1/10李珅,33岁，中共党员，2014年入司，2021年3月担任中国人寿焦作分公司新华街客户服务中心经理。作为服务窗口，每天首先要做的就是整理自己的妆容和仪表，良好的形象不仅代表自己的状态，更代表了公司对外的形象。她在日常工作中严格遵循柜面服务礼仪标准，着工装，化淡妆，微笑服务！

2/10作为柜面经理，李珅每天都会提前半个小时到达柜面，查看OA邮件，及时掌控最新工作通知，以便在每天例行的晨会时通知柜员掌握。

3/10李珅会对一天的工作进行安排部署，同时关注每一位柜员的精神状态，调动大家的工作热情，保证柜面服务质量。一天之计在于晨，早会既是工作安排，也是每天给柜员的第一针强心剂。

4/10营业前，她会再次检查柜面环境、自助机设备、电脑及网络是否均能正常运行，一切准备工作就绪之后，正式开始一天的工作。

5/10在客流高峰时段李珅会在大厅做好协调工作，迎宾、咨询引导、安抚等待中的客户、搀扶老年客户进出、为客户倒水等。客户较少时，李珅才有时间回到自己的办公桌前，沟通处理各项疑难工作，遇到客户来访又要放下手头工作接待客户。

6/10一位年过五旬的客户来咨询业务，激动时嗓门越来越大，李珅第一时间对客户进行耐心地解释，及时与相关部门联系。最终客户理解并对李珅表示歉意，赞扬了她的工作态度和专业能力。送走客户已近下午13点，李珅简单解决完午饭又回到办公桌前继续因来访打断的工作……

7/10柜面服务对每一位柜员的综合素质都有很高的要求。作为资深柜员，李珅对新员工的帮扶就尤为重要，不仅是繁琐的业务流程及操作系统，更要把对工作的责任心，对客户服务的耐心，在日常工作中起到言传身教的作用。

8/10打铁还需自身硬，只有专业才有说服力，李珅坚持边工作边学习，积累充实自己，不断提高业务技能。功夫不负有心人，正是她有这份渴望学习新知识的热情，在焦作市保险行业协会举办的技能大赛中表现突出，摘得个人比赛第一名，荣获2021年焦作市五一劳动奖章。

9/10营业结束，短暂调整后开始召开夕会。李珅带领大家把一天的工作进行梳理，对于当日未能完结的工作及时安排后续跟进。大家也将一天的工作情况进行汇报，对于疑点难点进行讨论。会议结束后，这一天的工作才算结束。

10/10明天又是新的一天，李珅还将带领她的伙伴们，服务在第一线。