宜宾市消委：支持和引导线下无理由退货，助力消费提档升级

宜宾市消委通过开展“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动，提振消费信心、挖掘消费潜力、促进消费增长，营造温暖和谐、放心舒心的消费环境。

凝心聚力“细谋划”，广泛进行社会宣传发动

宜宾市消委多次组织商场、超市、宾馆酒店等企业（协会）代表、消费维权专家成员代表、维权志愿者代表等召开座谈会，从提升产品和服务质量、打造安全消费场景、创新便利消费方式、强化诚信营销理念、改善居民消费体验、增强居民消费信心等方面进行讨论。结合行业、企业特点，研究制定《“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动方案》，以“企业自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”为原则，通过在全市创建一批“诚信守法经营承诺单位”“预约延时退房诚信承诺单位”“线下无理由退货诚信承诺单位”“先行赔付诚信承诺单位”，动员经营者换位思考消费者的需求，不断强化品牌，提升形象，推动解决消费者“敢消费”、“愿消费”的消费难点和痛点，更好地服务“六稳”“六保”大局。

2020年9月24日，组织商场、超市、宾馆酒店行业、装饰建材商会、保险行业等企业、行业代表500余人，举办“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动启动会。在活动现场，市消委、市市场监管局向广大经营者发出倡议，向参加诚信承诺活动的企业代表授牌，并希望广大经营者积极参与诚信活动，增强诚信意识；遵守法律法规，确保品质质量；诚实守信经营，兑现服务承诺；主动担当作为，真诚服务广大消费者。为进一步扩大活动影响，我们在市级主要媒体上对参加承诺活动的商家进行公示，并通过报纸、网站、微信、微博、APP（手机客户端）等多种形式对活动和实施效果进行推广。

共创承诺“再升级”，全力促进消费提档升级

市消委制定了《宜宾市诚信守法经营承诺指引（试行）》、《宜宾市预约延时退房诚信承诺指引（试行）》、《宜宾市线下无理由退货诚信承诺指引（试行）》、《宜宾市先行赔付诚信承诺指引（试行）》，为诚信承诺活动的开展提供了保障。经过倡议动员、调查征询、自愿申报，目前参与“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动的诚信承诺单位共计1646家。

一是线下无理由退货诚信承诺。支持和引导商业综合体、大型商场、超市等参照线上无理由退货模式，开展线下无理由退货诚信承诺，营造更加宽松的消费环境。截至目前，全市参与“线下无理由退货诚信承诺单位” 656家。二是先行赔付诚信承诺。支持和引导行业协会、通讯服务商和批发零售企业等开展先行赔付诚信承诺，对发生的消费纠纷予以先行赔付，切实保障消费者的权益，缩短消费纠纷调处时间。截至目前，全市参与“先行赔付诚信承诺单位”936家。三是预约延时退房诚信承诺。支持和引导全市住宿行业开展预约延时退房诚信承诺，将退房时间可经预约推迟到15:00，更多的让利和便利消费者。截至目前，全市参与“预约延时退房诚信承诺单位”35家。四是诚信守法经营承诺。截至目前，五粮液经销商参与达19家，并公开承诺“假一赔三”。

线上线下“相融合”，共创安全放心消费环境

一是在通信、保险、家装等行业设立消费纠纷调解服务站，搭建沟通企业与消费者和解消费纠纷的桥梁，积极推动消费者与经营者直接和解消费纠纷。

二是成立了消费维权咨询专家委员会，聘请了来自法律、金融、汽车、通讯、旅游、房地产、装饰装修、知识产权等18个行业领域的37名专家为成员，不断提升消费维权工作的专业性、公正性和权威性。

三是在今年“3·15”期间，联合媒体举办了3·15知识网络问答。广大消费者通过手机答题的趣味形式，了解消费维权基本知识和新冠肺炎防控知识。同时制作了五期消费维权和疫情防控方面的短视频，利用互联网的传播平台，通过抖音、微信公众号等网络媒体将防疫知识、维权知识，以老百姓喜闻乐见的方式宣传教育，引导消费者增强自我保护意识。

四是就促进经济社会发展、规范经营和安全消费等问题通过全市主要媒体、官方微信等渠道及时发布消费警示和倡议倡导，提醒广大消费者要培养健康文明的消费意识，督促经营者要依法诚信经营。（宜宾市消委供稿）