郭涛:政务和新媒体完全不可以拆分开来看

2019年06月13日15:48  来源:人民网
 

北京市公安局@平安北京团队负责人郭涛发言

人民网北京6月13日电 由人民网主办的首届政企新媒体发展论坛12日在京举行。北京市公安局@平安北京团队负责人郭涛作为政务新媒体优秀案例代表,与在座嘉宾分享了在新媒体运营方面的宝贵经验,他在论坛上表示,政务和新媒体是完全不可以拆分开来看的。

郭涛介绍说,“平安北京”是北京公安局的官方微博、微信、新闻客户端、抖音、快手、知乎的账号名称,在创立之初,就是致力于成为首都公安网上发布的权威平台。“平安北京”官方微博的粉丝量1200多万,微信、新闻客户端,抖音、快手,综合的平台粉丝量超过2000万,“平安北京”是资讯发布的载体、服务群众的窗口、警民沟通的桥梁、维护稳定的阵地。

在论坛上,郭涛挑选了今年几个比较典型的、比较有代表性的案例进行展示,向在座嘉宾分享了平安北京是如何讲好警察故事的。他指出,如果政务做政务的事,没有通过新媒体传播的话,政务的声音永远传不出去。如果政务把自己做成纯媒体,就失去官方的价值。所以,政务和新媒体是完全不可以拆分开来看的。

“市公安还承担着全局新媒体矩阵的建设,全局新媒体政务号,虽然运营的人员很少,但是整个业务能力水平都有在不断的提高,我们觉得当一个矩阵头大身子小的时候是没有力量,当一个矩阵成为头又大、身子又大的时候,他真正的能够成为一个巨人。”郭涛表示。

以下是发言全文:

大家好!我叫郭涛,是“平安北京”平台现在的负责人。“平安北京”是北京公安局的官方微博、微信、新闻客户端、抖音、快手、知乎的账号,针对各大平台下面会给大家具体介绍。

首先,非常感谢人民网能够邀请我们在这里分享我们成长的经历和经验,因为人民网在平安北京、北京公安局这么多年来的成长过程中,一直给予了大力的支持。今天是人民网的主场,不是被逼的说好,确实是好。大家也知道,涉警的舆情是占网络舆情的很大的比重。北京的涉警舆情更是重中之重。我们内部经常在讲,首都无小事,事事连政治。所以,发生在北京的事件都是全国各地都高度关注的。人民网在处置舆情过程中,从舆情的监测、分析、研判到最终舆情处置完毕以后的整体总结、经验汇总,可以说非常的专业,像我们实操的人员,虽然报告拿回来,可能有时候看不太懂,但是说得非常的有道理。所以,也感谢人民网这么长时间以来对北京市公安局各项工作的支持,包括我们在分享的很多警察的故事,人民网的官微,都是大力的进行支持,而且价格公道、童叟无欺,值得信赖。

北京市公安局的官方微博的主页,微博的粉丝量1200多万,整个加上微信、新闻客户端,加上抖音、快手,综合的平台粉丝量超过2000万。这是“平安北京”简要的官方介绍:资讯发布的载体、服务群众的窗口、警民沟通的桥梁、维护稳定的阵地。警察维护稳定,最近大家有没有看《破冰行动》,和我们实际所见到的是很有差距的,但是这部电视剧也是在警察内部引起了热议,觉得有很多的对话和对白反映出了很多警察真实的内心和想法。

我们中央政法委提出的“三同步”舆情处置工作原则,叫依法办理、舆论引导、社会面管控。

图片中是我们所注册的相关的平台,我们特意把这些标全部换成文字版,好像在各大平台打广告一样。其实,我们运营人员只剩下5个人了,要有警察故事的宣传,有舆情处置,还有各项其他的工作,包括各项安保的任务,实际上工作的压力也是非常的大。但是,做起来很开心。因为“平安北京”这个平台可以说是跟老百姓打交道最多的。大家可以拿手机看一下“平安北京”的官方微信,下面一个叫网上北京市公安局,点进去看,是最基础的信息。我在六一儿童节发了一篇微信叫“给你孩子别取那么一个俗的名字”,里面有一个同名查询。这里面有很多的功能,包括你们去办理户籍的、出入境所有服务的功能都可以实现。

