江苏省消保委：推动5万家企业线下无理由退货

今年3月以来，江苏省消保委积极响应中消协“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型公益活动的号召，指导全省各级消保委组织推进线上线下深度融合，全方位提振消费信心，共建共享良好消费环境。

感受消费的温度：近5万家企业线下无理由退货

3月下旬，江苏省市场监督管理局、江苏省消保委联合出台《江苏省线下无理由退货指引》，部署省内线下购物无理由退货工作。苏州市继在全国先行先试线下购物无理由退货制度，创造性发挥政府出资、平台保障、全域推行的优势后，创新旅游业线下购物30天无理由退货、“厂商一体化”等举措；南京市发起线下实体店“无理由退货承诺”活动，首批已有全市1700家商企如南京新百、苏宁等加入；无锡、徐州、连云港市、泰州等地积极推进线下实体店无理由退货承诺，将线上“后悔权”向线下延伸。截至目前，江苏有近5万家企业参加线下实体店无理由退货承诺，全方位覆盖大型商场、超市、零售企业及日常消费品等领域。

云调解、法律援助，多举措助力消费者维权

泰州市消保委针对多次发生消费卡群体投诉事件，开展了预付卡消费专项监管活动，发布消费警示并向有关商家宣传最新法规，促进商业预付卡消费的健康开展。镇江市消协创设“云维权”，开通“云调解”，通过网络调解室解决消费纠纷。无锡市消保委积极推进消费纠纷调解与诉讼相衔接，打造维权亮点，让广大消费者有更好的获得感和幸福感。徐州市以开展线下实体店无理退货为载体，探索建立了“七个一维权新机制”，打造淮海经济区消费高地，赢得消费者的认同感。连云港市消保委针对房地产领域存在问题，联合当地市场监管局等开展调查活动，并建立房地产企业红黑榜予以公示，以推动全市房地产行业自律，为消费者营造放心消费环境。扬州市消协针对线下影院复映后带来的预付卡、优惠券投诉，召集影院客服负责人召开座谈会，探讨解决方案，为企业减轻了负担，也得到了消费者的好评。

盐城市消协努力推动将放心消费创建活动和加强消费者权益保护的工作措施纳入到市政府《关于积极应对疫情影响促进消费扩容提质的实施意见》，完善盐城智慧315网站、盐城掌上消协公众号、12315热线电话三位一体的维权立体网，全面提升消费者满意度。连云港市消保委与市中级人民法院建立消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制，实现消保委与法院资源共享、消费纠纷解决机制功能互补。常州市消保委联合市场监管局，与市中级人民法院签署了《消费维权联合护航合作协议》，共同打造了“消费维权联合护航平台”，为消费者、经营者提供线上线下，多维度、全方位、智能化的纠纷解决模式。扬州市消协针对极易引发群体投诉的旅游和房地产等消费纠纷，主动与四家律所签订战略合作协议，为消费者提供法律援助。

对商品进行专业测评，做好消费指引

今年3月，江苏省消保委结合疫情防控实际，开展江苏居民消费意愿调查，调查显示移动第三方支付仍是主流，生鲜、就医等线上消费持续崛起，新型消费发展迅速。开展未成年人网游充值和直播打赏消费调查，并向有关部门提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议。组织保鲜膜保鲜袋、手机运动APP商场商品、读写台灯等多批次的比较试验，并对比较试验结果进行“懒人化”解读，更好地保障消费者的知情权和自主选择权，让调查结果真正成为消费者的“购物指南”，科学有效地激发了消费活力，促进经济加快复苏。（来源：江苏省消保委）