苏州市：政府出资4000万元，全面推行无理由退货承诺服务

围绕中消协“凝聚你我力量，让消费更温暖”大型公益活动，苏州市全域推进线下购物无理由退货承诺服务，助力苏州对标国际消费大都市，构建诚信经营、放心消费的良好生态圈。

截至2020年底，苏州线下购物无理由退货签约商户共计60085家，建立无理由退货商圈102个，设立管理服务站132个，退货寄存点115个。受理线下购物无理由退货累计23197件，折合金额1583.86万元。在全面推进线下购物无理由退货之后，苏州市消保委通过线上线下问卷调查、开展消费者和企业代表座谈会、消费者回访等形式开展消费者满意调查，消费者对线下购物无理由退货满意度达九成以上。2020年前三季度，苏州全市实现社会消费品零售总额5496.7亿元，从全国第10位上升到第7位。

全国首创由政府出资4000万元“吴优金”先行垫付，符合退货条件的，消费者通过“无理由退货”平台线上申请后即可由“吴优金”先行垫付，后续商户补交垫付款。首创“苏州智慧315——无理由退货”平台，实现“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，“苏州智慧315——无理由退货”平台软件获版权认定。线下建立管理服务站和寄存点，实现商家直接退、服务站申请退、申请线上退三线并行，在全国率先实现退货商品“全覆盖”，退货方式“全方位”，退货服务“全天候”。

全国首创对未使用且符合条件的地铁票推出“无理由退票”，开展民宿、农家乐预付费领域“无理由退订”。14家获得市质量奖以上的生产企业在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货, 实现从商贸终端向生产源头延伸，其2万余家全国线下零售门店的商品均实施7天无理由退货制度。对涉及文旅商品销售的古镇、园林、街区、博物馆等推出旅游行业线下购物30天无理由退货，61家3A及以上景区、博物馆所辖1800余家商户加入。联合保健品行业协会组织会员单位，对未使用且保质期限在六个月以上的保健品实施无理由退货。

以“诚信苏州，消费吴优”为主题，全面宣传苏州线下购物无理由退货承诺服务，提升市民参与度，释放消费潜力，优化营商环境。编印《苏州无理由退货便民服务手册》、《商户操作手册》等资料发放给消费者和商户。联合“引力播APP”开设线下购物无理由退货专题，点击量达200万次。通过媒体、社交平台、高铁等发布宣传片、动漫视频等，并在“苏州智慧315”网站和微信公众号设立专栏推送报道。积极开展线上消费调查、意见征集、知识问答等互动类宣传活动，参与量达6.8万人次。“诚信苏州，消费吴优”网络互动活动因人气高、接地气、有内涵，在“2020苏州网络文化季季红”评比中荣获“苏美奖——优秀项目奖”。 （苏州市消保委供稿）