天津：举办行业服务提升座谈会 定期发布消费警示

2021年1月18日，天津市消协举办“天津市消协促进家居行业服务质量提升座谈会”，市市场监管委领导、区市场委、天津市家居商会、天津市环境装饰协会及部分家居企业参加了会议。

会议结合后疫情时期市场情况，从提升产品和服务质量、打造安全放心消费环境、创新便捷消费体验、满足新兴消费需求等方面进行座谈交流，听取意见建议，以共同提高家居行业服务水平，提升消费者满意度。

自2020年8月开始，天津市消协每月15日结合消费投诉典型案例披露定期编号发布“消费警示”。“消费警示”实名曝光消协受理的投诉案件，介绍案件、通报调解过程、阐述法律依据、明确摆出消协观点，已陆续发布家具、装修、洗染、商品房、预付式消费、旅游等消费领域的消费警示，目前共发布6篇。稿件发布后，多家案件涉及企业主动接洽消协组织，解决投诉个案，规范内部管理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织“对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评”的法定公益职责。多年来，消协组织发布消费提示、年度投诉分析、典型案例等多项履职手段，“消费警示”也是其中之一。现在我们面临的外部环境，包括消费领域的一些新变化、消费者诉求新的变化，国家发展目标、发展阶段提出的新要求，工作方式方法也要与时俱进。结合消费投诉典型案例披露定期编号发布“消费警示”是天津消协举措之一。

天津市消费者协会赋予传统“消费警示”以新的内涵做法，以此落实相关部门“加大投诉公示力度”、“披露侵害消费者权益典型投诉问题”的指示精神，强化监督的群众路线，“曝光一个、震慑一批、教育多数”，引导消费者“用脚投票”，促进良币驱逐劣币，最终服务于提振消费信心、营造良好消费环境、拉动消费的总体目标。（来源：天津市消协）