7日内退货、15日内换货、质保期内免费修服务。新换的商品不再赠送“只换不修服务”。
举措二：天猫优品“以旧换新”活动
1、老旧家电上门估价回收
消费者可通过扫描门店分享的活动二维码，对家中的老旧家电进行回收申请。根据不同的机型，平台会给予预估的回收金额，消费者提交后服务商上门回收旧机，鉴定完华后将旧机回收金发放至用户支付宝账号。
2、“以旧换新”
有换新需求的消费者，可用旧机收回金抵扣价款。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
长城汽车：四大活动为消费者营造公平消费体验
企业名称
长城汽车（长城汽车股份有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。长城汽车积极响应中国消费者协会倡议，并于年内推出“消费公平，每一步都是关键”专属活动。
长城汽车在活动期间，推出“超长质保”、“星辰守候”、“免费检测”、“关爱随行”四大体验行动，为提升消费者优质体验、共促消费公平助力。
体验1：发动机、变速器核心零部件享超长质保的“超长质保行动”
①从2022年1月开始，长城汽车在“第三代哈弗H6”、“哈弗H6S（2.0T燃油）”、“哈弗H6国潮”、“哈弗大狗”的基础上，新增“哈弗神兽（燃油版）”，以上车型的首任个人非营运车主，其汽车发动机、变速器核心零部件在产品生命周期内，可享受免费保修服务（车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外）。
②从2022年1月开始，长城皮卡在“商用炮”、“乘用炮”、“越野炮”、“火炮”、“机车炮”车型的基础上，新增“金刚炮”，以上车型发动机、变速器核心零部件可享受4年/10万公里超长免费保修服务（车辆因事故造成发动机、变速器及其配件损伤的除外）。
体验2：用户可以预约专享维保服务至晚8点的“星辰守候行动”
2022年7月-8月期间，哈弗用户预约专享维修、保养、精品装饰服务至晚上8点，灵活设置保养时间，满足上班族养车需求。
体验3：用户进店即可享受车辆免费检测服务的“免费检测行动”
①2022年7月-8月期间，哈弗主要针对县乡市场的超保用户开展免费上门安检服务，包括刹车油、制动片、防冻液、蓄电池、发动机、车辆灯光等系统，保障用户安心用车。
②2022年7月-12月期间，哈弗针对进店用户开展免费检测服务，包括灯光、冷却、发动机、刹车、悬架五大系统安全检测，满足客户用车安全需求。
体验4：为医护工作者提供“关爱随行行动”专属服务
在2022年12月31日前进站的哈弗、魏牌、长城皮卡车主，本人为新冠疫情定点收治医院、方舱医院工作的医护工作者，可凭借政府机关颁发抗疫证书或医院工作证明以及本人身份证，进店送1次免费基础保养。
长城汽车作为肩负社会责任的民族企业，积极贡献企业力量，持续以多种活动为消费者营造公平消费体验，积极践行企业社会责任以倡导公平消费。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
携程：完善老年群体消费体验等三项举措 助力消费公平
企业名称
携程（上海携程商务有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。携程集团积极响应活动，推出“优化消费体验 共促消费公平”系列举措，为促进经济发展，提振消费信心，共促消费公平贡献力量。
在中国消费者协会的指导下，2022年携程集团推出以下三项举措，助力国内旅游业高质量复苏。
一、完善老年群体消费体验
随着越来越多的老年群体加入旅行大军，针对该群体的出行需求，携程持续优化产品和相关预订体验。2022年年初以来，携程集团持续推出创新服务举措来提振旅游消费信心，优化客户体验。针对老年群体的预订需求，携程集团共推出两项举措。
举措1：推出携程APP“关怀版”
在网页端、手机客户端两方面进行升级，特别推出了携程APP“关怀版”。同时，在网站上添加了无障碍工具栏，比如支持对全网站页面上的字体放大和缩小、工具栏上增加语音朗读功能等，帮助视障和听障人士完成旅游产品的浏览和下单。
举措2：为老年群体提供“一对一”的人工客服专线
考虑到有部分群体无法操作网站，携程创新性地开通并提供了老年人专线电话。由专属的人工客服服务老年群体，根据老年用户的需求提供相应的“代为筛选产品”、“代为下单”、“代为取消预订”等服务。
二、助力企业安心保供，解决消费者的生活保障需求
举措3：推出“抗疫保供小组”
携程集团通过组建“抗疫保供小组”，承接保供企业的住宿需求，助力企业安心保供，解决消费者的生活保障需求。“抗疫保供小组”囊括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等人员，通过统一协调酒店资源，力求做到“需求出现，即刻响应”。此外，这套机制目前也在全国范围内运转，致力于为各类保供企业提供解决方案。
携程集团将一如既往地积极倡导消费公平，关注支持消费维权事业，彰显社会担当，将持续通过各项举措优化消费者体验，为共促旅游消费的公平公正贡献力量。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
抖音：推出“亲子守护平台”、“赠品履约服务” 保障消费公平
企业名称
抖音（北京微播视界科技有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会发起“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动。为积极响应号召，2022年活动期间，抖音的商业化平台“巨量引擎”发挥技术优势，针对未成年人群体年内开展“护苗计划”广告治理专项行动，优化“亲子守护平台”，过滤高风险行业广告。抖音电商推出赠品履约服务，全面升级售后体验，助力实现更有保障的消费公平。
一、“亲子守护平台”模式
“亲子守护平台”模式能协助家长对未成年子女的抖音账号进行健康使用管理，家长可通过绑定未成年子女的抖音账号开启此模式。“亲子守护平台”开启后，一方面，家长可选择为孩子开通青少年模式或时间锁功能，也可通过报告了解孩子每周使用平台的时长和浏览视频类型等；另一方面，孩子也可向家长发起配对。基于现有能力，平台将继续优化“亲子守护平台”，通过不断丰富对未成年账户的风险设置，提高监护人管控能力。
同时，在严格限制向未成年人投放广告的总体原则下，平台不断深化落实对未成年人的权益保障。对14岁以下的用户采取不展示广告的措施，对14-18周岁的用户采取过滤可能发生风险广告的措施。未来，平台将根据行业数据及舆情分析，不断细化高风险场景，进一步限制青少年模式下针对14-18周岁用户的广告投放。
二、赠品履约服务
如果主播在直播间承诺消费者购买商品可额外获得赠品，或商家在商品页面承诺满赠优惠，平台将要求主播和商家在商品页面明确透明赠品信息，用户可以在看播和下单的各个节点看到独特的赠品标识。
与此同时，关联订单产生的所有赠品信息及物流信息也将受到平台的全面监控，从而使平台能够对消费者投诉未能及时履约的违规主播和商家，做出及时处理，满足消费者的正当诉求。赔偿措施包括但不限于赠品补发、赔偿赠品价款、退货退款等。让消费者放心买，让承诺有保障。目前，赠品履约服务相关规则解读在抖音电商学习中心官网发布。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
腾讯：关爱特殊群体用户体验 营造安全消费环境
企业名称
腾讯（深圳市腾讯计算机系统有限公司）
企业举措
对消费者权益的有力保障，是促进消费市场长期健康发展的基石。2022年3月，中国消费者协会正式启动“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，腾讯集团积极响应，并于年内参与到了活动对各行业经营者依法诚信经营的倡导中。
作为与消费者视听生活息息相关的平台——腾讯集团旗下综合视频平台腾讯视频也从“关爱特殊群体用户”和“关注用户消费及财产安全”出发，不仅推出针对老幼和特殊群体的视频关爱功能，还通过先进的安全技术与策略保护用户的账号和资产安全，为广大用户营造安全的消费环境。
一、推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”
随着通讯技术的高速发展以及智能终端的全面普及，互联网常驻用户正迎来少儿、老人，以及更多特殊群体的加入，这也为互联网企业在丰富内容储备之外，提出了更加人性化的体验需求。以保护儿童、青少年身心健康为出发点，腾讯视频在产品层面推出“儿童护眼功能”和“青少年模式”。针对“儿童护眼功能”，当用户在腾讯视频观看少儿品类内容距离设备过近时，屏幕将展示模糊处理画面，并弹出引导用户离远观看的温馨提示；针对“青少年模式”，腾讯视频通过专属内容池升级、入口优化、播放器体验优化、防绕过机制优化，全面升级改版，新增了不同场景下的模式入口，并为用户提供了更加符合青少年用户使用习惯的播放模式、更加纯净的观看界面，以及更加便捷的操作，充分满足未成年人的差异化身心发展和使用需求。
二、推出“长辈频道”和“色觉障碍优化功能”
针对老年用户和特殊群体，腾讯视频也通过前沿技术的应用，让更多人能够享受到科技带来的生活幸福感。为响应国家智能电视适老化的倡导，腾讯视频极光TV推出关爱老年用户的“长辈频道”，启用长辈纯净模式。通过简化访问路径，以及在字体、图片、内容过滤与推荐、便捷的语音搜索等各方面的适老优化，全方位助力提升老年用户的文娱生活，让老年用户幸福地融入智慧社会和数字生活。与此同时，腾讯视频还专为色觉障碍用户推出了“色觉障碍优化功能”，通过对红色盲、绿色盲、蓝黄色盲等不同类型色觉障碍的颜色像素迁移，让色觉障碍用户在观看内容时，能更清晰地区分出颜色。
三、打击黑色产业链，为用户创造安全有保障的消费环境
如今，以账号信息和权益为代表的数字资产安全问题正成为全行业关注的焦点。为给平台用户创造安全有保障的账号使用及内容消费环境，腾讯集团积极投身打击黑色产业链的行列中。以腾讯视频为例，在账号安全上，其于今年4月更新安全策略，对登录、支付、播放、设备管理、卡密兑换等关键场景布控，通过风控平台模型分析，对黑色产业链作恶场景进行精准标记，及时阻断黑色产业链盗取用户账号和虚拟资产的行为，同时有效触达提醒用户，提升消费者视频财产保护意识。
更加重视公平对待、公平服务广大消费者，让消费者敢消费、愿消费。一直以来，腾讯集团带着社会温度与企业责任感，紧跟消费者与时俱进的多元需求，持续优化产品功能，不断深化用户的消费体验。
未来，腾讯集团也将深度践行“优化消费体验 共促消费公平”企业倡议书中“保护权益，共促公平”的主旨，与社会各界一道，持续维护公平消费环境，推出更多有益于消费者及整体消费市场的举措。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
唯品会：“安心购物 售后无忧” 多措并举优化消费体验
企业名称
唯品会（唯品会（中国）有限公司）
企业举措
为了让用户享受优质的服务体验、提升购物幸福感，2022年唯品会积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，联合平台商家推出“安心购物 售后无忧”方案，多措并举以实际行动优化消费体验、促进消费公平。
一、提供免费上门退换货、1小时极速退款服务
为破解网购消费者退换货痛点，唯品会携手顺丰速运开展上门退换货服务，自订单签收次日起7天内，提供免费上门退换货服务，消费者足不出户就可以实现商品退换；同时，用户在退货时可享受极速退款服务，快递员揽件成功后1小时内即可实现退款。此举有效提升了用户满意度，给用户带来有温度的贴心服务。
二、对超级VIP客户提供24小时人工客服
对超级VIP客户在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上，唯品会不断升级服务体验，提供24小时人工客服服务，服务更贴心、更专业。
三、推出唯品会长辈版APP
针对老年用户存在的阅读困难、网购经验少、选购难、对互联网惯用图标和新概念词不熟悉等痛点，唯品会推出“唯品会长辈版APP”，可调整字体字号和放大图片、兼容读屏软件；设有纯文字或“图标+文字”标示按钮，便于用户理解；常驻客服入口可随时提供服务；同时，设置了分享功能入口，方便老年用户将商品分享给好友、子女来帮助决策；还新增了“找人付”功能等。通过这些方式，使老年用户阅读更轻松、理解更简单、网购更容易，大大提升老年用户群体在唯品会的购物体验。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
自如：“海燕计划”为毕业生提供专项租房支持 助力安居
企业名称
自如（北京自如住房租赁有限公司）
企业举措
为提升全社会消费者保护意识和水平，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心，中国消费者协会（以下简称“中消协”）组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，并向各企业发出倡议，在诚实守信、依法经营基础上，从售前、售中、售后等方面考虑，有针对性地改进、优化和提升消费体验。2022年长租机构自如结合自身行业特点和经营实际积极响应，推出“海燕计划”，为广大高校应届毕业生提供专项租房支持。