微博、微信、新闻客户端、短视频平台,各个平台有各个平台的特点,我们结合各个平台的特点,也推出了不同的内容和我们所想要得到的东西。“平安北京”2010年8月开通以来,已经发布15万余件相关信息,处置的网民反映和突出网络舆情有3000多起。这是反馈给网民的相关情况,正常对话太多,实在是统计不过来。我们觉得对网民和市民的反映方面和发布相关信息方面,我们还是基本做到了领导们的要求。

“平安北京”创立之初,就是致力于将“平安北京”打造成为首都公安网上发布的权威平台。以前我们发布新闻通报的时候都用蓝底,叫警察蓝,蓝底白字的内容。很多人给我们起名字叫“平安北京蓝”,形成了一个标志。突发案事件应对处置,我们在这些年的舆情处置过程中,也积累了很多的经验,按照局领导部署安排,我们也建立了很高效的“7+X”的应对处置机制,这个机制不展开来说,确实我们在实战中,网上网下共同开展舆情处置工作很有效率、很有效果,包括舆情的前期进行发酵过程中预警的非常好用的机制。但是,再好的机制也需要实践检验。前几年发生比较有代表性的,暴力恐怖袭击案、和颐酒店、西单大悦城持械伤人案和双井桥男子故意伤害案,包括去年十一大红门抢孩子的案件,还有某国大使馆门前爆燃案,这一系列重大突发复杂的敏感事件,北京公安在处置过程中可以说做到了成功的对网上舆情的处置。

我们在处置过程中一系列的动作所想要达到的目的,就是赢得良好的社会效果,最起码在北京来说,大家都认可的一句话叫“稳定”,我们要保证社会面大局的稳定,首都稳则全国稳。

说到宣传策划,其实“平安北京”也要分担很大的精力去,因为1000多万微博粉丝,我们要把最鲜艳的、最新鲜的、有趣的,能够让大家了解警务知识和资讯,当你站在一名警察面前的时候,知道警察做什么、警察负责什么,怎样和一名警察打交道,这都需要我们通过新媒体平台和大家去讲述。

讲好警察故事。讲好警察故事,包括警务动态信息、优秀典型事迹、便民服务举措,我挑今年几个比较典型的、比较有代表性的案例:

第一个是前几天撰写的博文,发生在南昌的一起事件,一名女士走在路上,突然被一名男子捅了很多刀,原因是因为这个男子娶不到老婆不想活了,随便选了一个女孩进行伤害,发现旁边这个女的很漂亮,就拿刀捅了她,网上血腥的视频和动图非常多。虽然这个事情不是发生在北京,但是网上舆论已经发展到了一种男性和女性性别对立的程度。别有用心的人已经做这件事了,男性对女性天生就是有威胁和安全感的,导致很多女性觉得出了门就会被砍,多么可怕的一件事。所以,我觉得有必要向网民介绍什么叫“无差别杀人犯罪”,他并不是有针对性的,而是因为他的经历,根据我们警察办案经验来分析成长经历和犯罪过程,它是为什么。我们看这条微博,当天阅读量620多万。一个是大家对这个事件瞬间的关注,其次在恐慌的时候渴望得到一些官方政务新媒体的解释和相关知识的普及。

第二篇内容,“行走的百万富翁”。目前警方悬赏最高的通告,警方悬赏通告一百万,这是发生在外地。中国的悬赏通告是1982年发生在辽宁沈阳的一起二郎杀人案,这是第一篇。但很少通过百万悬赏的。这篇微博量阅读量覆盖1.3万人次,做得很专业。其实我们觉得很大程度上,“钱不钱无所谓,只是大家看不惯有人逍遥法外”这句话,作为官方,用这样的话语,逆普世价值观的方式发这样一段话,反而激起了大家对事件本身和下面这个人长相的关注度。

这个案例很好解释了现在有一些媒体人和一些专家学者的争论,政务归政务,新媒体归新媒体,政务和新媒体应该分开来看。其实我个人作为政务新媒体的实际工作者来说,我觉得把政务和新媒体扯开来看有点耍流氓。如果政务做政务的事,没有通过新媒体传播的话,政务的声音永远传不出去。如果政务把自己做成纯媒体,就失去官方的价值。所以,政务和新媒体是完全不可以拆分开来看。

再举个几个例子:“玫瑰金手铐,手铐变革很大。”非常简单一句话,介绍了警察装备进步和变革。我们原始第一条微博叫在“金属银”使用这么多年以后,我局在2019年终于推出了新款-玫瑰金。然后配上这个玫瑰金手铐。不仅颜色革新,手感更加细腻,金属质地更加坚硬,手铐结实度更高,重量反而减轻,形状也有微调,目的是便于警察执法时携带,但不可以盘。后来这个手铐还上了春晚,应该是从我们局借的。这样一条,看起来很普通的一张图片,经过文案处理以后,完全跟我们的警务工作密切结合在一起,我们觉得这样可以在运营过程中去挖掘和传播效果。

