威海市文登区市场监管局：变“调解”为“参与”， 成功化解预付式消费纠纷

近年来，预付式消费问题多发，涉及消费者人数众多，是消费投诉处理的难点。去年，受疫情影响，预付式消费事件陡然增多，山东省威海市文登区市场监管局坚持“一手托两家”，变“调解”为“参与”，一方面协调消费者，变退款诉求为适当延长消费期限，缓解企业退费压力；另一方面，变堵为疏，积极为企业出谋划策，摆脱发展困境，督促企业履行义务，成功化解了多起预付式消费群体性投诉，稳定保障消费者合法权益，有力地维护了社会和谐。

2020年6月份，威海市文登区市场监督管理局接到69起关于贝迪堡早教的投诉，涉及消费者200多人，金额200多万元。经了解，受新冠肺炎疫情影响，贝迪堡早教出现资金周转难题，连续3个月没有支付职工工资，工作人员罢工，家长们又纷纷要求退费。对此，文登区局一方面通过协调房屋承租方，减免企业部分租赁费用，并帮助企业申请了2万元的创业补贴，联系银行部门为其办理贷款；另一方面，工作人员与投诉人逐一沟通，商量暂缓退费。7月3日，贝迪堡早教中心恢复正常营业。

近期，贝迪堡早教准备转让，新经营者将提高课程价格，预付款余款按照1:1.5兑换新课程，消费者表示不满意。对此，文登区局再次主动介入，耐心协调。最终，新经营者红黄蓝成长中心同意按照1:1的比例兑换课程，再一次维护了消费者的权益。