自如“海燕计划”2022特别季活动结合了租赁市场情况，在往年的基础上加大了活动力度以及活动范围，推出以下优惠举措（以各城市活动页面为准）：
1、月付
本次“海燕计划”，自如支持认证成功的租客可选择月付的方式进行房租支付。
2、0押金
2022年“海燕计划”认证成功后签约自如房源，可享押金全免服务，最低支付一个月租金后可入住。
3、200元无门槛搬家券
为提升租客入住体验，自如推出了签约后自动发放200元无门槛自如搬家优惠券的活动，满足大部分租客的搬家需求。
自如“海燕计划”2022特别季活动在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、成都、武汉、苏州等10城市开展。期望“海燕计划”能切实帮助初入社会的高校应届毕业生们更便捷、更省心、更轻松地租到好房。
自如始终将维护消费者权益放在首位，以倡导保护消费者权益、增进消费者福祉，促进消费公平高度契合为目标，不断优化消费体验，打造公平的消费环境，并积极响应中消协活动，为广大消费者推出优惠政策，不断落实包括中消协在内的相关部门、协会的倡议，在为更多消费者提供更加优质的产品和服务的同时，也为推动城市经济发展贡献企业力量。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
佳能：清洁保养新举措 无接触式服务让用户更放心
企业名称
佳能（佳能（中国）有限公司）
企业举措
2022年3月15日，中国消费者协会（以下简称中消协）启动了“优化消费体验 共促消费公平”活动。希望通过提措施、立标准、推行动、履责任等方式，推出有利于消费者保护的良好举措，促进实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。佳能（中国）有限公司（以下简称“佳能”）快速响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，并于年内积极开展相关活动，通过提升行业产品和服务品质，打造公平对待、公平服务消费场景，以贴心高效的快速响应服务，应对消费者诉求，让广大消费者敢消费、愿消费，促进形成生动活泼的消费新局面，为用户提供专业的产品服务。
为进一步响应中消协“优化消费体验 共促消费公平”的倡议，佳能以“暖心服务、打印无忧”为活动宗旨，从2022年7月26日起在全国148个城市开展打印机免费清洁保养15周年活动、“焕”新计划、延保7折优惠购等一系列暖心回馈活动。同时，为保证更多消费者有机会参与本次活动，佳能清洁保养活动首次将活动周期延长到了两个月。
其中，为了能使“免费清洁保养”惠及更多用户，今年佳能首次与顺丰丰修合作，实现线上取机清洁保养，倡导疫情期间无接触式服务，不断拓展服务领域，为广大消费者带来安心、省心、贴心的服务，有效避免疫情传播。同时还采用了佳服务线上预约的新方式，通过销售服务网络，线上快速响应用户需求，减少广大消费者等待的时间，为消费者提供透明化、标准化的高品质公平服务，努力提升服务效率和服务品质。
为减少用户外出，降低疫情风险，佳能通过和全国231家销售服务网点的结合，在本次活动中特别为企业用户免费提供打印机的上门清洁保养服务，全面助力企业高质量发展，真正让无忧打印落实落地。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
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拼多多：启动“公平消费季” 持续让利促进消费公平
企业名称
拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）
企业举措
为维护广大消费者合法权益，助力经济社会平稳健康发展，中国消费者协会启动“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。拼多多积极响应中国消费者协会号召，启动了“公平消费季”主题活动，通过开设特殊群体消费专区、平台补贴激励、改善产业链环节等一系列措施，持续让利消费者，促进实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平。
本次拼多多“公平消费季”活动从2022年6月持续至12月，活动主题为“优化消费体验 共促消费公平”。活动期间，拼多多针对老年人、青少年开设“公平消费专区”，专区商品一律低于7折销售，至活动结束平台补贴规模将超80亿元。其中，“老年消费专区”主要涵盖柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目近千款商品，消费者在拼多多APP首页搜索“促消费老年”即可直达活动专区。“儿童消费专区”主要涵盖服饰配件、日用洗护、食品、图书、玩具等类目近千款商品，在拼多多APP首页搜索“促消费儿童”即可直达。专区还开设有消费教育栏目，不定期普及老年消费、儿童消费相关知识，加强消费宣传和引导。
除开设专区之外，拼多多还将通过开展消费互动，加强消费指引。“公平消费季”活动中，拼多多在今年下半年继续开展大型知识普惠行动“多多读书月”，持续对超过500万册正版经典热销图书进行源头直补，推动图书下沉，让消费者买到便宜、放心的正版好书。同时，平台发起11期“为你读书”公益活动，到河北、湖南、广东、四川、宁夏、贵州、新疆等地开展读书讲座、阅读活动和消费知识普及，助力缩小城乡阅读鸿沟，推动城乡普惠。
活动期间，拼多多邀请消费者代表、相关政府部门及行业组织代表等前往农场、制造业工厂和跨境保税仓，通过现场讲解、内部参观等形式，让消费者直观认知商品生产过程和定价逻辑，从源头保障消费者权益，提高消费者信任度。在8月25日，拼多多邀请安徽、四川、江西等多地行业组织代表和消费者代表共赴云南勐海，展开普洱茶消费体察活动，帮助消费者更好地了解茶叶的生产制作流程，进一步增强消费信心、优化消费体验。
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来源：中国消费者协会
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百胜中国肯德基：多项绿色消费举措 关爱特殊群体消费公平
企业名称
肯德基（百胜中国控股有限公司）
企业举措
2022年3月15日国际消费者权益日，中国消费者协会正式启动“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，倡导各行业经营者在依法诚信经营的基础上，更加重视公平对待、公平服务广大消费者，让消费者敢消费、愿消费。该活动强调了企业售前、售中、售后的公平责任和义务，突出了科技向善、算法公正、信息保护、弱者关爱、简约适度、绿色低碳等生产和消费中亟需关注的问题，倡导各行业企业积极行动，优化消费体验，共促消费公平。
百胜中国肯德基年内积极响应活动“绿色低碳、环保节能”企业倡议，打造“自然自在”的公益理念，以 “肯德基食物驿站”为渠道举行“一起食尽其用，自然更有爱”公益行动，并推出积碳豆赢优惠券或礼品卡活动和极简版APP，关爱银发一族，减少粮食浪费，倡导绿色生活。
推出“食物驿站” 发起“一起食尽其用，自然更有爱”公益行动
百胜中国肯德基秉承“自然自在”的可持续发展理念，打造“肯德基食物驿站”公益项目，挑选超出最佳赏味期但无食品安全问题的余量食物，经过分装打包、速冻处理后放在餐厅门口的冰柜中，供有需要的人士免费取用，或在肯德基门口附近设置说明立牌，在通知的发放时间人工现场免费派发给有需要的人群。
在餐饮行业耕耘多年的肯德基，对“节约粮食，珍惜资源”始终抱有一份责任感。依托百胜中国强大的数字化能力和供应链系统，肯德基一直不断地精进技术，了解消费者需求的同时也对客流和销售情况进行精准预估，从源头减少食物和原料的浪费。而“肯德基食物驿站”，作为肯德基“自然自在”可持续发展理念的创新实践，将尚在保质期内的余量食物免费分发给有需要的人，减少了浪费。肯德基重视保障食品安全，所有进入“食物驿站”的食物以经过高温烹制处理、适宜长时间保存为挑选原则。同时，“食物驿站”的选址优先考虑周边可能取用群体，帮助到真正有需要的人。
“肯德基食物驿站”经过了严谨设计和论证，于2020年9月在深圳、广州等地率先试点推出。经过对模式的不断改进与推广，至2022年10月世界粮食日前，肯德基已在全国24个省、直辖市的60个城市开出290家“肯德基食物驿站”，让有温度的公益模式持续走入社区。
在今年10月16日“世界粮食日”之际，肯德基发起“一起食尽其用，自然更有爱”公益行动，联动百胜中国供应链合作伙伴，在全国35个城市，通过180多家肯德基餐厅，把2万份余量食物礼包通过“肯德基食物驿站”免费提供给有需要的人，希望以此唤起消费者对食物的珍视，建立对自然资源的全新认识。
肯德基在通过“食物驿站”履行社会责任、践行低碳环保的同时，也号召更多人一起珍惜粮食减少浪费，传递品牌自然自在、温暖有爱的内核。
上线“小绿店” 鼓励消费者践行绿色低碳
2022年4月，百胜中国肯德基在超级APP上线“小绿店”专区，通过碳豆激励消费者践行绿色低碳。消费者可通过每日进入“小绿店”打卡、“不要一次性餐具”等低碳点餐行为、观看关于“光盘行动”“垃圾分类”的科普视频并参与答题等形式获取碳豆激励。同时，“小绿店”专区还设置“减碳排行榜”，以三个月为一赛季，赛季结束碳豆排名前十的消费者，将赢得500元肯德基电子礼品卡。
肯德基“小绿店”的推出，以“绿色减碳”为纽带联动数字世界与现实生活，相辅相成，创新践行肯德基“自然自在”可持续发展理念，多维度带动了消费者践行节能减碳的生活方式。
推出极简版APP方便老年消费者
如今，餐饮消费已成为银发族重要的互联网行为之一，但对于中老年这个群体来说，独立熟练地使用智能手机或者APP并不容易。对此，百胜中国肯德基超级APP为老年消费者打造了“极简版”。
体验“极简版”APP订餐流程，可以感受到肯德基为方便老年人而设计的多项巧思。字体和图标显著变大，“门店自取”和“外送到家”的两个点餐入口非常显眼，取餐号码更加醒目，方便取餐。同时，极简版APP可以自动记录最近点单和最常点的餐品，以“推荐菜单”的形式呈现，方便老年消费者加购。在点餐流程上，极简版APP仅围绕“选餐、点餐、取餐”来做减法，可以迅速地完成加购和下单的动作。“极简版”APP的上线，肯德基迈出了关注细分人群，实践科技向善的重要一步。
保护消费者合法权益，企业是第一责任人。百胜中国肯德基发挥自身优势，推动可持续生产和消费，倡导节约、绿色、低碳的生活方式，推动关爱特殊消费群体，更体贴、更公平地服务消费者，为提振消费信心、构建消费公平贡献力量。
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来源：中国消费者协会
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中国移动：三个方面举措开展“心级服务 移心守护”社会公益活动
企业名称
中国移动（中国移动通信有限公司）
企业举措
为响应中国消费者协会发布的“优化消费体验 共促消费公平”活动，2022年中国移动通信集团有限公司秉承着以人民为中心的理念，为广大消费者提供更优、更快的移动网络服务，并围绕中国消费者协会2022年消费维权“共促消费公平”的主题，在资费扶贫、资费助残、银色守护三个方面，开展“心级服务，移心守护”大型社会公益活动。
一、资费扶贫
在乡、街道办或扶贫部门已建档立卡的帮扶用户可办理18元/28元的流量版/语音版“爱心套餐优惠”；在原有通信消费基础上，可额外领取每月1000MB流量或100分钟主叫通话时长；帮扶用户单独办理宽带业务享受“爱心宽带五折购”。
二、资费助残
听障、视障和言语障碍客户可办理爱心卡（流量版），套餐月费19元，包含语音、通用流量和定向流量，同时提供3个亲情号码，可办理互打免费、骚扰电话拦截等服务；对持有残疾人证的客户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长；推出残疾人专属宽带资费。
三、银色守护
60岁及以上客户办理神州行孝心卡套餐，分别有19元、29元、39元和59元价格区间档位，客户可享亲情畅打、超大流量、定位守护、话费代付、防诈服务、实惠福利6大适老服务。
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来源：中国消费者协会
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美的：四项数智服务升级举措 提升用户服务体验
企业名称
美的（美的集团）
企业举措
2022年3月15日，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，美的集团（以下简称美的）用户服务积极响应号召，并于年内开展了一系列数智服务升级举措，为提升用户服务体验、共促消费公平贡献力量。
一、收费透明化
为进一步保障消费者权益，规范一线服务人员收费行为，提升用户服务体验，美的开展收费透明化项目并升级优化。收费透明化指的是把工程师报价、用户确认并支付、工程师分账等环节统一转移到线上，以公开透明的方式进行。具体操作流程为，工程师通过线上向用户展示收费明细，用户在线下通过短信验证收费金额并进行评价。
二、以换代修
为进一步提升用户满意度，美的小家电、大家电（空调、冰箱、洗衣机、热水器）部分型号在履行三包规定的基础上，推出购机“365天内只换不修”服务权益；同时，更换的新机如果在正常使用一年内出现性能故障，仍然享受“365天只换不修”服务。
