襄阳市襄州区：为消费者挽回经济损失180万元 提振消费信心

今年以来，襄阳市襄州区消保委立足从企业源头保护消费者权益，展示公平正义，开展了一系列的疫情防控新形式下的消费维权工作：处理群诉群访10起，涉案人数1000多人，涉案金额1100万元；处理消费投诉210起，为消费者挽回经济损失180万元；处理企业合同纠纷2起，帮扶企业减少经济损失200多万元。

上百家企业线下无理由退货退款

受新冠肺炎疫情影响，当前经济下行压力较大，全区线下实体经济受到较大冲击，为增强消费信心和消费活力，区消保委联合首批13家名优企业、41家商场、超市开展线下实体店无理由退货，酒店行业协会代表全区各镇110家实体酒店线下无理由退款承诺活动，对进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，助力襄州经济稳定发展有着积极的推动作用。

“线下实体店无理由退货（退款）承诺”是指，消费者因生活需要在线下实体店购买商品和服务后，可以自收到商品之日起七日内退货，可以自交纳预付款、保证金、定金、服务收费款项且无需说明理由，给消费者带来七天或更长时间的“后悔权” ”犹豫期“、“考虑期”、 “成熟期”、“决定期”。该制度鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货（退款）承诺，同时也明确了消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。根据我国《消费者权益保护法》规定，该项制度适用于消费者通过“网络、电视、电话、邮购等方式”购买的商品，重点解决实体店购买商品和接受服务广大消费者“后悔权”时间限制问题。

襄州区首批参加承诺的共有13家企业、1家行业协会、全区各镇151个实体门店，既有国内知名连锁品牌企业，也有省内市内实力强大的本地企业。后续还将在自愿承诺的基础上加入更多实体经济主体。

线下实体店以“自我承诺”方式执行该项制度，意味着经营者给予消费者以更大的优惠让利、更好的服务品质，从而助力复工复产，增强居民消费信心，拉动线下实体店经济复苏，最终实现经营者和消费者“双赢”，为襄州区营造更好的消费环境，提升全区消费者的获得感、幸福感、安全感。

处理消费投诉，千万元项目顺利执行

8月27日，襄州消保委根据投诉舆情分析发现，投诉襄阳宝泽公司未按期履行购车的合同纠纷呈上升趋势，主动与该公司取得联系了解情况。经了解，襄阳宝泽公司运营正常，并具有民事赔偿能力，但是企业上层遇到了一些棘手的问题，拖延了宝马车的交付。

襄州消保委与消费者沟通协调，在全力支持企业复工复产的情况下，由区消保委牵头主动与上级公司、第三方金融机构等单位沟通协调，多方筹集资金，最终按照购车时间先后分批分批解决所有的问题。

9月20日，襄阳“宝马”车未按时交付群体投诉，在襄州区消保委的调处下，18名车主全部提到满意的“宝马”回家，为8月底以来 “宝马”车群体投诉处理工作画上了圆满的句号。

在襄州消保委的监督下，从8月31日起至9月15日，襄阳地区所有“宝马”车主的投诉提前解决，企业和消费者继续履行购车合同标的额1000多万元。此次事件中，襄州消保委全力帮助当地每年千万元税收的企业筹集资金，出主意、想办法、破解难题，保证企业正常经营、快速复工复产。同时，以消费者为中心，为消费者谋划多套维权措施，群策群力最终达成共识实现双赢。（来源：襄阳市消协）