第二个是当时刷屏朋友圈的佩奇微电影。看到这个第一反应,小猪佩奇,春节期间有人携带鼓风机,由鼓风机改良,既有柴油型的鼓风机,有打工的人或者相关企业人员春运的时候带走回家,但是里面有汽油,高铁不允许带。借着这个风,我的一个同行给我发微信问我,真的有鼓风机,里面有汽油不允许带吗?我说是,他说我带一个鼓风机,是一个机器,我说不用带了。这是传达效果,是春运期间的。

很多人说蹭热点,我们领导包括我在内,从来不反对蹭热点,而是能不能把它变为你的热点,这是最重要。

“迟到证明”是前一段时间抓地铁色狼过程中,发给一位见义勇为的人,耽误了他半天多的时间,因为当时色狼比较嘴硬,相关取证工作比较困难。后来我们给他开了一个工作说明,说明他是见义勇为抓色狼过程中,因为这个过程迟到了,开了一个请贵单位稳妥办理这样一句话,后来有人发出来,向我们求证这是不是。其实这一张迟到证明是公交总队警务站民警经常开的一张证明,其实很普通,但是放在网上就不普通,因为大家渴望见义勇为出现,当见义勇为出现的时候,又惧怕我的见义勇为不是见义勇为的行为,和服不服是一样的道理。整个社会风气,让大家在见义勇为的时候更有底气和信心,所以才变为新闻。所以我们说,让你稳妥办理,你就稳妥办理一点。

有个在警务过程中发生非常细小的、有趣的事件,网上传播率非常快。这句话叫“‘把笔录看一遍,没问题的话把墙上的字写一遍,按个手印。’‘好的。’”墙上贴的是“以上笔录我看过,和我说的相符”。旁边有横板是习近平主席提出的16个字的要求:对党忠诚、服务为民、执法公正、纪律严明。警察让他抄一遍,结果他抄了“对党忠诚、服务为民、执法公正、纪律严明”。有网友评论,我是银行的,银行也会发生类似这样的事情。其实,这是我们在展现我们民警工作的过程中发生的一个小趣事,但是在后续的微信里面也跟了一篇,给大家解释,什么人会被警察要求去做笔录,你应该怎样配合民警,这样一个小趣事,能延伸出很多更深层次的内容,需要政务新媒体人深入思考。

一个很简单的案例,叫北京出租车师父话疗技术有多强。他每抢一辆,都和出租车司机聊得特别的投机,不忍心下手,就下一车下一辆,连续下了四辆,都没有忍心下手,300块钱都用完了。后来被抢的出租车报案了,警察抓到他的时候真的很可怜,抢了半天没有抢到,说是抢劫界的耻辱。从另外一个角度来说,我们既展现了民警的工作很快,一天多的时间就破获了一起持刀抢劫案,北京这么大,寻找轨迹,有很多工作要做。在这个过程中,大家的关注点,有所转变,但是在他的潜意识里,能够意识到这件事情侦破,告诉你有多有趣。我们没有刻意宣传警察办案多么辛苦、多少难,告诉他们一句话就够了,只要这个案子有一定的新闻和兴趣点吸引他,我觉得就可以了。

就像第一个案例一样,我们说这个事情很无聊,会有情绪,但是当你看到一个转折的爱情故事,一个扛水泥工娶一个重点大学的小女孩,突然转折的时候,会对二次安检的情绪有所好转。

我们前段时间推出朝阳群众、西城大妈的品牌。我们通过各个平台尝试了各个内容,2010年图文直播,2012年上微广播,试水网络直播,包括抖音、快手。

我们第一条抖音的阅读量,1000多万,点赞超过2万多。评论超过6000多条。因为第一个案子是我们通过抖音平台,第一次尝试用视频的方式发布情况通报,有新闻口径,通报案件的形式。

市公安还承担着全局新媒体矩阵的建设,全局新媒体政务号,虽然运营的人员很少,但是整个业务能力水平都有在不断的提高,我们觉得当一个矩阵头大身子小的时候是没有力量,当一个矩阵成为头又大、身子又大的时候,他真正的能够成为一个巨人。

谢谢大家。

(责编:程宏毅、崔东)