三、管家式服务
随着家电品类持续增加，用户需要记忆的内容增多，复杂度上升，美的推出管家式服务措施。管家式服务基于大数据，将家电使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到家电使用疑问时，可通过美的热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，做到“让用户忘却繁琐，享受省心家居生活”。
四、视频客服
美的突破传统用户交互模式，上线视频客服（目前在美的美居APP和美的服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
从点滴做起，树行业榜样。美的以实际行动投身“优化消费体验 共促消费公平”大型公益服务活动中，为消费者提供一站式数智服务，持续推动消费者服务体验改善和提升。
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来源：中国消费者协会
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物美：插上互联网+的翅膀 AI智能秤打造智慧消费新体验
企业名称
物美（物美科技集团有限公司）
企业举措
为向社会传达消费公平的理念，倡导诚信为本的企业责任，力行绿色环保，共促消费公平，2022年物美集团（以下简称物美）积极响应中国消费者协会号召，参与“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，以“诚心物美 服务美好生活”为主题，推出有利于消费者的创新举措。
一、物美在京门店为失能老人开通护理补贴消费功能，全品项无限制支持失能卡购买
物美在京门店为失能老年人开通护理补贴消费功能，即60周岁及以上的京籍、持北京市有效居住证的常住外埠老年人、符合失能条件的特定人群，可申请办理北京通-养老助残卡。消费者可用政府发放的补贴在物美门店消费，可使用失能老年人护理补贴的商品价签都标有“SN”。同时，物美超市在门店中设立了专用结算通道，如果持卡人出示养老助残卡，收银系统会自动识别进行结算。
二、AI智能秤，让消费者的购物更省时、更便捷
2022年，物美全面推出AI智能秤。AI智能秤是在原有银秤合一业务的基础上，多点联合物美信息部设计的一套旧改秤方案——利用旧秤、POS机，安装AI摄像头、识别APP，实现AI识别功能。消费者在选购某一种果蔬产品进行称重时，只需要把产品放在秤盘上，通过一系列的智能化AI识别后，会在屏幕上显示出商品称重价格，自动标出价签。
在物美收银区，根据POS机数量，配置相应的AI银线秤，实现称重收银一体化。同时，在自助区上线全新的AI智能秤设备，消费者结算时不会因工作人员背码、按码错误而耗时。
目前，北京、天津地区物美卖场已全部使用AI秤称重，识别率高达96.53%，称重效率平均提升约15%，为消费者节省了排队称重时间，提升了购物效率。
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来源：中国消费者协会
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海尔：四项举措解决家电服务痛点 增强用户消费信心
企业名称
海尔（海尔智家股份有限公司）
企业举措
2022年，为了解决用户在家电服务方面的痛点，营造完善透明的服务环境，海尔智家积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验共促消费公平”活动。自活动开展以来，多措并举，推出“消费焕新”“社区好邻居”“全时无休”“服务政策及收费全透明”四大举措，在优化消费体验的同时，增强用户消费信心。
完善服务流程 满足个性化服务需求
举措1：消费焕新
随着消费水平提升和生活节奏加快，用户对于家电服务的要求也越来越高。但与用户需求形成鲜明对比的是，不少家电企业的服务水平有限，严重影响用户体验。以家电回收来说，偏远地区的用户需要自行将家电邮寄到大城市的回收网点，这不仅耽误时间，还会产生不少费用。
海尔智家不断完善自身服务流程，打造极致服务体验。当用户有家电以旧换新需求时，可以通过线上扫码，录入旧家电信息及个人信息，即时评估领取补贴优惠，并享受免费送新拉旧。同时，也可以到线下门店，由卖场人员协助录入评估，领取补贴优惠，现场选购新机，直接预约送货，免费送新拉旧，方便快捷。
举措2：社区好邻居
海尔智家领先的服务理念，不仅体现在家电回收方面，还延伸到了用户生活的方方面面。目前，海尔智家在全国设立了1500多家量子小店，小到提供各类生活工具、上门更换水龙头、安/换灯泡等各种免费服务，大到阳台、厨房、浴室的局部设计、改造或重装，量子小店都可以逐一满足。
优化服务体系 打造高质量服务体验
举措3：全时无休
随着相关企业的不断改进，家电服务虽然已进一步优化，但仍然无法满足用户全方位需求。比如特殊时期无法上门服务、部分项目收费不透明等问题时有发生，使得用户体验大打折扣。
为了提升用户体验，海尔智家不断优化服务体系，坚持为用户提供全时无休的家生活服务。不便工作人员入户的用户，可以在海尔智家所有官方服务程序上，通过服务板块自主查询全品类产品的安装、调试视频，快速解决家电使用问题。
举措4：服务收费全透明
针对用户普遍关心的收费问题，海尔智家主动细化收费场景，增加全免安装等多项免费项目，让服务收费更合理、更公开、更透明、更实惠。产品保修政策、收费明细、免费项目等都通过海尔智家官方APP、海尔服务公众号等渠道进行一一公示，价格透明公开。用户在线下支付时，只需扫描支付二维码，收费明细即可查可对比，彻底杜绝收费混乱的问题，提升用户体验。
基于差异化的服务模式，海尔智家已实现从服务家电到服务家庭的升级。一方面，为用户带来美好生活体验；另一方面，也在一定程度上推动了整个家电服务行业的高质量发展。
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来源：中国消费者协会
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比亚迪：四大举措促安心消费、健康生活体验
企业名称
比亚迪（比亚迪汽车销售有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。比亚迪汽车年内积极响应中国消费者协会倡议，通过售后品牌“比亚迪精诚服务”推出全新升级“精诚到家”服务下乡、客户关怀活动、取送车服务、推动全面铺设精诚长联透明车间等服务举措，共促安心消费，健康生活。
“精诚到家”服务下乡
比亚迪精诚服务依托于全国1000余家服务网点，在努力推进服务网点更广泛覆盖的同时，比亚迪精诚服务推出“精诚到家”服务下乡政策，支持服务店人员不定期前往服务店30公里外的空白网点开展服务下乡活动。
2022年“精诚到家”服务下乡增开活动场次。在场地上，比亚迪精诚服务提供资金支持服务店进行场地租借或临时场地搭建，进行常规维修保养、技术升级、免费检测等服务项目。在费用方面，考虑到边远地区经济水平及客户体验，采取礼品赠送和工时打折的优惠措施，用更低的价格为客户带去家门口的专业、标准服务。
全新升级取送车服务2.0
客户通过比亚迪汽车APP或小程序，可发起上门取送车服务预约。全新升级后的取送车服务支持全国1000多个服务网点、230多个城市为客户提供相应服务，且覆盖比亚迪全系车型。
除部分车型可享受30公里以内免费取送车外，取送车服务还支持自费模式，客户可通过比亚迪汽车APP或小程序获悉取送车费用构成，并不定期开展上门取送车优惠活动，让每一位客户都能更自由、公平地享受省心的上门取送车服务。
全面部署精诚长联系统
精诚长联系统是比亚迪精诚服务推出的可用于查询维修保养进度的电子信息系统，实现了车辆保养维修过程的可视化。客户除了亲自前往车间查看车辆维修状态的传统途径之外，可以通过机修工位的摄像头，在客休区的电子维修进度看板及比亚迪汽车APP中实时观看车辆维修画面。
全新升级客户关怀活动
响应“优化服务体验”的号召，比亚迪精诚服务于2022年全新升级客户关怀活动，从公益陪伴、文化探寻，到趣味运动项目体验、私享会展等，邀请知名嘉宾与车友们共探新知。在比亚迪精诚服务体验日，车主还能深入体验精诚吧、精诚免费午餐、精诚钣喷技术等。比亚迪投入千万资金支持客户关怀活动，所有车主皆可免费报名参与。
比亚迪精诚服务由车及人，从不断丰富的取送车、代用车、代泊车等服务产品，到“精诚到家”服务下乡项目，再到纯粹无费用的车生活体验，不断探索与车相关的全生命周期服务场景，致力于构建舒适、美好、可持续的消费体验闭环，共促汽车市场消费公平。
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华为：保外屏幕多种维修举措 提供多样服务选择
企业名称
华为（华为终端有限公司）
企业举措
为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量，2022年华为集团（以下简称华为）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，针对部分华为机型面向消费者推出保外屏幕多种维修方案服务，为消除老年用户群体面临的数字鸿沟，Harmony OS推出“长辈关怀”模式，华为课堂推出精品课程活动，以实际行动优化消费体验、促进消费公平。
一、保外屏幕多种维修方案
华为针对部分机型推出“屏幕外层玻璃维修”、“保外留件优惠维修”、“特惠屏”等服务，为消费者提供多样的保外屏幕维修服务选择。
二、Harmony OS "长辈关怀"
针对老年用户视力下降、听力下降、触控精准度下降等问题，Harmony OS在手机中推出“长辈关怀”模式，通过统一的设置入口，老年用户可以一键批量设置手机字体大小、图标大小，并对视听触、安全、健康等手机功能进行一站式管理。
三、华为课堂 精品课程
为帮助老年用户更方便的学习智能设备的使用技巧，华为开发《送给爸妈的手机使用指南》、《带你走进数字生活》等系列精品课程。消费者可以通过“华为终端”和“华为手机”微信公众号精彩推荐专栏获取课程电子版，同时可通过“我的华为”APP中“华为课堂”选择课程和门店预约听课。
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来源：中国消费者协会
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顺丰：推出四大服务措施 多维度优化客户体验
企业名称
顺丰（顺丰速运有限公司）
企业举措
2022年，顺丰积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，多维度优化客户体验。秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖客户在不同场景下的端到端全流程接触点需求，更为客户提供个性化需求，设计适合各类客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。
末端派送服务升级
一直以来，“上门派送”是顺丰始终坚持及践行的服务标准。为了进一步规范快递员的行为，更好地履行上门服务承诺，顺丰在派送环节提出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，覆盖全国50个主要大中型城市。目前该承诺主要针对顺丰特快、顺丰标快、电商标快等产品的派送环节，若未经收方同意不上门派送，经反馈核实后，收件方可获得5元服务体验保障红包。客户在登录顺丰速运小程序、顺丰速运微信公众号、顺丰速运APP，点击“我的-优惠券”，“客户体验保障红包”可在下次使用顺丰寄件时抵扣5元运费。
售后服务升级
顺丰打造深度贴合客户行为的服务模式，设置“一键触达”处理人员。客户在第一次反馈问题之后，后续反馈时输入单号即可选择直接对接到首次反馈问题的处理人员接听，减少前端客服交互及重复问题描述。
顺丰还为客户提供个性化贴心服务，客户通过自助渠道或在线反馈问题时，可选择方便联系的时间，后续处理过程中，客服将优先根据客户选择的时间联系客户，提供个性化贴心的服务。
物流助力农产品上行
顺丰持续扩充全货机运力资源和冷藏车资源，为生鲜货物的销售运输提供更高效、稳定的航空物流服务，将特色生鲜农产品提高效率运往全国各地，助力优化消费者生鲜购物体验。
关爱老年群体
顺丰速运APP上线大字模式，并提供直观视频引导，解决老年人寄收快递过程中看不清、学不会等核心难点，显著缩短日常寄查快递所需操作时长。只需要在顺丰速运APP点击我的——右上角“设置”——大字模式，即可一键开启。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
美团：关爱特殊人群 倡导“低碳生活”
企业名称
美团（北京三快在线科技有限公司）
企业举措
为响应中国消费者协会组织开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在活动期间（2022年6月1日-2023年1月31日）北京三快在线科技有限公司（以下简称“美团”）开通了“应急帮手”服务功能，协调等多业务资源，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决生活困难。同时，美团发起了“低碳生活”的公益环保活动，让更多消费者了解低碳环保生活方式，提升绿色消费体验。
举措一：“应急帮手”服务助力解决消费者各类需求
美团App在上海率先开通“应急帮手”服务功能，协调整合美团闪购、美团买药、美团跑腿等多业务资源，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决疫情封控期间生活困难。
除了特需人群应急响应，“应急帮手”提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。美团建立专门的客服团队跟进求助专项，尽全力满足群众特殊需求，有关应急问题直接解决率达到34%。针对疫情防控区的消费者用餐需求，美团通过集中下单、集中制作、集中配送，确保封控社区用户能吃到餐饮熟食。针对用药需求送药上门，美团联合本地连锁药店，推出“慢病关爱计划”，保障需长期服药的慢病患者疫情期间也能不缺药、不停药。
举措二：“低碳生活”环保活动带动消费者绿色消费
美团在组织开展“低碳生活”活动，推动消费者低碳生活共建低碳生态家园，为绿色环境助力。开展城市级别的碳交易试点，培养用户绿色消费习惯。
消费者可以通过各类绿色低碳消费活动（使用美团外卖选择“免餐具”、数字人民币支付、美团共享单车及电单车、网购机票火车票等）收集“碳能量”，生产公益爱心，直接参与帮助山区幼儿园建设操场，让山区的小朋友也能有干净、安全、有趣的运动场所。
美团还为消费者赠送额外爱心，引导消费者参与低碳城市答题游戏、低碳政策宣传打卡等活动，鼓励消费者更多在促进绿色低碳消费的同时，积极参与绿色消费的环保宣传活动中，共同营造良好的安心、绿色、蓬勃消费氛围。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
得物：境内标识商品包邮安心退 关注聆听消费者心声
企业名称
得物（上海识装信息科技有限公司）
企业举措
为有效应对疫情影响下的复杂消费问题，增进消费互动，优化消费体验，提振消费信心，助力提升全社会消费者保护意识和水平。活动期间（2022年10月31日-2023年1月31日），上海识装信息科技有限公司（以下简称“得物”）积极响应中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，多措并举以实际行动竭力为广大用户服务。
举措一：境内标识商品包邮安心退
得物App于2022年10月31日起开启境内标识商品包邮安心退。标识产品支持【7天无理由退货】（以订单详情为准），在消费者下单时赠送【退货减免运费】服务，通过“放心买，安心退”，让消费者体验更佳。得物App与社会各界响应中消协维权倡议，共同发力“提振消费信心”。
举措二：聆听消费者心声跟踪品质保障
得物App实时关注消费者对商品品质的真实反馈并跟踪品质保障，将其作为品牌和商品考核的重要依据；得物App特邀请普通消费者作为选品委员会的成员，参与新品牌评审会，在原创力、品牌质量、风格设计等综合维度提出意见，持续优化商品品质和消费体验。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
小米公司：迭代更新软件 助力弱势群体
企业名称
小米公司（小米科技有限责任公司）
企业举措
2022年，小米科技有限责任公司（以下简称“小米公司”）积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型活动，秉承着和用户交朋友，做用户心中最酷的公司的企业愿景，在活动期间（2022年6月1日-2023年1月31日）推出了两大举措，优化产品服务，提升用户体验，为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平积极贡献自己的力量。
举措一：迭代小米闻声，助力弱势群体
22022年小米公司对小米闻声软件进行了迭代更新，在语音转文字功能的基础上新增了环境音识别功能。既可以帮助视障人士、听障人士、言语障碍人士与其他人进行便捷的交流和沟通，又可以通过小米手机、手环、手表等发送通知的方式，提醒他们注意危险，为他们享受美好生活提供更多的便利和安全保障。
举措二：优化产品服务，提升用户体验
2022年小米公司针对服务品质和售后服务做出了多项改善优化。其中售后上门取件履约提升项目，客户等待时间由最长6小时缩短至3小时；大件商品送装一体服务项目，大件商品上门次数由原来两次上门（配送+安装）优化到一次上门，节省了消费者的等待时间。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
苏宁易购：优化送装、退换货服务 提升售后体验
企业名称
苏宁易购（苏宁易购集团股份有限公司）
企业举措
在当下消费场景中，消费者不仅关注产品质量，更加注重购物体验。2022年，中国消费者协会举办“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，苏宁易购集团股份有限公司（以下简称“苏宁易购”）在活动期间（2022年6月1日-2023年1月31日）围绕提升消费体验，扩大送装及退换货服务范围，为消费者营造更加舒适便捷的购物体验。
举措一：家电大件送上门，送装一体安心购
苏宁易购扩大送装一体服务范围，目前已覆盖全国所有地级市及超九成县级市，同步落实末端环节1次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。
举措二：自营小件商品，退换货上门取件
苏宁易购为保障消费者权益，进一步优化购物体验，加码退换货政策，凡消费者购买的自营小件商品，尊享苏宁物流退换货上门取件等服务。
苏宁易购将在中消协的指导下，严格履行家电送装一体、退换货上门取件的服务承诺。在本次活动结束之后，如有购买的商品和服务涉及到以上活动举措，苏宁易购仍然严格履行相关服务承诺。
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来源：中国消费者协会
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多点Dmall：三项数字化服务 提升消费体验
企业名称
多点Dmall（多点生活(中国)网络科技有限公司）
企业举措
为提振消费信心，增强内需发展动力，2022年中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。多点生活（中国）网络科技有限公司（以下简称“多点Dmall”）在活动期间（2022年6月1日-2023年1月1日）积极响应号召，围绕共促消费公平，通过数字化服务助力零售企业，推出每日鲜蔬菜、上线精简版隐私政策、提供老友客服专线三项举措，为消费者提供优质、公平、安心的服务，持续改进商品、服务质量。
此次活动中，多点Dmall积极参与，致力以全面数字化服务助力实体零售线上线下一体化，提升商家效率的同时，为用户提供高品质产品和服务，推动绿色消费，改善居民消费体验，增强居民消费信心。
举措一：助商家推出每日鲜蔬菜，简便识别菜品上架时间
多点Dmall通过数字化手段，为消费者提供高品质商品，提高食品安全供应，让消费更安心。比如通过整合传统商超的供应链优势，多点Dmall助力北京物美线上、线下推出每日鲜蔬菜。每日鲜蔬菜外包装袋上标有特殊的颜色，分为赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫7种颜色，7种颜色分别对应周一到周日7天，消费者可通过外包装颜色识别商品的上架时间。
举措二：上线精简版隐私政策，服务更清晰透明
多点Dmall经多轮优化，在APP上线内容简洁清晰、通俗易懂的《隐私政策摘要》（以下简称《摘要》），让用户能够快速了解关键隐私政策，提升用户感知体验。 《摘要》内容完整，全面覆盖隐私政策中最主要部分：以显著方式告知用户开展服务过程中必须收集的个人信息及主要理由；采用图文结合的形式，清晰展示为提供服务收集不同类型的权限；涉及敏感权限时，采用浮窗的方式再次告知用户调用该权限的主要目的，充分保障用户知情权的同时不影响用户操作。
举措三：提供老友客服专线，老年人体验更便捷
随着数字化的高速发展，越来越多的老年人加入网上购物大军。为了保障老年群体的购物体验，快速解决他们遇到的购物难题，多点Dmall全力打造“老友专线”，为老年群体提供专属的客服专线。考虑到年长用户通话特点，客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，或放慢语速“手把手”在线引导等，为老年群体提供多元化、精准化、智能化的专属服务。
多点Dmall通过全面数字化，不断助力零售商提升商品和服务品质，打造安全消费场景，创新便利消费方式，满足新兴消费需求，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
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来源：中国消费者协会
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吉利汽车：四项优惠举措 让利服务客户
企业名称
吉利汽车（浙江吉利控股集团汽车销售有限公司）
企业举措
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司（以下简称“吉利汽车”）积极响应中国消费者协会“优化消费体验、共促消费公平”大型公益活动倡议，结合吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念，体现对用户的关怀，于2022年3月份启动，吉利汽车售后服务关爱服务活动，结合中国消费者协会活动倡议，让吉利汽车售后服务 “亲和、专业、严谨、高效”的工作作风为传递到每一位吉利用户。
本次活动政策启动时间2022年3月26日，为持续响应中国消费者协会公益活动，活动政策将延续至2023年1月31日，具体活动内容如下：
1.吉利汽车APP优惠
①用户首次注册“吉利汽车APP”享一次抽奖机会，可得20至6666吉分新人见面礼；
②吉利品牌车主（纯电动车型除外）通过“吉利汽车APP”渠道预约进站，完成维保结算享50吉分。非事故车通过“吉利汽车售后服务”微信公众号预约维保，享工时费8折优惠。
（吉分可在吉利APP Life商城内兑换礼品）
2.二手车优惠
①通过“吉利官方认证二手车小程序”即可享受二手车免费评估服务，本品置换享3000至6000元置换补贴；
②选购官方认证二手车，享2000至5000元金融贴息，还可额外获得5000吉分奖励。
3.延保8折优惠
吉利品牌车主（不含纯电动车型）同时购买1年或2年期整车延保+2次以上的保养套餐，延保产品享受零售价8折优惠。
4.服务卡券优惠
平均每月两次发放20元至111元金额不等的满减券，通过吉利汽车售后服务微信公众号等吉利官方平台领券中心领取（全年14万张，先到先得，卡券可在吉利汽车全国授权服务站使用，更多详见卡券领取和使用规则）。
不忘初心、细致入微、时刻为客户着想，用高标准、高要求确保每一次都是完美的交付，让用户的爱车在任何季节都能保持最佳状态。
客户在哪里，吉利汽车的售后服务就在哪里。时光荏苒，承诺不变，我们将高品质的服务传递给每一位吉利车主，不负每一次期待。
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来源：中国消费者协会
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戴森：推出数字化客服 更快响应客户需求
企业名称
戴森（戴森贸易(上海)有限公司）
企业举措
戴森贸易（上海）有限公司（以下简称“戴森”），积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，于2022年更新迭代了“戴森视频工程师维修服务”项目，以更高效的视频方式与消费者直接沟通来解决问题。
活动时间：
2022年6月1日-2023年1月31日
举措：戴森视频工程师维修服务（Virtual Service Engineers，下文简称VSE）
戴森观察到超过30%的消费者投诉是由于消费者不了解机器性能或不当使用导致，但这些问题往往还是需要通过传统的退货退仓模式来解决，耗时耗力且影响消费者满意度。
戴森在2022年全面升级了VSE项目，将服务站点拓展到四大城市，并将对应的视频维修工程师人数增加了7倍。VSE服务的独特之处在于消费者可以全程参与维修过程。通过与工程师视频聊天，消费者可以自主解决所面临的产品问题，并得到实用的产品使用技巧。该服务让解决此类问题的平均服务时间由原来的7天缩短到现在的7分钟。
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来源：中国消费者协会
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蚂蚁集团：四项举措普及消费知识 助力老年消费
企业名称
蚂蚁集团（蚂蚁科技集团股份有限公司）
企业举措
蚂蚁科技集团股份有限公司（以下简称“蚂蚁集团”）一直以来高度重视消费者权益保护工作， 2022年4月-2023年1月，为积极响应中国消费者协会发起“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动的号召，蚂蚁集团在解决老年人运用智能科技困难问题，提升老年人数字化消费体验方面给予了更多的关注和举措。
举措一 ：蓝马甲线下公益活动，打通助老防骗“最后一公里”
2022年4月，蓝马甲线下公益行动在原有服务试点、支付宝老年课堂的基础上，将工作予以融合扩展，新增数字生活微站点，开展沉浸式防骗展、大篷车巡讲团、校园集市等场景，打通助老防骗“最后一公里”。 此外，根据疫情防控需要，“蓝马甲公益行动”也开通了线上“云助老”活动：多地政务APP、学习强国、优酷视频均上线了蓝马甲老年专区，开展老年消费教育。
举措二 ：打造支付宝金融教育示范基地，普及金融知识
支付宝在上海浦东南泉北路447号支付宝大厦1层打造金融教育示范基地，设置亲子阅读、产品展示、模拟体验、专家讲座、互动交流、意见征集6大功能模块，全年上午10时至下午20时免费开放。基地着重打造了“反诈盲盒”体验区、“点识成金”互动区，以轻松趣味方式让消费者在模拟真实场景和互动游戏中学习金融消费与反诈防骗知识。
举措三 ：优化支付宝APP长辈模式
2022年6月，支付宝字体图标加大、简化页面基础上，全面梳理老年人常用平台功能清单，并对此进行适老化改造。目前已完成扫一扫、出行、收付款、账单、市民中心、充值中心、收银台、我的客服、医保卡、社保卡等多个场景适配，未来还将推动更多场景适老化改造。
举措四 ：“暖洋洋专线” 优化提升智慧助老服务体验
2022年4月，“暖洋洋专线”通过人机交互智能技术促进智能客服适老化改造，实现未问先答2.0和多模态交互等功能，具有大字大图、功能精简、渠道适配等优势，为老人和残障人士提供智能便捷服务。此外，依托暖洋洋沉淀的产品和服务能力打造智慧助老平台，从“线上服务”延展到“线上线下强结合”的服务模式探索，当老年人遇到智能化设备使用难题时，即可采取一键呼叫/一键扫码预约的形式，由平台协调安排社区志愿者登门给予帮助。
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途虎养车：多举措保障权益 让消费安心透明
企业名称
途虎养车（上海阑途信息技术有限公司）
企业举措
为积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”活动号召，2022年上海阑途信息技术有限公司（以下简称“途虎养车”）对既有消费者权益保障服务进行升级，推出了3年轮胎保、一物一码、电子报价单等举措，多举措保障权益，全面提升消费体验。
活动时间：2022年4月12日至2023年1月31日
举措一：升级“轮胎险”，让消费更放心
联动保险公司大幅优化理赔流程，将既有一年、两年及指定产品轮胎险全部升级为“3年轮胎险”。消费者通过途虎养车购买的任意轮胎产品，均可免费领取“3年轮胎险”保障服务，保险期内当消费者在途虎养车购买的轮胎产品发生爆胎、鼓包等事项时，途虎养车将协同保险公司为消费者提供全程无忧的便捷保险理赔服务。
举措二：升级“一物一码”，让消费更安心
将更多品牌产品纳入“一物一码”全链追溯系统，实现了产品从生产、运输、库存、消费的全链条追踪，让消费者对货品链路一目了然。建立了一条 “厂商直采-自有仓储-途虎直送-线下服务网络”的完整可溯供应链闭环。
举措三：升级“电子报价单”让消费更透明
将既有报价方式实施自动化升级，根据车辆检测情况自动生成维修方案及报价并通过APP及小程序推送给消费者，消费项目一目了然，确保消费者“所见即所得”,保护消费知情权。通过透明化、规范化、数字化的电子报价单，较好的协同和统一了信息对称、服务可溯、价格透明、品质保障等问题。
途虎养车将通过正品、专业、高效的产品与服务，安心、舒心、省心、放心的养车体验，更好的赢得消费者的信赖和支持。
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快手：两项举措守护未成年人消费权益
企业名称
快手（北京快手科技有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，北京快手科技有限公司（以下简称“快手”）积极响应，活动期间（2022年6月1日-2023年1月31日），持续加强未成年人保护，严厉打击不良导向和有害信息。为进一步落实主体责任，提振消费信心，共促消费公平，快手推出保护未成年人消费者合法权益举措。
举措一：优化升级软件“青少年模式”
快手“青少年模式”已迭代至4.0版本。每天首次启动快手APP，均以弹窗形式推送“青少年模式”开启引导页，所有用户均可通过平台首页侧边栏的显著入口，点击进入模式设置。开启“青少年模式”后，将无法开启和观看直播，无法充值打赏，并且进入专属内容池。平台持续丰富内容品类，优化精选内容标签，不断升级守护工具包，为未成年人提供更优质的内容和更贴心的服务。
举措二：建立未成年人专属客服团队
快手建立了未成年人专属客服团队，优先及时处理未成年人冒用成年人账号打赏的情况，监护人可以通过7×24小时未成年人关怀热线进行反馈，将有专人指引返款操作；监护人还可以在“青少年模式”中的“未成年人退款”专属通道进行申诉。一经核实，平台将全额退款，并有专员跟进至返款完成。
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来源：中国消费者协会
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贝壳找房：升级三大服务举措 共建美好居住生活
企业名称
贝壳找房（贝壳找房(北京)科技有限公司）
企业举措
为积极响应中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”活动，贝壳找房(北京)科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）在不断提升服务品质的同时，认真履行企业主体责任，切实保障消费者权益，于2022年4月1日-2023年1月31日开展“2022品质守护升级计划”活动，主要内容包括：
举措一：推出“隐号报备”服务，保护消费者信息安全
为解决消费者在购房交易中担心的个人信息泄露、被反复骚扰的“心病”，贝壳找房推出“隐号报备”服务，即购房者在实际看房前，电话信息以隐藏处理的形式报备至贝壳找房工作人员和开发商，保护消费者隐私和信息安全。
举措二：开展社区公益课堂，助力宣传消费知识
贝壳找房利用线下社区门店优势，在社区组织开展公益课堂，向社区老年人宣传日常消费活动中常见的识骗防诈知识，帮助老年消费者提高防骗、反骗意识和自我保护能力，让老年人更好融入数字消费时代，获得放心安心的消费体验，共享数字化发展成果。
举措三：推出“新青年计划”，解决毕业生租房难题
为解决特殊群体，尤其毕业生的住房需求，贝壳找房联合多家房产经纪公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年计划”，落地“佣金五折”“首月租金减半”等针对性优惠措施，以解决毕业生普遍遇到的房租过高、租金压力大等租房消费问题，为毕业生安居保驾护航。
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来源：中国消费者协会
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欧莱雅：透明·绿色·数字 助力体验升级
企业名称
欧莱雅（欧莱雅(中国)有限公司）
企业举措
2022年，中消协发起了“优化消费体验 共促消费公平”活动，欧莱雅（中国）有限公司（以下简称“欧莱雅”）第一时间积极响应，活动期间（2022年4月1日到2023年1月31日），开展了“美好消费，体验升级”活动，先后推出了“透明度升级，让消费者明明白白消费”、“ 绿色升级，为消费者带来绿色生活”、“ 数字化升级，为消费者带来智能消费体验”三项消费行动。
举措一：透明度升级，让消费者明明白白消费
为赋能消费者自主了解化妆品成分，提升产品成分透明度，欧莱雅搭建了“产品颜究”线上平台。在该平台上，消费者能自主查询到各类美妆产品成分。无论是欧莱雅旗下品牌的消费者，还是其他美妆品牌的消费者，都能便捷地浏览、使用该网站。通过详细披露美妆产品成分，让消费者更精准地找到适合自己的产品，让消费者明明白白消费。
举措二：绿色升级，为消费者带来绿色生活
为了应对快速发展的电商业务对环境的影响，欧莱雅专门设计了“零胶带、易撕拉、可降解”的绿色包裹，以撕拉式口设计代替传统胶带，不仅方便了消费者拆开快递包裹，更减少了胶带的使用，减少了对环境的污染。
此外，欧莱雅旗兰蔻品牌在中国全面开启“空瓶回收计划”项目，推出 “空瓶兑积分换商品”活动，消费者在兰蔻品牌线下门店回收站每回收一个正装空瓶，即可获得200积分，每月最多可获得1000积分，积分可用于兑换兰蔻产品，获取更多品牌回馈与服务。
举措三：数字化升级，为消费者带来智能消费体验
为使消费者在染发过程中更方便、直观地选择适合自己的发色，欧莱雅在线下沙龙提供了免费的AR美妆智能魔镜-染发试色服务。消费者可以在ipad前，通过此款软件直观地看到不同色号的染发产品在自己头发上染出的颜色，避免了染后发色与预期不符的情况发生。
未来，欧莱雅将继续秉承着“以消费者为中心”的理念，为消费者不断优化消费体验、共促消费公平。
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来源：中国消费者协会
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光明乳业：环保回收、知识普及 更好服务消费者
企业名称
光明乳业（光明乳业股份有限公司）
企业举措
2022年中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在上海市消费者权益保护委员会的倡导下，2022年4月-2023年1月，光明乳业以消费者为中心提供各项服务和活动，通过各类活动的开展让消费者感受到光明温暖，始终坚持以高品质产品满足消费者日益增长的需求。
举措一：空奶盒换好礼，光明乳业牛奶纸盒回收行动在路上
光明乳业心系环保低碳事业，是行业内首家开展牛奶纸盒回收绿色大行动的乳制品企业，消费者每月5日、15日、25日，可集齐不限规格、不限品牌的空牛奶纸盒（新鲜屋、利乐钻、利乐包）至任意回收点，或选择预约上门回收服务(仅限部分城市)，参与牛奶纸盒回收行动。回收点详见光明随心订APP（定期更新），具体接待时间以回收点公告为准。牛奶纸盒回收行动精选牛奶、鸡蛋、米面粮油等十余款经典产品供消费者兑换礼品。兑换的奶盒数会自动积入个人光明随心订APP账户，根据自己账户中的奶盒回收数量，选择兑换相应礼品。每个账户（每个家庭）每月限领3份爱心礼品。此外，光明乳业全国客服热线24小时全时段值守，全天候为消费者提供热线服务，保障兑换无忧。
举措二：乳品知识科普，光明乳业线上线下消费者教育齐开展
光明乳业心系消费者教育，线上通过公司官方微博、官方微信、官方视频号等自媒体平台，向消费者定期传播科普知识。2022年，围绕 #光明健康说# 和 #光明喝奶学# 话题，发布光明博文科普乳品小知识；通过社群私域运营，积极与消费者进行实时互动，为消费者解答日常牛奶小疑问；围绕乳品品类、存储方式、益生菌等消费者关心的热点话题，发布光明科普视频。线下开展“光明好老师”系列活动，将乳品知识带入社区、走进校园，向不同消费者群体开展牛奶知识科普教育。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：中国消费者协会
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千叶眼镜：关爱视力健康 打造品质服务
企业名称
千叶眼镜（千叶眼镜连锁股份公司）
企业举措
为提升全社会消费者保护意识和水平，结合2022年消费维权年主题，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。在重庆市消费者权益保护委员会的大力支持下，千叶眼镜连锁股份公司（以下简称“千叶眼镜”）积极响应活动倡议，于2022年5月-2023年1月通过千叶“校园公益”、“健康护眼”、“惠民体验”、“品质服务”四项举措，参与到“优化消费体验，共促消费公平”公益活动中，面向全社会号召保护视力健康的重要性，提倡专业优化，体验无忧购物。
举措一：校园公益——助力青少年成长，关爱视力健康
2022年5月26日，秉承助力青少年健康成长发展理念，千叶眼镜开展“守护祖国未来，关爱视力健康”校园公益活动，千叶眼镜派出特级及高级验光师前往重庆市50所小学深入开展青少年近视防控健康教育。同年10月28日开展“光明爱心”校园公益活动，精心挑选镜架、镜片免费提供给有需要的2500名重庆市在校中、小学生。
举措二：健康护眼——构建一站式眼健康服务平台，服务于眼健康需求者
2022年5月28日筹备的专业平台——千叶视光中心于12月底盛大开业。视光中心结合现代科学技术，为家庭成员提供的一站式眼健康服务。从2022年12月30日到2023年1月31日推出利民举措：免费可享原价100元的检查项目（屈光筛查、基础眼部疾病及视觉分析）；青年少年只需19.9元可享原价100元生物测量检查；中老年人只需19.9元可享原价100元眼底照相机检查。
举措三：惠民体验——打造信息平台管理，足不出户享受快捷服务
2022年7月1日为响应这次活动中低碳环保、惠民利民的号召，千叶眼镜自行研发眼健康管理平台，顾客可通过千叶眼镜公众号小程序进行预约上门验光、配镜服务，也可通过小程序查询个人验光信息、配镜信息、眼病分析、配镜建议等。
举措四：售后保障——放心购物，售后安心有保障
2022年9月20日千叶眼镜修改并实施售后安心保障：一是7天内对非质量问题的所购镜架、太阳镜、老光成镜款式不满意，可免费更换同等价值商品；二是功能性镜片在三包规定的基础上佩戴不适60天换新；三是免费基础清洗、保养；四是90天内因个人原因导致的商品残损，可按零售价的70％购新。
保护消费者合法权益，是企业第一职责。千叶眼镜积极发挥自身优势，践行公益使命，以更方便、更快捷、更周到的经营理念服务于人民群众，为提振消费信心、构建消费公平贡献力量。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：重庆市消费者权益保护委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
正阳楼食品：特殊关爱、绿色回收 助力消费公平
企业名称
正阳楼食品（黑龙江正阳楼食品有限责任公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，黑龙江正阳楼食品有限责任公司（以下简称“正阳楼食品”）积极响应，为促进经济发展，提振消费信心，共促消费公平贡献力量。在黑龙江省消费者协会的倡导下，正阳楼食品进一步完善服务，在2022年10月1日-2023年1月31日期间，推出会员日关爱和塑料制品回收抵现金的服务举措。
举措一：提供会员日关爱服务
每月18日的会员日，环卫工人、65岁以上老人、残障人士及外卖员进店享全场88折优惠，并可享受购买干肠、小肚及红肠产品免费包邮服务。
举措二：塑料制品回收抵现金服务
针对城市环境改善，正阳楼食品贡献自己的一份力量，活动期内凡进店消费顾客，可将已使用塑料瓶抵作现金消费，每3个塑料瓶可抵一元；顾客自带购物袋可抵现金0.5元。
企业的持续发展需要社会的监督，正阳楼食品在醒目位置张贴了相关职能部门的监督电话，接受消费者的监督，为消费者提供良好的购物环境。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：黑龙江省消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
上汽通用五菱：推出三项举措 做精做深消费服务
企业名称
上汽通用五菱（上汽通用五菱汽车股份有限公司）
企业举措
上汽通用五菱汽车股份有限公司（以下简称“上汽通用五菱”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在广西消费者权益保护委员会的指导下，秉承“一切以用户为中心”的理念，致力于向用户型企业转型。上汽通用五菱不断提供令用户更满意的产品与服务，于2022年12月1日-2023年1月31日，推出三项举措，以此优化消费体验，提振消费信心，为促进消费公平及高质量发展贡献力量。
举措一：30分钟响应诉求，48小时制定方案
客服团队成立“3048”专项小组，消费者热线电话24小时有人接听，消费者在上汽通用五菱官网和LING CLUB app的诉求执行30分钟内在线回复响应，在48小时内向消费者反馈厂家相关部门及经销商门店联合制定符合消费者合理需求的解决方案，并跟进解决方案及处理结果。除此之外，还实时关注自媒体平台中的用户疑虑，让用户诉求第一时间抵达厂家并得到满足或解决。
举措二：4S店原厂配件销售价不高于指导价，加价部分10倍赔付
上汽通用五菱企业及旗下合作伙伴提高销售及售后服务承诺标准，让消费者买得放心，用得舒心。要求新车销售严格按照交车检查标准检验并交付车辆，确保车况完好。原厂配件价格公开透明，承诺4S店的原厂配件销售价格不高于指导价，如有加价，加价部分10倍赔付。4S店名录及配件官方指导价可在LING CLUB app或拨打热线电话进行查询。
举措三：打造专属“工程师专业对话日”，与消费者“零”距离沟通
上汽通用五菱还打造“工程师对话日”，促进产品研发与消费环节高质量发展。每月13日，各领域专业工程师通过LING CLUB app在线及热线电话的形式与消费者进行互动交流，做到“零”距离沟通。工程师利用自身专业知识为消费者在产品使用上的问题和顾虑进行全面解答，消除信息差，让更多消费者理解产品设计理念；工程师还与消费者共同探讨产品未来的改进及发展方向，收集专业用户的产品建议，以用户需求推动产品研发，形成用户共创的发展机制，不断提供令消费者更满意的产品和服务。
以服务促消费，以消费促发展。上汽通用五菱将依托三项举措，继续做精做深消费服务，共促消费公平。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：广西消费者权益保护委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
梧州茶厂：三项举措让消费者“开心购 品臻味”
企业名称
梧州茶厂（广西梧州茶厂有限公司）
企业举措
广西梧州茶厂有限公司（以下简称“梧州茶厂”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在广西消费者权益保护委员会的指导下，秉承“质量第一，信誉第一，用户至上，热情待客”的宗旨，不断提供令用户更满意的产品与服务，通过线上直营旗舰店推出三鹤六堡茶“开心购 品臻味”活动（2022年12月1日-2023年1月31日），以三项举措优化消费体验，提振消费信心。
举措一：线上直营店回购享专属93折
梧州茶厂线上开设的多家三鹤六堡茶旗舰店，包括天猫、京东、淘宝、抖店、拼多多、微店、微信小程序店等，活动期间，老客户在三鹤六堡茶旗舰店回购茶叶，均可享受店铺日常活动之外的93折优惠，该折扣可与店铺原有优惠叠加生效。
举措二：开通高级茶艺师客服专号，教您茶文化知识，冲泡专属的六堡茶味
三鹤六堡茶旗舰店开通高级茶艺师客服专号，消费者联系客服需要高级茶艺师指导后，将跳转至茶艺师专号，由高级茶艺师提供线上指导服务。向消费者普及中国传统茶文化知识，根据消费者需求分享选购和冲泡不同茶叶的消费知识；教消费者正确冲泡六堡茶的方法，让茶友品饮到茶味醇正的“三鹤味”六堡茶，感受到广西六堡茶“红、浓、陈、醇”的魅力。
举措三：认证年度专属会员，线上直营店购茶均享更多赠品
凡参与此次活动的消费者，梧州茶厂将认证其为年度专属会员，会员有效期为认证后的一年，消费者凭此专属会员身份在各个线上平台的三鹤六堡茶旗舰店购茶，一年内可享受最多5份额外赠品，每份赠品含六堡茶样品5小包，共计50克。凭专属会员生效期间所下订单，一单限兑现一份。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：广西消费者权益保护委员会
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五粮液：预约鉴定、防伪鉴真 助力放心消费
企业名称
五粮液（宜宾五粮液股份有限公司）
企业举措
为增进企业与市场间的消费互动，缓解矛盾纠纷，优化消费体验和提振消费信心。宜宾五粮液股份有限公司（以下简称“五粮液”）本着提升全社会消费者保护意识和水平，助力市场经济高质量发展，充分地保护消费者的合法权益等目的，积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”活动号召，在四川省保护消费者权益委员会的指导下，2022年6月1日-2023年1月31日，出台了优化消费者体验和保障消费者安全公平的服务举措。
举措一：线上预约、线下鉴定双线服务模式
为进一步落实“为消费者创造美好”的企业使命，切实提升消费者的满意度，五粮液公司以移动互联网为工具，升级产品鉴定服务体验，开创了线上预约、线下鉴定的双线服务新模式，并开设了“五粮液专卖店云店”公众号线上预约平台。
消费者用手机便可随时随地进行五粮液产品鉴定服务的预约，系统会根据消费者提供的信息，精准展现距离最近的产品鉴定服务站点。为高效提升预约流程，产品鉴定服务站线上预约平台将鉴定日当天划分成不同时间段，消费者可根据实际情况预约到店时间，实现“即到即鉴定”的无缝衔接。
举措二：开设“消费者防伪鉴真交流日”，提供专项讲解
为满足消费者对五粮液产品和售后高质量服务的需求，五粮液全国各产品鉴定服务站将每月第三周的周日定为“消费者防伪鉴真交流日”，公司将派出专业的工作人员来到产品鉴定服务站为大家提供产品鉴定及防伪知识讲解，与消费者近距离沟通产品信息及防伪知识，更深入地品鉴五粮液之美，更充分地保护消费者的合法权益和身体健康。在交流产品防伪的同时，延展普及白酒相关饮用知识与酒类文化宣传，促进与消费者的互动交流，也推动中国白酒文化的传承发扬。
五粮液始终秉承匠心酿造，以生态为底色、品质为核心、文化为支撑、数字为动能、阳光为保障，坚持高质量发展，酿造高品质中国白酒，引领擦亮川酒“金字招牌”，在此基础上，为消费者带来安心放心的品质保障与服务体验。守护消费者利益，五粮液一直在路上。
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来源：四川省保护消费者权益委员会
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极米科技：制定标准、提升服务让消费体验更优
企业名称
极米科技（极米科技股份有限公司）
企业举措
为了让用户享受投影大屏带来的极致体验、提升幸福感，为促进经济发展、提振消费信心、共促消费公平贡献力量。极米科技股份有限公司（以下简称“极米科技”）积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”公益活动号召，在四川省保护消费者权益委员会的指导下，2022年6月-2023年1月，推出多项优化消费者体验、促进消费公平的举措。
举措一：推出“三包”之上的质保服务
1、更长包换期：用户收到货物30个自然日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或免费维修，往返运费由极米承担 （对比“三包”规定的15天换货期，延长15天）；
2、更长维修服务质量保证：极米对维修服务提供90天质保 （对比“三包”规定的30天维修质保期，延长60天）。
举措二：增加自营以旧换新服务
为极米用户提供全生命周期服务，从2022年6月起，以自营回收方式以旧换新，降低回收门槛，客户可以通过多渠道进行回收申请，极米安排快递上门收取机器，进行评估作价，最终发放等价值的极米积分，客户可以用于购买新机或者其他产品。
举措三：制定电影色彩亮度标准
为了让消费者更容易、更直观地对投影产品进行挑选，极米在2022年8月推出了首个专为家用投影制定的亮度标准——电影色彩亮度标准（Cinema Color Brightness，简称CCB），在色温、色准、测试点数、测试色彩和量产机规范上都做了严格的限制，让消费者可以只用看CCB这一指标就能了解到投影画质的真实表现。
极米科技企业价值观最为重要的一条即为“用户导向”，秉承为用户创造价值，先用户之先，为极米用户提供超出预期的服务体验。在极米内部，追求极致是打造产品和进行服务的目标，极米会一直为全球消费者提供更好的体验和服务。
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来源：四川省保护消费者权益委员会
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广汽丰田：“一切为了您的微笑”系列活动让消费者出行无忧
企业名称
广汽丰田（广汽丰田汽车有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心，共促消费公平贡献力量。在广州市消费者委员会的倡议下，广汽丰田汽车有限公司（以下简称“广汽丰田”）积极响应活动号召，于2022年5月1日-2023年1月31日开展“一切为了您的微笑”系列消费体验活动，推出四大举措，扩大车主的受益范围，让车主真切感到广汽丰田的真诚关爱，为消费者提供用车无忧、出行无忧的体验。
举措一：长假出行无忧
为确保用户长假出行用车安全保障，专门针对五一、国庆及春节假期推出“长假关爱活动”，在全国600多家广汽丰田经销店所在区域的部分高速休息区、景区等场所为车主提供车辆免费检测、休闲区设置游艺娱乐、抽奖、饮料茶点等公路关爱活动。
举措二：感恩回馈
“感恩相伴，迎‘丰’同行”700万车主感恩活动为广大客户提供多项权益，不断丰富权益体系、打造服务特色：
①智云车检权益：车龄3年以上用户回店，可获得1次免费使用健康智能诊断工具为车辆提供专项检查；
②生日权益：当月生日用户可获得店端专属礼券及VIP接待；
③感恩相伴礼：客户通过丰云行APP提前预约保养，到店可获得“爱车美容焕新”体验券1张。
举措三：远程服务
为解决边远地区车主平时维修保养难的问题，让更多偏远地区车主受益，广汽丰田推出“丰享美好，关爱同行”服务活动，客户可提前与经销店工作人员做好预约。面向全国用户广汽丰田客服部门坚持提供24小时人工客户服务，含售后热线、APP在线客服、官方微信等多种沟通渠道。经销店将使用专属服务车如约上门提供车辆保养/检查维修/零件更换等远程服务。此外，2022年12月1日-2023年1月31日活动期间参与远程保养服务车主，还可获得一张发动机或燃油系统套装养护券。车主能就近享受广汽丰田专业服务，降低车主等待车辆保养服务的时间成本。
举措四：出保前免费检查
针对车主对刚超出保修期车辆即可能遇到故障需自行承担维修费用的担心，为此，广汽丰田面向即将超出3年或10万公里（以先到者为准）保修期车辆推出“出保前免费检查”特色服务，经销店将主动邀约对象客户到店进行车辆全面检查，针对存在品质问题车辆提供免费修理/更换服务，用诚心延续售后服务保障的贴心体验。
展望未来，广汽丰田始终坚持消费公平，保护消费者合法权益，对消费者营造安全、放心的消费环境，在社会诚信体系建设中积极发挥作用，更好地为消费者、为社会服务。广汽丰田致力成为顾客最喜爱的品牌，将继续协同销售渠道，为顾客提供高价值产品、高品质服务、高品位体验。
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来源：广州市消费者委员会
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广东鸿粤汽车集团：推出上门试驾等三举措 关爱客户、服务升级
企业名称
广东鸿粤汽车集团（广东鸿粤汽车销售集团有限公司）
企业举措
2022年，广东鸿粤汽车销售集团有限公司（以下简称“广东鸿粤汽车集团”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在广州市消费者委员会的倡导下，通过开展销售上门深度试驾、售后上门取送车服务以及对客户关爱服务升级等一系列服务优化举措，全面完善服务流程，以实际行动优化消费体验，共促安心消费。
活动时间：2022年6月1日—2023年1月31日
举措一：“无需出门，尽享尊贵”——上门深度试驾
受到疫情影响，消费者居家消费的习惯在逐渐被深化，购车方面多采取了数字化看车、选车的方式，广东鸿粤汽车集团通过抖音直播、企业微信视频等在线工具，邀请消费者线上看车。对需要进一步了解实车情况及试驾的，跟消费者确认好其方便的时间和地点后，开车上门进行专业一对一的讲解以及深度试驾服务。让消费感受到“无需出门，尽享尊贵”的优质服务。
举措二：上门取送车服务
通过日常多渠道的客户之声收集，发现客户在车辆维修的方便/效率上要求较高，针对客户的需求，广东鸿粤汽车集团开展了上门取送车服务。客户可通过服务热线或线上小程序进行预约，工作人员接到预约信息后会第一时间联系客户进行确认，随后安排专职人员上门取车，由工作人员在线通过照片、视频等方式向客户及时汇报维保动态，待车辆维保结束后，再按客户要求将车辆送回客户指定地点。真正做到“服务到家”。
举措三：“暖胃更暖心”客户关爱服务升级
为进一步提升客户体验，体现“以客为尊”的待客之道，广东鸿粤汽车集团每天为不同时间到店看车或维修保养客户除了免费提供正常的饮品外，部分门店还额外提供了营养早点、美味的午餐和精致的下午茶点，同时也根据季度变化及时调整，精心准备各式暖心饮品，用“温热”的体贴关怀，让客户感受到“由胃到心”的温暖。
广东鸿粤汽车集团一直秉承着“服务没有极限，努力见证梦想，为客户创造高价值服务，成为中国汽车行业服务标杆集团”的理念，一直为客户提供着优质专业的服务。未来，将深度践行“优化消费体验 共促消费公平”企业倡议书中“保护权益，共促公平”的主旨，积极贡献企业力量，持续开展多种活动为消费者营造公平消费体验，推出更多有益于消费者及整体消费市场的举措。
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来源：广州市消费者委员会
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安徽电信：六大服务举措 提升用户体验
企业名称
中国电信安徽公司（中国电信股份有限公司安徽分公司）
企业举措
为响应中国消费者协会发布的“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，在安徽省消费者权益保护委员会的倡导下，中国电信股份有限公司安徽分公司（以下简称“安徽电信”）聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等用户反映突出的问题，在2022年3月31日-2023年1月31日期间针对性制定解决办法，推出“好服务 更随心”六项服务举措。
举措一：发布“智能信息管家”服务，信息化需求答疑解惑，一呼就灵
安徽电信面向全体消费者，提供智能家居全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案，面向“银发”一族提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户只需拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，进入人工坐席；老年人语音会被自动识别，直接进人工坐席，省去中间步骤。
举措二：建设400家“爱心翼站”，传递更有温度的信息关爱
安徽电信在全省建成400余家爱心翼站，配备超千名爱心大使，为客户提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机充电、WiFi网络、手机辅导、智能技术科普等丰富的公益服务，通过共享企业服务资源，将“爱心翼站”打造成反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站和过路人的便民站，让更多人便捷随心的享受到高品质的智慧生活。
举措三：推出“放心消费”专属服务，让每一分钱都明明白白
面向消费者持续推出满足个性化的业务套餐，针对5G畅享99元~299元档套餐、流量卡19元、无忧卡等主流套餐提供 “资费解读卡”，让消费者购得明白。通过线上10000号组建“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。上线新版易懂账单，让用户随时查阅，花费透明。
举措四：有需即应，做到“7*24不打烊”服务
安徽电信提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务，并通过电信云厅为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户在线速办，无需跑腿。如用户需挂失、复机、补换卡等紧急服务，可通过线上视频客服或线下营业厅双渠道得到实时响应，找到即办不揪心。
举措五：提供“天翼防骚扰”智能守护，护你岁月静好
以新一代云端拦截防护技术为支持，为用户提供安全通信服务环境，更多安全，更少骚扰！扩展天翼防骚扰功能的服务受理入口，简化用户受理界面，让防骚扰设置更便捷、更轻松。面向有需求的手机用户，借助天翼防骚扰功能守护客户通话清朗，避免受各类骚扰电话的打扰。用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则，重要来电不错过，充分满足客户个性化需要。
举措六：提供“爱心卡”“孝心卡”，关爱特殊群体
面向视障用户推广爱心卡（语音版）套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、400分钟语音。面向听障/言语障碍用户推广爱心卡（流量版）套餐，月租费19元，套内包含5GB 通用流量、30GB定向流量、50分钟语音。对持有残疾人证的客户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。面向60岁及以上老年用户推出孝心卡套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、100分钟语音。对60岁及以上老年用户在网用户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。
服务升级，信守承诺。安徽电信始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，不断满足用户的信息化需求，在实践中将六项服务举措与用户所急所需深度融合，持续提升用户服务体验！
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来源：安徽省消费者权益保护委员会
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同程旅行：推出四项举措 守护关爱、创新服务
企业名称
同程旅行（同程网络科技股份有限公司）
企业举措
同程网络科技股份有限公司（以下简称“同程旅行”）始终坚持诚实守信、依法经营，时刻将“客户第一”放在企业价值观的第一位，通过不断拓宽创新之路、深化“WOW”服务体验等方式，用实际行动快速响应中国消费者协会组织的“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动。在江苏省消费者权益保护委员会的倡议下，同程旅行于2022年4月-2023年1月先后推出并优化系列举措，提供优质服务，展现企业良好形象。
举措一：“55客服”，守护听障用户出行
在OTA平台预订旅游产品时，通过语音与客服沟通，这个对大部分网友来说“方便、快捷”的操作方式，对于听障人士来说，却是困难重重。2022年，同程旅行上线听障用户专属“55客服”，为听障人士打破沟通壁垒。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频；另一方面开设了听障人士认证，为通过认证的听障人士提供专属的授予客服渠道，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。
举措二：创新打造私域、直播服务路径
为解决疫情影响下消费者大批量涌入可能无法得到全面服务的状况，同程旅行开创性地推进开通私域、直播的创新服务路径。面对疫情期间咨询压力大的情况，同程旅行客服依托数字化渠道为用户进行实时解答，帮助有需要的用户快速、实际的解决难题。不仅如此，同程旅行还针对热门的咨询产品，每天固定时间段进行问题直接解答，客户满意度也因此得到有效提升。
举措三：预订页上线风险小贴士
根据旅游产品的特性与疫情期间特殊政策需求，同程旅行设立了风险及政策相关提示，综合汇总、提炼、总结及编辑各风险地区相关提示、特别消费者风险提示，高风险旅游项目提示等，精准匹配到产品业务情境中，不断的完善优化消费者安全出行引导。
举措四：“同程小站”，让消费者歇一歇
秉持着“让酒店融入社区，让城市更有温度”的理念，2022年7月同程旅行在全国多个城市上线了为消费者提供防暑避雨的“同程小站”爱心酒店联盟。已开通“同程小站”服务的酒店，会为消费者提供各类避暑休憩服务，让辛苦的劳动者们累了就能歇歇脚，渴了就能喝上水。目前，“同程小站”已覆盖了北京、广州、武汉、长沙、南宁、苏州等8个城市的近百家酒店。
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来源：江苏省消费者权益保护委员会
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长安汽车：推出两项举措 优化客户体验
企业名称
长安汽车（重庆长安汽车股份有限公司）
企业举措
2022年重庆长安汽车股份有限公司（以下简称“长安汽车”）积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”公益活动，在重庆市消费者权益保护委员会的倡导下，在2022年4月1日-2023年1月31日活动期间，通过开展上门取送车，体验透明车间服务、“超级星期三，等你到九点”暖心活动等举措，全面提升广大消费者的用车体验。
举措一：上门取送车，体验透明车间服务
2022年4月开始，长安汽车让客户有更多时间陪伴家人、约会爱人。在长安汽车APP一键预约，30公里内免费上门取送车，通过远程视频，体验透明车间服务，随时掌握维修保养进度，让客户放心把车辆交于服务中心。
举措二：“超级星期三，等你到九点”延时服务
2022年4月开始，长安汽车每周三延时服务，主动为工作繁忙的客户解决时间难题。为了更好服务客户，经销商根据自身条件，增设互动游戏体验、观影专区、美甲或健身体验课程等，让客户不会感到无聊，轻松度过维保等待时间。
长安汽车希望通过以上活动举措的开展，能更好推动行业良性发展，践行公益使命，为广大车主提供更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心的用车服务，为提振消费信心、构建消费公平贡献力量。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：重庆市消费者权益保护委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
戴尔科技集团：循环设计、AR助力 便捷服务消费者
企业名称
戴尔科技集团（戴尔（中国）有限公司）
企业举措
戴尔（中国）有限公司（以下简称“戴尔科技集团”）积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型社会公益活动，在厦门市消费者权益保护委员会的倡导下，在全国范围开展系列活动，通过创新与合作，为用户提供更高的便捷性、价格优势和数据隐私保护，为优化消费体验、提振消费信心，营造安全永续的消费环境贡献自己的力量。
循环经济的核心在于最大限度地延长产品和材料的使用寿命，产品维修是延长电子产品使用寿命和减少废弃的重要法宝。戴尔在2022年4月开始先后推出并升级从底层设计到用户支持的举措，为用户提供更便捷的维修方案。
活动时间：2022年4月1日-2023年1月31日。
举措一：利用最新推出的Concept Luna循环设计理念，简化维修流程
戴尔科技集团特别采用更易维修的产品设计，简化技术人员和客户的维修流程。了解客户痛点，帮助客户快速获取、更换并重复使用各种组件。比如使用卡扣或统一的螺丝进行组装，将产品中与维修、回收相关的螺钉数量从数百个减少到几个，让内部组件触手可及。使用简单常用的工具，即可在更短的时间内进行维修和拆卸，而无需使用粘合剂，让戴尔的产品更易于维修。
举措二：提供维修资源、零件和帮助，为用户提供便利
戴尔科技集团于2022年4月起陆续把相关产品手册和材料放至官网便于客户下载，帮助消费者了解如何保持产品运行，包括软件、驱动程序、BIOS、固件、操作系统、安全补丁等。用户还可在官网查看零件列表，根据配置订购零件。
举措三：推出戴尔AR助手（Dell AR Assistant）
戴尔科技集团于2022年6月推出最新自主研发的首个用于IT设备维修的增强现实应用程序——戴尔AR助手（Dell AR Assistant）。客户能够从中获悉近百种戴尔产品更换零件的分步说明，足不出户即可根据应用程序的步骤，自行更换戴尔系统零部件和维修。
戴尔科技集团致力于帮助政府、企业和个人构建数字化未来，改进他们的工作、生活和娱乐方式，为客户提供面向数据时代全面和创新的产品、技术、解决方案和服务组合，不断积极探索可持续发展的创新与实现。
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来源：厦门市消费者权益保护委员会
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博西家电：数字化赋能一站式创新服务
企业名称
博西中国（博西家用电器投资（中国）有限公司）
企业举措
为了给消费者带来更高品质的服务体验，提振消费信心，促进国家经济发展，为消费公平贡献力量，中国消费者协会组织开展了“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动。在江苏省消费者权益保护委员会的积极倡导下，博西家用电器投资（中国）有限公司（以下简称“博西家电”）快速响应、积极跟进并部署，在2022年4月至2023年1月期间，结合中国市场发展特点与趋势，不断创新服务模式，致力于为中国消费者带来不断升级的服务体验。
举措一：售前售后一站式服务，令消费者买对买放心
博西家电全链路一站式创新服务体验，让消费者从售前咨询，到售中对于订单的询问和跟踪，再到售后的安装交付，都可以享受到多维度全覆盖的专业服务。针对售前安装环境设计、新机推荐等需求，消费者可享博西家电上门服务，由专业工程师免费上门检查安装环境，最大化满足消费者对家居设计的美观度、实用性、节能性及空间优化等考量和需求。2022年7月中旬，博西家电对家电服务项目进行了全面提升，开创性地把工程师们纳入到全链路服务团队中，用专业重新定义 “家电深度洗护服务”，让消费者在产品全生命周期享受到原厂级的高品质洗护服务体验。
博西家电工程师上门为产品做清洁保养
举措二：线上线下服务无缝衔接，数字化引领智能服务新体验
通过电子化的流转程序和智能的系统方案，消费者可享受博西家电线上服务和线下服务的无缝衔接。在售后环节，消费者可以多触点灵活预约安装服务，自由选择上门时间。在品牌微信小程序上，消费者凭手机号即可自助查询全渠道服务信息，服务单全程进展透明可视，还可自助灵活改约服务、查询收费明细和电子凭证，全程追踪服务进度，保障消费者权益。
举措三：焕新服务让家电“辞旧迎新” 助力消费者乐享产品更迭
作为绿色高品质生活的倡导者和践行者，博西家电在为消费者提升产品选购、使用过程中的服务体验的同时，还为消费者提供焕新服务。消费者在提报家电维修服务后，博西家电客户服务团队可针对用户家电的使用情况和年限，提供针对性的维修方案或“焕新”方案，提供更多选择并帮助他们以更便捷的方式获得更高能效的新产品，在畅享产品更迭换代带来的卓越体验同时，在家电产品的全生命周期践行“可持续发展”的承诺，助力消费者享受绿色健康生活。
此次响应中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动，博西家电一系列的优化消费体验，不单单从产品和服务方面给与人们更高品质的享受，也在努力令更多消费者提高对于节能节水的环保意识，注重在日常生活中力所能及地贡献一份力量。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：江苏省消费者权益保护委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
一汽红旗：多项举措贴心服务 提升消费体验
企业名称
一汽红旗（一汽红旗汽车销售有限公司）
企业举措
2022年，中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在吉林省消费者协会的倡导下，一汽红旗汽车销售有限公司（以下简称“一汽红旗”）改善消费环境、创新消费场景，不断优化客户服务标准，高度重视用户服务体验，始终秉承“以用户为中心”的营销服务理念，履行企业责任，推出具体举措如下。
活动时间：2022年7月31日-2023年1月31日。
举措一：推出“四年或十万公里”用户服务政策
一汽红旗全系车型（除特殊说明情况外）为符合条件的车主提供四年或十万公里免费保养，让用户用车无忧。具体内容：保养手册内标明的四年或十万公里内保养项目，材料费、工时费均免费，购车时间四年或行驶里程十万公里以内，最多不超过11次。
举措二：开展异常天气应急关怀活动
一汽红旗始终致力于承担社会责任，关爱关怀客户，针对可能影响用车安全的台风、地震等灾害事件制定应急预案，时刻关注相关信息，及时对客户进行预警及关爱。2022年9月，针对沿海地区多省份遭遇的“梅花”台风，开展应急关爱活动，对用户进行用车安全预警，同时为受台风影响用户提供：1、24小时紧急救援；2、备件供应绿色通道；3、免费检测及复诊；4、深度内饰清洁杀菌；5、空调内外循环清洗；6、协助办理车险理赔；7、在店续保优惠200元。
举措三：开展秋季服务节，进店客户即赠精美礼品
2022年10月开展秋季服务节服务维系活动，提供车辆动力、电气、底盘、刹车等各大系统免费检测保障行驶安全、回厂维修赠送车用精美用品、保养套餐折扣优惠购买等关爱，提升用户服务体验。
举措四：开展礼宾之道-爱心服务站
2022年“10·1”长假期间，一汽红旗关注车主用车安全，联合全国体验中心，在全国各地高速公路、省道国道、旅游景区等车流量大的休息区，设立爱心服务站，为过往车主免费提供车辆安全检测、维修、油液补充，并提供餐食，服务客户，感动客户，提升服务体验。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：吉林省消费者协会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
美迪装饰：三项举措为消费者打造透明家装
企业名称
美迪装饰（湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司）
企业举措
为积极响应中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”大型公益活动，在湖南省消费者权益保护委员会的倡导下，湖南美迪建筑装饰设计工程有限公司（以下简称“美迪装饰”）打造“品质服务年”，推出优化消费体验举措，促进“前置服务”等一系列行业新模式、新规范，始终贯彻落实“品质发展，服务至上”的理念，促进装饰行业向标准化、制度化、模范化的良性发展模式迈进。活动期间（2022年4月1日-2023年1月31日），美迪装饰主要从以下几个方面展开工作。
举措一：6大生态家居检测服务，科学量房，查清隐患
美迪装饰率先在行业内推出6大生态家居检测服务，包括噪音、空气、电路、光照、水质、结构方面的检测，免费为业主量房，出具专业报告，帮助业主充分了解新房问题，排查房屋隐患，提供后续房屋装修优化思路，让消费者感受幸福感、安全感。
举措二：720度3D全房全景，设计更快速，更全面
在家装消费相关投诉事件中，有相当一部分的投诉原因来自于效果图与实景“货不对板”、装修材质“滥竽充数”，为规避这些问题，美迪装饰在活动期间推出历时3年潜心研发的“全房全景”设计系统，让业主从材质上、细节上、工艺上提前预知未来家的效果，区别于只能看到局部效果的传统单张效果图，美迪装饰的全房全景系统不是平面图，不是局部图，不是拼凑图，所有材料、家具全部依据真实尺寸、花色进行3D建模，装修结果可做到95%以上高还原度，让业主装修不再“盲人摸象”。
举措三：“装修到家”全流程管控平台，施工更透明
活动期间，美迪装饰更是依托自主研发的装修到家小程序，通过对装修全流程节点交付、呈现、评价、售后服务的全面汇总，形成所有资料云端上传、所有问题一站解决、所有节点一应俱全的“在线服务”平台，实现装企从传统的被动解答模式向主动交付模式的转型，让服务更透明、施工更透明。成为客户装修的“记事本”，服务记录在线随时可查，让客户更放心。
“便捷、透明、可视化、体验”是美迪装饰围绕优化服务体验展开的多项举措，体现了有担当、有责任的新时代装企形象。美迪装饰提升消费者权益保护意识和水平，充分将“引导行业规范发展，传递更多正能量”这一标准作为企业的行动准则，以面对复杂的市场环境，同时，也期望更多消费者做为“监督者”走进企业和工地，监督美迪产品品质与服务全过程。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：湖南省消费者权益保护委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
华润万家：环保选购、低碳减塑 倡导绿色消费
企业名称
华润万家（华润万家（控股）有限公司）
企业举措
2022年中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在深圳市消费者委员会的倡导下，华润万家（控股）有限公司（以下简称“华润万家”）积极响应，本着从消费者出发的宗旨，在2022年12月1日-2023年1月31日活动期间，结合自身特点，推出优化消费体验举措。
举措一：会员购环保商品赠10倍积分
华润万家旗下Olé超市加大绿色商品推广力度，持续以“对个人有益、对环境友好”为选品原则，建立一套绿色采购指标，筛选环保商品。凡是会员购环保商品，可给予会员环保购10倍积分激励，华润万家购物积分以1元积1分，250分兑1元为原则，会员积分可在华润万家直接消费抵现或参与积分换购、积分兑券等活动。鼓励会员更多地选择环保商品。
举措二：低碳减塑，取消一次性塑料购物袋
2022年10月起，Olé在深圳、北京、上海等8个城市的25家门店取消提供一次性可降解塑料购物袋，并逐步推广至全国门店。同时，Olé将上新若干款可循环使用的环保购物袋，轻便大容量可折叠，满足门店购物需求。提倡大家自备购物袋并多次循环使用，共同践行永续生活方式。
未来，我们将持续以消费者为核心，积极推进消费公平，优化消费体验，致力成为消费者喜爱的全渠道零售商。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：深圳市消费者委员会
（免责声明：该内容系发布单位自主供稿，仅供学习交流使用。）
北京同仁堂：多措助力抗击疫情 在线服务优化体验
企业名称
北京同仁堂（中国北京同仁堂（集团）有限责任公司）
企业举措
2022年中国北京同仁堂（集团）有限责任公司（以下简称“北京同仁堂”）积极响应中国消费者协会开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，在北京市消费者协会的倡导下，活动期间（2022年11月8日—2023年1月31日）推出了两项升级服务举措。
举措一：多举措助力抗击疫情
1、第一时间成立了新冠康复门诊，开展中药饮片为主、中成药为辅，配合针灸、艾灸、穴位贴敷等中医特色诊疗服务，免费发放汤药和防疫药方，推出利咽养肝等代茶饮，受到了广泛认可。
2、开展线下义诊、健康宣传等活动，线上举办了“健康中国、安全用药”新冠恢复期专题活动、“新冠转阴不是终点，恢复阶段是关键”主题科普直播，用暖心的服务帮助患者缓解症状与焦虑情绪。
3、开展便民发热门诊、线上诊疗、送药上门、社区义诊、建立社区健康咨询群等不同形式，为患者提供服务。
举措二：药师在线服务
部分药店推出药师在线服务，在营业时间内（08:00至20:00），消费者可通过添加药店邮寄微信，查看药品照片，并请药师通过微信视频观看药师讲解，及时了解药品到货情况。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
来源：北京市消费者协会
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选择您认为该企业在哪个方面优化消费体验、共促消费公平做的最好?(单选)
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